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第14章

职业化员工必修的10堂课-第14章

小说: 职业化员工必修的10堂课 字数: 每页3500字

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  从事科研、质检、财务、技术工作的人当中,分析型倾向的人较多。   

  从事政治、军事、管理等工作的人当中,支配型倾向的人较多。   

  从事服务(尤其是在呼叫中心接听电话的服务人员)、行政、文秘等工作的人当中,随和型倾向的人较多。         

§虹§桥§书§吧§。  

第39节:人际关系的建立与维护(4)         

  从事演艺、销售等工作的人当中,表现型倾向的人较多。   

  为什么会有这样的规律呢?不同的工作确实对行为会有不同的要求,正所谓:〃物以类聚,人以群分〃。这并不是说搞管理的人的个性一定就像老虎,而是说管理需要支配型的行为。个性难以改变,但行为可以调整。成功的职场人士,要么从事的工作本身就符合他的个性,要么他调整了自己的行为从而适应了他的工作。譬如,一个天性为表现型倾向的人从事销售工作可能就更容易进入角色,但并不能说他就做不好财务工作。如果他能学习分析型风格的人的优点,增强耐性,处事更加谨慎认真,同样可以将财务工作做好,甚至比分析型的人做得更加出色。所以说,职业不一定改变一个人的个性,但会塑造一个人的某些行为表现。   

  对初次打交道的人,你如果拿出上面的测评题对他说:〃为了知道您是哪类人,麻烦您帮我做一个测评。〃对方一定会觉得你脑子有问题。那么,如何不用让别人做测评题却又能迅速地识别对方的人际风格呢?当你不断尝试运用以上四种风格的分类方法去分析人时,你的直觉判断力会自然加强的。我越来越能体会这句话的含义了:读万卷书,不如行万里路;行万里路,不如阅人无数。   

  美国心理学家麦赫拉比安的一项研究成果一直被广泛引用。他发现,在沟通中,一个人使用的措辞、语气语调和身体语言对要表达的含义所起的作用各不相同。乍一看来,他的研究结果有些令人惊讶:   

  沟通中的三个因素及对表达含义的影响   

  使用的措辞 7%   

  语气语调 38%   

  身体语言(表情、肢体动作) 55%   

  比如〃我爱你〃三个字。假如我手捧一束玫瑰花,跪倒在一位女士面前,深情地对她说声:〃我爱你!〃这也许是你能想象得到的这三个字的本意。可如果我带着戏谑的表情、疑问的口吻说出这三个字,并将〃你〃字拖长,即〃我爱你……?〃那么意义可就与之前的大不一样了。倘若将重音分别放在〃我〃,〃爱〃并伴有疑惑的语气或咬牙切齿的表情,那么意义又有变化,甚至可能有对对方移情别恋的愤恨之意。可以看出,措辞在口头沟通中在传达含义方面起的作用并不太大。也正是如此,我们在书面沟通时需要格外注意我们的措辞,因为没有语气语调和身体语言的配合,很容易发生误解。   

  四种类型的人人际交往时沟通三个因素的运用上具有各自的特点,这为我们迅速识别他人的人际风格提供了一条捷径。   

  人际风格 使用的措辞倾向 语气语调倾向 身体语言倾向   

  分析型 注重过程、细节,喜欢提问 沉稳严肃,热情不足 仪表整洁,表情平淡,喜怒不形于色,戴眼镜的比较多   

  支配型 简练,概括,直截了当 正式,犀利,有挑战性 表情严肃,动作有力   

  随和型 委婉,中庸,语速较慢 温和,商量的口吻 笑容可掬,小心翼翼   

  表现型 张扬,语速较快,容易跑题 热情,激动,声音较大 表情丰富,动作富有活力,不惧怕眼神交流   

  ●人际风格识别练习   

  运用以上所学,对在书店里发生的A、B、C、D四个场景中人物的人际风格作出识别。   

  A。   

  服务员:(非常友好地)下午好!您需要点什么   

  顾客:我想买一本叫《如何让你一天拥有25个小时》的书,这儿有吗?         

▲虹▲桥▲书▲吧▲。  

第40节:人际关系的建立与维护(5)         

  服务员:我给您查查看。听起来这本书很有意思。您从哪儿得知这本书的?   

  顾客:(不耐烦地看看表)一个朋友那儿,作者是渥克莫尔,有吗?   

  服务员:(看着电脑屏幕)让我看看。渥克莫尔先写了好几本书,您看过他别的书吗?   

  顾客:我实在是很着急,你这儿到底有没有这本书?   

  服务员:噢,找着了,只剩一本,在后面的库房里。您先歇一会儿,我去给您找。   

  顾客:我没有时间了,你能快点给我拿来吗?   

  服务员:没问题,我一会儿就给您拿来。   

  B.   

  服务员:您要买什么?   

  顾客:(友好地)我想买一本叫《如何让你一天拥有25个小时》的书,这儿有吗?   

  服务员:(面无表情)没听说过。不过如果您愿意的话,我可以帮您查查。   

  顾客:那太感谢了!   

  服务员:这本书的作者和出版社,还有是哪年出版的,您都知道吧?   

  顾客:作者是渥克莫尔,但很抱歉,我不知道出版社,您还能帮我吗?   

  服务员:(看着电脑屏幕)让我看看。渥克莫尔先生写了好几本书,如果您不能说得更具体的话,要找到这本书得花些工夫。   

  顾客:我可以等。   

  服务员:好的,它在这儿,我找到了这本书是93年6月出版的,只剩一本了,应该还在库房里。我去拿,您稍等一下好吗?   

