像满足情人那样满足顾客-第13章

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　　“抽条”大都发生在成功的企业上。
　　认为企业知名度打出去了，产品有市场了，消费者认同了，可以“变通”了。于是，为了增加利润，在不能保证质量的前提下，减低成本。这样的例子太多了。酿酒的多兑点水，生产香肠的多添点面，制造汽车底盘的好钢少用一点，拍电影的等不急了真雪地，用白的尿素铺上也能对付，反正观众也不会钻到银幕里头看个追究……
　　迪士尼如果要考虑已经付出的50万美元，这还不包括失去的时间、人力、精力等，而对付一下，也不是不行。但这不符合他的企业追求完美的理念。
　　企业为消费者应该永远“加厚”。
　　实际上，迪士尼的伟大之处表现在他对市场的准确判断与把握。
　　在没有人看好卡通片的时代，他却看到了巨大的需求，于是，他用梦想、信念、勇气和行动，完成了供给。可以说，他创造了需求，引导了市场。
　　有人说，市场经济规则太多，机会太少。
　　不然。
　　在没有看到机会的时候，规则当然多了，这也不行，那也不行。而一旦把握了机会，规矩也是可以创造的。
　　谁能说，后来的迪士尼公园没有创造出“知识＋娱乐”的规矩呢。
　　链接2
　　迪士尼始终坚持的“寓知识于娱乐之中”的经营战略，回避犯罪和*镜头，受到世人欢迎。其出品的聪明、活泼的“米老鼠”、满腹怨言、喋喋不休的“唐老鸭”、大智若愚而勇敢的“三只小猪”，以及七个小矮人帮助白雪公主的动人故事，使青少年们从欢笑与娱悦中获得了知识和智慧。
　　1964年9月14日，美国总统约翰逊在白宫授予迪士尼“自由勋章”，并称赞他在娱乐方面“创造出了一个美国民间的奇迹”。
　　1966年11月30日，65岁的沃尔特？迪士尼因病不治，与世长辞。
　　1988年，三家世界范围的独立调查公司联手进行了一项全球调查，得出“世界影响最大的十大品牌”中，“迪士尼”名列第5位。
　　1994年，迪士尼制片公司发行的动画片《　狮子王　》，再次引起世界轰动，在全球20部最卖座影片排行榜上位居第4名。
　　1995年12月号的西班牙《　趣味　》杂志上发表的“改变本世纪经济生活的25位关键人物”中，迪士尼列在福特之前而居企业家之首，并说他差一点荣获诺贝尔和平奖；他以其天才创作而获奖900多项，其中30项是奥斯卡奖。
　　1996年，《　幸福周刊　》调查评选的“美国评价最好的公司”中，迪士尼公司排名第13位，与麦当劳公司并列；还被评为“最好的娱乐公司”。
　　1998年10月26日，美国《　财富　》杂志发布的世界明星企业排行榜中，迪士尼公司仅次于通用电气、可口可乐、微软而排名第4。
　　英国《　金融时报　》曾报道：国际品牌咨询公司评估出的世界知名品牌价值排行榜，迪士尼以亿美元列第6位。
　　

13。朱莉娅·罗伯茨成为阿玛尼的设计师
2008年，一件有趣的事情将设计大师乔治？阿玛尼与“好莱坞现代灰姑娘”朱莉娅？罗伯茨联系在一起。这就是罗伯茨当上了阿玛尼的设计师，设计出一款皮革手镯。
　　当时，许多人深感诧异，甚至怀疑是不是听错了：阿玛尼可是国际品牌，罗伯茨即使心灵手巧，要做设计师，也怕是赶鸭子上架吧。
　　不过，乔治？阿玛尼对罗伯茨很有信心，对外界声称，罗伯茨一定会用她的智慧创造出精美的装饰品，而且这款饰品一定会受到追求时尚者的欢迎。
　　看来，此次合作不是一次心血来潮的玩票。
