我最难忘的病人-第20章
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患者，请多给我们一些宽容（1）
不是医生，却每天都要与患者打交道；不是护士，却同样要为患者提供周到的服务；同样身披白衣，却往往被人们轻视；同样服务于患者，却经常受着委屈——我们，是一群普通的医院收款员。在医院里，我们要接触到每一位患者，但给我们印象最深的患者带给我们的却往往都是不愉快的回忆，我们所遭受的许多委屈更是藏在心底无从述说。在这里，我们多想对这些患者真诚地说一声：患者啊，请听听我们的心里话……
“17岁的我被患者骂哭”
刚到医院上班的时候我还是个17岁的黄毛丫头，对医院里的一切都感到新奇，对工作也充满了美好的幻想。
那天，一个老大娘拿着医疗本来交费，因为当时本里没有钱了，我就让她用现金支付。过了两天，大娘又拿着本来交费，这时本里已经拨了钱，我就告诉她，医疗本里又有钱了，可以用医疗本交款。
大娘一听就不干了，对我大吵起来，非说我上次是糊弄她，明明本里有钱非让她用现金，说着说着还骂起了人。
我这刚上班的小姑娘哪见过这阵势，说又不会说，又不知道该怎么辩解，一委屈就哭开了。那天，要不是主任和大姐们及时赶来帮着我给大娘赔不是，好好跟大娘解释，真不知要怎样收场。
现在回过头想想，虽说那次哭鼻子挺丢人的，但毕竟是刚来没经验。现在，任凭患者怎么发火、怎么骂，我也都能做到好言相劝，细心解释，再也不会像从前那样哭鼻子了。
“在垃圾堆里帮患者找收据”
这件事情发生在去年夏天。那天，一个老年患者来我所在的窗口办理现金收据转医保。可是，一张重要的收据忽然不见了。没了收据我当然不能给他办理业务，可老人非说我是故意弄丢的，就是不想给她办理业务，这可让我有口难辩，怎么解释都没有用。
大娘一着急，给家人打起了电话，说自己在医院被人欺负了。眼看事情越闹越大，这可怎么办？
好在主任及时赶到跟大娘耐心解释、说好话，才把大娘稳住，而在一旁我也动开了脑筋——收据不在我这里，又不在大娘身上，会不会是在大娘在医院来回走动时弄丢了呢？要是让清扫员扫到垃圾堆里就麻烦了！
想到这儿，我赶快跑到医院的大垃圾堆那儿，一不做二不休就开始找。当时是天气最热的时候，垃圾堆里的气味非常难闻。可在那一刻，平时非常爱干净的我也顾不得别的，心里想的是只要能找到收据就好。后来，那收据还真让我在垃圾堆里找到了！
不久，大娘的家人赶来了，在我和主任的耐心解释下，一场风波终于平息下来，我还陪着大娘一起到其他收款处，直到帮着她办好了转医疗本业务。
“二十多年了，早被骂习惯了”
我从1982年开始在医院收款，到现在也二十多年了。受过多少委屈，早就不记得了，要说最近的一次，就发生在不久前。
那天，一名患者来购买打点滴的药，他本来用的药很便宜，后来大夫给他换了一种效果更好、但价格也更高的药物，却忘了告诉患者价钱。当患者来交款时，一看到我打出来的单子比原来的多了不少钱，就非说我划错了价，多收他的钱。
这可让我“哑巴吃黄连，有苦说不出”，没办法，只好一个劲儿地对他赔不是——真是对不起，要不您换个窗口看看吧——换了窗口一看，还是那么多钱。
这个患者可不干了，不依不饶地找总值班、找主任，非说我服务态度不好。后来还是我们主任出面帮着我赔不是，好说歹说才把患者劝走。
患者走了以后，大伙儿都过来安慰我，刚开始还真有点委屈，但片刻之后，我的心情就平静下来了——唉，收了二十多年款，也挨了二十多年骂，早给被骂习惯了。
“做收款处主任辛苦不说，有时还要挨打”
我这个收款处的主任，在别人眼里大小也是个官儿，要让我自己说，这“官儿”可没一点风光，难干啊！我的几个前任都是干了一年左右就向领导要求调走，而我呢，从1997年开始在这个科室工作，到现在已经整整干了10年了——其中的委屈和心酸说也说不过来，不仅老得帮着科室的姐妹们给患者赔不是，有时还要被打。
患者，请多给我们一些宽容（2）
那一天天气挺热，在各个窗口排队的人也特别多，一个四十多岁的妇女在排到她的时候却忘记了自己的医疗本密码，只好站在一旁仔细想密码，当她想起来密码想插进来的时候，当时正排到窗口的一个老大爷可不干了，两个人谁也不让谁，吵来吵去就动起了手——我急忙出来拉架，正赶上老大爷一巴掌打过来，没打到那位妇女，却结结实实地打在了我的脸上。
这一下挨得可真重，我一下子就感觉脸上火辣辣地痛，但也顾不上疼，还是费力把两人拉开。毕竟患者事大，咱们事小啊。
“患者啊，请多给我们一些宽容”
这就是我们的心里话，充满了无奈，充满了委屈，但我们始终坚持着一颗为患者热情服务的心，这是我们的工作，也是我们的责任。
要说我们科室的这些姐妹，每个人都不容易：收款工作量大、责任重，却往往被大家所轻视，又受气又受苦。医院改革后，计价、收款和挂号都合到了一起，每个人身上的担子都更重了，许多老工作人员为了更好地开展工作，还自己在业余时间报名学习电脑。
收款科室也是一个团结的集体，当年轻的工作人员和患者发生了矛盾，许多有经验的老员工都过来帮着她们对患者进行劝导……