  顾客:我到你们的咖啡屋里等,可以吗?   

  服务员:告诉我您坐哪儿,以便我找到您。   

  C。   

  服务员:早上好!您要买什么书?   

  顾客:我想买一本叫《如何让你一天拥有25个小时》的书,作者是渥克莫尔,出版社是上海教育,这儿有吗?   

  服务员:(热情地)好像挺耳熟的。您能再说说作者是谁吗?   

  顾客:渥克莫尔,你需要记下来吗?   

  服务员:不用,我知道了。好了,我找着了!您真幸运,只剩一本,在后面的库房里。您先歇一会儿,我去给您找。   

  顾客:得多久?我11点还要开会呢!   

  服务员:我马上就来。   

  D.   

  服务员:您要买什么书?   

  顾客:(热情地)嘿,你好!我想买一本叫《如何让你一天拥有25个小时》的书,书名很好,不是吗?我的朋友读过并且很喜欢这本书。   

  服务员:(看了看表)作者是谁?   

  顾客:哦,他很出色,我曾见过他。他的名字也很特别,叫渥克莫尔。   

  服务员:我们有这本书,但我要到后面库房去拿。你可以先到收款台付款。   

  顾客:我想先去喝杯咖啡。   

  服务员:您最好先等一下,我马上就会回来。   

  以上几个场景中,服务员是什么类型?顾客是什么类型   

  练习答案:   

  场景 服务员的风格类型 顾客的风格类型   

  A 随和型 支配型   

  B 分析型 随和型   

  C 表现型 分析型   

  D 支配型 表现型   

  思考:   

  1.你能说明各场景服务员和顾客为什么是该种风格类型的原因吗?   

  2.四个场景的沟通过程有效吗?为什么?   

  3.如果这些沟通过程需要改善,是服务员还是顾客首先需要对自己的沟通方式作出调整?他需要作出怎样的调整呢?   

  现实中,有些人的人际风格类型确实让我们很难在短时间内作出判断,那么这样的人就很可能是靠近坐标中点的那类具有四种风格(〃综合品质〃)的人。这类人的动物代言是〃变色龙〃。在我国,变色龙类型的人常被看做是见风使舵、阳奉阴违的小人。在西方,说一个人像变色龙是指这个人待人处事比较灵活和包容。在我个人看来,职场上确实存在两类变色龙,一种是趋炎附势、见利忘义的小人,一种则是外圆内方、通情达理的君子。以上测评所主张的当然是希望职场人士能成为后者。同样,我们也希望打交道的对象是君子而非小人!但需注意的是,这两种人都是沟通高手,因为他们都有〃看人下菜碟〃的本事。         

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第41节:人际关系的建立与维护(6)         

  ●如何与不同风格类型的人进行沟通……应变式沟通技巧   

  ■与分析型的人(猫头鹰)沟通应注意:   

  ◆因为他们比较内向,所以一开始接触时不要过于友好和随便。   

  ◆他们喜欢按程序办事,所以沟通前最好有书面通知(如发个E…mail),并将议题罗列出来。   

  ◆他们愿意听事实,所以沟通前需准备充分,备好书面资料,并配以数据、图表等。   

  ◆语速不要太快,给他们提问和考虑的时间。   

  ◆讲明事情的〃理由〃,并保证信息的正确性。   

  ■与支配型的人(老虎)沟通应注意:   

  ◆准备要充分,讲话直截了当,语速要快一些,语调自信而坚定,但要表示出对他们的尊重。   

  ◆战略、目标、解决办法、行动计划之类的宏观话题对他们有吸引力。他们虽然喜欢有锋芒的人,但不希望你告诉他该怎么做。   

  ◆从结果的角度谈,给他提供两到三个方案供其选择。   

  ◆指出你的建议将如何帮助他达成目标。   

  ■与随和型的人(考拉熊)沟通应注意:   

  ◆力求创造友善的环境氛围,减少他们的戒心。   

  ◆讲话时放慢语速,面带微笑,亲切友好,避免过于正式的方式。   

  ◆亲情、友情方面等有关人的话题对他们有吸引力,所以讨论问题时要涉及到人的因素。   

  ◆提供个人帮助,建立信任关系。   

  ◆鼓励他们多发表看法,避免批评、挑战或催促。   

  ■与表现型的人(孔雀)沟通应注意:   

  ◆表达尽量口语化,灵活、幽默,创造轻松的氛围。   

  ◆给他们时间说话,并对其给予关注和兴趣;回应时要充满活力和热情,使用个性化赞扬。   

  ◆注意自己要明确目的,讲话直率;重要的事情,以书面形式与其确认,因为他们有可能说到但做不到。   

  ◆他们讲话可能时常跑题,在打断前对他们的好的说法加以肯定,如:〃您说的这一点确实十分关键,正好引入咱们下一个话题。〃   

  ■与灵活型的人(变色龙)沟通应注意:   

  ◆我们前面提到,变色龙有两种:君子和小人。这两种人的沟通技巧都很出色,所以交往初期你不用太在意你如何适应他,他们通常会包容你的人际交往风格。   

  ◆你更需要关注的是他的为人,所以对其应多方了解。   

  ◆对于君子,在以后的交往中可以坦诚相待,并学习其人际交往方面的优点。   

  ◆对于小人,能躲就躲,至少不要让自己吃亏。   

  ●人际风格测评和识别的应用   

  ■在生活中的应用:   

  你

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