　　为了帮助罗伯茨完成她在时尚领域的“处女秀”，乔治？阿玛尼亲自为她挑选了制作手镯的皮革材料，那架势只许成功，不能失败。果然，罗伯茨不负众望，终于设计出了有红色和棕色两种颜色的手镯——手镯的外圈有一个“生命之树”的图案；手镯的内圈刻着罗伯茨名字的英文缩写“”。
　　乔治？阿玛尼看到手镯后甚为欣赏，向外界推介道，手镯分为男女两种样式，其中，男款的零售价为195美元，女款的零售价为175美元。
　　评述
　　乔治？阿玛尼为什么选择朱莉娅？罗伯茨设计手镯？
　　首先，朱莉娅？罗伯茨多年来一直是阿玛尼品牌的忠实拥护者，她在出席各种颁奖晚会和电影节时，经常穿着阿玛尼。这一点非常重要。如果她不欣赏阿玛尼，乔治？阿玛尼自然也不会找到她。两者的惺惺相惜是这次合作的基础。
　　第二，合作是品牌的需要。即使阿玛尼的美誉已经是“酒香不怕巷子深”了，但深谙品牌只有精心维护才能深入人心的乔治？阿玛尼，自然不会放过任何可以吸引人们关注的新闻。选择这位“好莱坞现代灰姑娘”担当一次设计师，不为留下一件经久不衰的佳作，只为名扬一个令人津津乐道的佳话。
　　第三，为什么是2008年，而不是1998年、或者1988年与朱莉娅？罗伯茨合作？罗伯茨出道以来拍摄了许多影片，直至1988年演了《　现代灰姑娘　》才受到好莱坞的注意，接着出演《　钢木兰　》便获得奥斯卡女配角提名，1990年的《　风月俏佳人　》更让她成为最抢眼的女星。她的阔嘴、乱发及长腿也成为90年代美女的新注解。历经三度情变后，她于90年代中期声誉下挫，直至1997年出演《　我最好朋友的婚礼　》，再度成为首席女星。2001年以《　永不妥协　》获奥斯卡影后，也为她2000万片酬的身价和荣誉画上等号……乔治？阿玛尼看中了罗伯茨，就是因为她的荣誉和身价能够为自己的品牌增添光彩。
　　所以说，选择明星做产品代言也好，设计产品也好，时机非常重要。例如1990年，罗伯茨在《　风月俏佳人　》中是风月中人，形象与品牌不配；90年代中期，她的私生活秘闻迭出，对品牌一点帮助也没有；获得奥斯卡影后之后，她的生活稳定了，成了母亲，自己都说“要是我每天不用离开自己的家那该多好”。这个时候的她，还会出现负面新闻吗？
　　不要小看了这款手镯的设计——
　　它是朱莉娅？罗伯茨设计的，就时尚，就艺术，就值得收藏。
　　它是为乔治？阿玛尼设计的，就是品牌，就是价值，就是纪念。
　　何况，此款手镯的销售收入，全部用于慈善事业。
　　链接
　　乔治？阿玛尼就设计风格而言，既不潮流亦非传统，而是二者之间很好的结合，其服装似乎很少与时髦两字有关。
　　“随意优雅”是阿玛尼自创建以来一直追寻的风格。细腻的质感和简洁的线条无不彰显出舒适、洒脱、奔放和自由的特性。看似不经意间的裁剪隐约透现出人体的美感与力度，既摒弃了束身套装的乏味，也倾覆了嬉皮风格的玩世不羁。乔治？阿玛尼认为，设计是表达自我感受和情绪的一种方式；是对至美追求的最佳阐释；是对舒适和奢侈、现实与理想的一种永恒挑战。时至今日，阿玛尼已不仅仅是印有黑底白字的时装，它代表了一种生活方式，一种奔放与活力的象征，将男性与女性的华丽、性感、恬逸与创造性演绎到极致。
　　乔治？阿玛尼认为自己的设计遵循三个黄金原则：
　　一是去掉任何不必要的东西；
　　二是注重舒适；
　　三是最华丽的东西实际上是最简单的。
　　这是乔治？阿玛尼对自己非常精准的评价。
　　美国时装设计师比尔？伯拉斯这样评价阿玛尼和他的服装：“他的女装款式的设计，的确有独到之处，无懈可击。他是时代的天才。”
