行销"她"世纪-第13章
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总之，如果我们多走一步，多给她们一份关怀，她们可能就更加离不开我们了。
4。渴望与众不同
如今的女性扮演多重的身份，她们不希望别人以狭隘的眼光看待她们。这就决定了我们能体现独特的利益点，让她们感觉与众不同，才能吸引她们的关注。
那么，如何才能让她们感觉与众不同呢？除了我们的利益点要具备竞争差异化的要素之外，还应该包括哪些要素呢？可以围绕品牌特性和女性兴趣要点，如在美丽、聪慧、风姿、性感等方面做文章。也可以通过广告表现使她们坚信自己可以成为一个称职的母亲或妻子，能独立自主，活出精彩等。这些吸引要素可分成产品功能方面的和情感利益方面的，必须拥有足够的支持点，能赢得她们的信赖和认同，也能体现她们不同的生活角色，绝不能流于刻板。
另外还需要注意，如今的女性在许多场合的消费决策多来自感性的冲动，而非理智的思考，她们凭着直觉选择自己所需的产品，这也需要我们不应该让她们读长篇累牍的文章或数字，而应该让她们知道你最终能为她们做什么。
5。建立长远的沟通关系
针对女性营销，不应该只是进行单纯的交易，还要进行友好的互动，建立良好的沟通关系，才容易让她们信赖你。那么，营销人员如何与目标女性建立良好的沟通关系呢？
从形象方面上说，营销人员应该在衣着、礼仪、谈吐、原则等方面树立适当的形象。
从修养方面上说，营销人员应该在知识、阅历、职务、技能、公司背景等方面有所体现。
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第44节：第三章 洞悉她的心理和行为（14）
从爱好沟通点方面上说，营销人员应该在兴趣爱好、专业、生活地方、衣食住行等方面寻求共同语言。
从表达方面上说，营销人员应该及时说明沟通意图，寻求双方满意的合作。
如果一旦发现女性顾客对产品或服务不满，应该及时出面道歉或回访，增强其购买信心，如果有必要就需要领导亲自执行不满的情况；如果遇到女性顾客挑三拣四或不耐烦地询问，一定不能出现烦躁的情绪，要用心帮助她们解决问题的根本；如果有机会可以每隔一段时间组织女性顾客开展联谊会等活动，以促进双方的友谊。总之要注意，良好的关系是靠信誉和为他人设身处地着想建立起来的，有时候女性顾客原不打算购买你的产品，但最后却因为你的热情而彻底改变了最初的想法。
走进她的生活圈
1。走进女性的生活圈
国外一家媒体曾经报道过这样一个故事：有一天，一位日本人以学习外语为理由，恳请到一个美国家庭里居住。这位日本人每天除了学习必要的语言外，还勤于写日记。日记的详细内容令人惊叹：里面包含了这个美国家庭每天吃什么食物、看什么电视、买什么东西，全部记录下来。三个月过后，日本人告别了这个美国家庭。不久后，日本丰田汽车在美国推出价廉物美的旅行车，由于该车特别贴近美国人的使用习惯，所以该车一经推广就立刻大受欢迎。就在美国人惊叹日本车的人性化设计时，丰田公司在美国一家报纸上刊登了他们的美国家庭的调查研究报告，并对该家庭致以诚恳的歉意和感谢。
这个故事启迪我们针对女性市场作调查也要这样融入她们的生活，了解她们对产品、服务、企业的种种看法，咨询她们不满意的地方，明白买与不买的真实原因，并掌握未来趋势的发展，及时改进，这样才能制定最行之有效的市场策略。
为了了解她们的生活形态，我们可以总结出她们随着年龄和生活阶段的变化在心理上发生的微妙变化：最初，她们是一个不懂事的小女孩，接着幼稚的心理慢慢成熟起来，可以支配自己的时间、金钱，变得更加自由。等到年纪稍大，她便开始嫁人了。很快她们在两个人的世界里，有了爱的结晶，小Baby很快诞生了。有了孩子之后，她们每天不停地为生活奔波，孩子逐渐长大，终于有一天孩子走出了家门，自己独立起来了，她们又回归到家庭的空巢期。
在成长过程中，女性的角色多变，她们要扮演母亲的角色，去给孩子换尿布，喂奶，哄孩子睡觉；也要扮演妻子的角色，默默地支持自己的丈夫，哪怕工作再劳累，她们也要强露微笑；还要扮演管家的角色，管理各种家庭事务。总之她们如一台会转动的风扇，每天在各种角色上不停地工作。
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第45节：第三章 洞悉她的心理和行为（15）
随着年龄的增长，女性的个性由自我为中心转变为学会默默支持他人，奉献自我，直至完全付出，内心充满寄托与期待。从生活阶段上看，女性由单身生活到成为他人的妻子，相夫教子，最后步入空巢，几个不同的生活阶段也必然形成不同的心理变化和不同年龄阶段的心理差异。如表32表示。
表32中国女性个性及生活阶段变化
个性阶段变化生活阶段变化以自我为中心单身生活为人妻子相夫教子步入空巢自己主宰一切时间、金钱、爱情等慢慢淡化以自我为中心，希望保持和谐的家庭关系，需要照顾孩子和老人开始支持他人，奉献自我学会包容与体谅，性情发生微妙的变化成天为了孩子、工作、家庭而忙碌，逐渐了解生活的艰辛，学会体谅他人，理解他人孩子已经独立，充满理解、关爱与宽容完全付出，内心充满寄托与期待希望工作受到重视、理解、鼓励、支持和肯定；内心充满关爱与宽容，希望多一些时间与家人或朋友相聚