尽管工作如此辛苦，尽管经常受到委屈，但我们依旧热爱自己的工作、热爱这个团结的集体。作为医院的一份子，我们同样在为患者的康复贡献着自己的一份力量。在这里，在对患者倾诉我们心声的同时，我们也想说一声：患者啊，请多给我们一些宽容吧！
因为平凡，所以伟大
人活着不能有太多杂念，黑白或彩色都要清清楚楚地描绘出来……
记得那是我刚分到校附属医院急救中心学习的第二天。
那天傍晚，天阴沉沉的，不时闪现的几道闪电和轰隆而来的雷鸣声预示着一场暴雨即将来临。正当我准备去吃晚饭时，忽然一辆120急救车送来了一位因车祸造成脾脏破裂、失血过多严重休克的病人。急救人员把患者抬下车，一位护士怀里还抱着一个浑身是血的婴儿。听这位护士说，孩子是这位受伤妇女的，孩子的父亲已在车祸中丧生。当救援人员把这位妇女从撞变形的车厢里救出时，她怀里还紧紧抱着这个婴儿。由于母亲身体的呵护，孩子没受到多大的伤害，只是擦破了一点头皮，经简单包扎，孩子已经安然无恙，但由于受到了惊吓，不停啼哭。在急救中心，我们对这位母亲行急诊脾切除术，为她输入2000毫升鲜血，经过几小时的奋力抢救，终于把她从死亡线上拉了回来。可就在她还没有从麻醉中完全清醒过来时，竟示意护士把孩子抱到床前，然后艰难地摸索着把自己的乳头塞进了孩子口中。孩子好像很懂事，一到妈妈身边就一声不哭了。他仿佛知道妈妈遇到了危险，身体现在很痛，没有吸妈妈的奶水，只是用口轻轻含着妈妈的乳头，静静趴在妈妈身上，好像在呵护着妈妈。看着这一幕，我眼睛湿润了。面对母爱，似乎任何语言都是苍白的。
高尔基说过：“母爱是世间最伟大的力量。没有无私的、自我牺牲的母爱的帮助，孩子的心灵将是一片荒漠。”我不敢想，如果这个孩子失去了母亲，今后该如何生活。我祈盼这位母亲能渡过生命的难关，希望他们母子平安。
虽然这件事已经过去三年多了，但那位母亲在生命垂危之际表现出来的舐犊之情依然深深震撼着我的心灵。这件发生在自己身边的真实故事，不仅使我领悟到了“母爱如山”的内涵，也使我从这位患者身上再一次感受到了母爱的博大、广阔与无垠。在我的工作里，她可能只是一位普通的患者，但在人类丰富的情感世界中，她则是一位伟大的母亲。她的伟大形象将永远印入我的心灵相册，永不褪色……
感谢上苍，把每一位患者送到我们医务工作者的身边，让她们教会了我们为人的准则。
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相识是缘
花花，曾是我们科的一个小病号，因为特殊，所以很久以来我都记得她，也记得她的养父母。
她是一对中年夫妇在路边捡来的弃婴，医生说她的心脏有个地方没长上，肺像是烧开了水的锅，肝脏里则塞满了细菌，所有指标都异常，多脏器功能衰竭……没想到那对善良的夫妻在对视了一会儿后决定给她治病，我忘了当时自己是什么表情，只记得曾祈祷奇迹出现！
花花的养父母是佛教徒，我每次去病房时，都听到他们在给花花祷告或念经文。我们全科人也都很关注花花，希望药物能发挥神奇的作用，能让她奇迹般地好起来，能大口吃奶，大声啼哭……但十多天过去了，没有起色，死神随时会带走她。
一天，同事告诉我：花花没救了。虽然这是必然的结果，但当不可抗拒的现实来临时，我们仍很难过……不止为那幼小的生命，更为那日夜操劳的养父母。他们一定很伤心，花了大把的钱，浪费了数十天光阴，却人财两空。
此刻，他们比花花更需要护理。
我推开病房门进去，希望尽己所能给他们精神安慰，花花的母亲正在祷告，我想：她肯定是在请求佛祖让花花好起来，可怜的母亲啊，只可惜花花不能报答你。
走近了，才发现她是在对花花说话，她反复说道：“花花，走吧，到了极乐世界，别忘了我，也别忘了你的生身父母……”生身父母？她在告诉花花不要恨吗？不要恨她狠心的爹娘吗？！想必这个女人是伤心过度了。
我走上前，轻声说：“您别太难过了……”她微微笑了一下说：“我不难过，感谢佛祖又给了我一个孩子。”
“又？您已经有一个孩子了？……”我原以为，她家没有孩子，想把花花治好当闺女养着，才在接到病危通知书后依然舍得花费心血。
她轻轻地、一下一下地拍着花花说：“我家女儿都结婚了，儿子也上中学了，花花的爹娘肯定是有难处，佛祖才把她送给了我们，尽管她生命短暂，也不能回报我们，但相识是缘，付出便是收获了。”声音里充满淡泊的恬适和达观的从容。
看着她那消瘦的脸庞上静静滑落的泪珠，听着她那无欲无求的母性声音，我忽然发现：在己之所欲面前，我们缺少的不是执著，而是淡泊和从容。
我不信佛，但我常想起花花，想起她可怜却幸福的小生命，想起她的母亲曾说：相识是缘，付出便是收获了……
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花，只开一次（1）
2006年8月27日，正是农村最繁忙的季节。一位怀有6个半月身孕的29岁女子，为了分担父母的辛劳，做重体力劳动时不慎发生了早产症状，从此，她的命运被改写。她被急诊送往医院进行全力的保胎治疗。值班医生告诉她，以这座城市的医疗水平，保住这样小的胎儿的可能性非常小，而且即使保住了胎儿性命，胎儿也将可能会留下脑瘫