　　1975年，阿玛尼和加莱奥蒂创办了自己的公司——乔治？阿玛尼有限公司，并确立了阿玛尼商标，“乔治？阿玛尼”品牌正式诞生。当年7月，阿玛尼推出无线条无结构的男式夹克，在时装界掀起了一场革命。他的设计轻松自然，在看似不经意的剪裁下隐约凸显人体的美感。既扬弃了二十世纪六十年代紧束男性身躯的乏味套装，也不同于当时流行的嬉皮风格。3个月后，阿玛尼推出了一款松散的女式夹克，采用传统男装的布料，与男式夹克一样简单柔软，并透露着些许男性威严。此后，阿玛尼与法国时装大师保罗？波列和可可？香奈儿一样，对女装款式进行了前所未有的大胆颠覆，从而使阿玛尼时装成为高级职业女性的最爱。他的风格、美学和荣誉由此确立。
　　1980年，阿玛尼设计了男女“权力套装（power　suit）”，“权力套装”成为了国际经济繁荣时代的一个象征。这种设计的灵感来自于黄金时期的好莱坞，特点是宽肩和大翻领。1980年，李察？基尔在《　美国舞男　》中，身着全套阿玛尼“权力套装”亮相。这部影片大获成功，阿玛尼品牌由此给许多观众留下了深刻印象。
　　此后，阿玛尼开始了与影视明星的长期合作，甚至设计了大量戏剧和舞蹈服装。1982年，阿玛尼成为自20世纪40年代克里斯汀？迪奥以来，又一个荣登《　时代　》杂志封面的时装设计师。

14。亚马逊网上书店：信息时代的企业典范（1）
1994年，而立之年的杰夫贝索斯想辞职。
　　对于一般人来说，辞职并不是件太难的事，到哪儿不是干哪，只要舒心愉快，有一个比较满意的薪水，人挪活嘛。
　　但贝索斯就不能不认真考虑了。
　　他是华尔街一个大公司的副总裁，掌管着5000亿美元的资产，真舍得放弃那常人难以获得的职位和薪水吗？
　　网络世界的神奇力量让他向上司递交了辞呈。
　　贝索斯来到西雅图——开什么网络企业呢？
　　他认真做了市场调研，列出想在网上销售的20种商品，然后挑选出其中销售力量最大的5种，并研究出它们的潜力顺序：图书、CD、录像带、电脑硬件、电脑软件。
　　这个排行榜对贝索斯的决策起了很重要的作用。既然图书最有潜力，那就应该做图书生意，可图书市场现状如何呢？
　　贝索斯全方位地调查图书市场，获得如下数据：
　　1。全球图书多达300多万种，仅已出版的英语图书就有150万种，而传统书店只能卖新书；
　　2。图书是低价位的商品，也便于邮寄；
　　3。图书零售业有820亿美元的市场。
　　贝索斯眼睛亮了，他发现了一个足以吸引大量眼球的行当。
　　最让贝索斯惊喜的是，几乎每个商品市场都有零售巨头，而图书市场却没有。就拿最大的书店巴诺来说，它的市场占有率也只有11％。他兴奋地想，还等什么，马上就开网络书店，真正的书市霸主是他——贝索斯。
　　要做世界上最大的网络书店，需要的资金可不是个小数目。
　　钱从哪来呢？
　　贝索斯从朋友那儿筹集到100万美元，父亲把养老的30万美元也给了他，可缺口还很大。他想到了“卖股份换资金”的办法。贝索斯写了一份金光闪闪的公司发展计划，然后去找对新兴网络企业有兴趣的投资机构。他遭到了许多冷遇，但最后还是觅到了知音。
　　贝索斯打电话给KPCB投资公司的约翰？多尔：
　　“贵公司在网络界声望很好，我有一个很好的投资项目……”
　　“完全可以谈谈。”对方同意见面了。
　　第二天他们见面了，贝索斯极具煽动性地介绍了网络书店的前景。
　　“如果由我买下全部股权，”胆识过人的约翰？多尔笑着说，“也许我们会合作得更好。”