了解了女性的生活变化，还需要针对目标女性制定更精准的策略。比如可以考虑如何融入目标女性的生活圈，全面正确地了解她们的生活、文化和习惯。然后选择有效的媒体，确保达到一定的覆盖率，也需要了解她们的生活行程，在生活接触点上与她们密切接触，并安排相关的活动，以吸引她们的关注。接着可以传递宣传沟通内容，以触动她们，实现购买行动。最后需要评估整个传播手段和方法，进一步调整和改进，为下一步精准、有效的营销计划作铺垫。如图32所示。
图32女性接触点设计与对策2。公主要月亮的启示
在探讨如何洞悉中国女性内心的真实需求时，非常有必再讲这样一个故事：从前，有位公主久病未愈，爱女心切的国王焦急万分。某一日，正当国王和大臣们探究如何医治公主的病时，公主派人告诉国王说，如果她能得到天上的月亮，她的病立刻就会好。国王信以为真就立刻询问大臣们，如何才能摘下月亮。宰相说，月亮距皇宫有三万五千里远，比公主的房间还要大，是由铜塑造成的；数学家说不对，它离皇宫十万里远，有半个王国那么大；魔法师说更不对，它只和皇宫相隔几十里地，大概有整个皇宫那么大。总之，他们的结论都认为月亮很大，要摘下来是很难的一件事情。国王听了又气又恼，只好派一个小丑给公主弹琴解闷。
闲暇之时，小丑问公主说：“你认为天上的月亮有多大？”公主说：“它只比我的拇指小一点，因为我只要把拇指对准月亮就可以把它遮住。”小丑又问：“那它是什么做成的呢？”公主毫不犹豫地说：“当然是金子，因为呈现金黄色嘛！”小丑听了很高兴，立刻让国王找来工匠给公主打造了一个比她拇指小的金月亮项链。公主拿到手玩得很开心，第二天病就好了。
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第46节：第三章 洞悉她的心理和行为（16）
这个故事告诉我们，平常拍脑袋、想当然认为的事情往往是错误的。只有我们探究对方的真实想法时，才能真正洞悉她们内心的真实需求。
千万不能认为女性和男性的需求差不多，只是更感性一点。为了迎合她们的需求，我们只需把产品包装换成粉红色的，上面绣上一只可爱的猫咪就可以了！其实这把女性想得过于简单，也是自以为是的！要知道香港功夫明星成龙能赢得成千上万女性的心，难道靠他的外表？还是靠他内在的表现？因此，精明的商人应该要谨记：不要凭空猜测，要融入女性的生活，深入了解女性内心的真实需求，然后再小心谨慎地进行策划和执行，才是正确的方法。
还有一点值得一提的是，在许多时候，我们认为只要从女性的年龄、职业、收入等细分变量出发就可以找到她们的需求，事实上这只能界定她们的形态特征，并不能洞察她们内心的真实需求和想法。尤其面对女性消费者，她们永远会让人琢磨不透。我们经常开玩笑说，你去问一个恋爱中的女孩，你希望男朋友下次送你巧克力，还是送你玫瑰花，那个女孩子通常会回答，当然是巧克力了。如果那个男孩子不假思索，就认为女孩子更喜欢巧克力，那可就大错特错了！因为如今的年轻人衣食无忧，生活都过得很舒适，只要想吃，巧克力到处都可以买到，但惟独别人送的玫瑰花不是那么容易得到。女孩子只是出于羞涩不敢说出心里的真实想法。所以，面对一个女孩，我们能轻松描绘出她的形态特征，但对于她内心的真实想法则需要善于观察，深入了解她的生活背景、实际需求等，才能真正把握她的心理。同样，在面对一大群女性消费者，一方面我们需要采取严谨的科学统计，另一方面也需要采取艺术的分析和判断，二者的有机结合，才能发现市场问题，及时迎合市场需求。
3。纠正产品和服务的不足
以上探讨了女性的许多心理特点，但我们需要进一步明确如何纠正产品和服务的不足。首先，任何一个产品或服务都必须迎合女性消费者的需求和偏好。需求是指为了更好地生活和工作而产生的心理欲求，偏好是指为了实现其需求而抉择的喜好。你的产品或服务是否有市场存在的价值？未来是否有市场发展的潜力？你的产品功能、包装、成本、质量、技术、工艺、服务、声誉、文化、品牌等能否迎合女性的情感、观念？进而有意选择你的产品或服务，都决定了你的产品和服务能否得到市场的认可。
其次，善于站在目标女性的立场上去发现问题的症结和缺陷（见表33）。通过对目标女性消费者的访谈和调查，可以从各个不同的决策过程了解到她们对产品或服务的看法，她们所有的分析要素会决定购买或放弃你的品牌，如果能了解她们所重视的购买要点，并下定决心去改进，就很容易达成交易。
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第47节：第三章 洞悉她的心理和行为（17）
表33女性购买过程分析和对策
决策过程分析要素品牌认知环节
女性是否知道并
了解你的品牌从销售网点、品牌知名度、市场推广力度等因素判断你的品牌是否吸引女性消费者，还是在不断流失顾客？是否具备竞争力？品牌兴趣环节
女性是否对你
的品牌感兴趣从款式
