感动顾客的秘密-第2章
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那么，为避免这种情况发生，我们该怎么做呢？
如日日护理皮肤一样，真心也需要呵护。
若将真心呵护好了的话，我们就能于点滴生活中发现感动。进而也就能“传递”感动。
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第8节：为美容部员工的诚意而感动（5）
这样一来，顾客的心灵也就会被“传递”感动。
心灵蕴涵于点滴之中，却能发生180度的大转弯，这便是它的神奇之处。
心灵一变，行动也就随之发生变化。
行动一变，每天便不再相同。
每天不同，人生也就不再相同。
本书中将为您介绍促成这种“变化”的启发和精华。
并且，本书还纳入了一些简单易做随时可以进行的“练习”。
“脑训练”之后便是“心训练”的时代。请试着去挑战吧！
你每翻一页，心灵定会灼灼生辉！
并且，你也一定能成为受顾客爱戴的人。
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第9节：“自我肯定思维”——肯定自我
第一章学会感动
能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵动、勇于发现的心。而这又需要懂得时时去欣赏别人肯定自己。
“自我肯定思维”——肯定自我
一味地否定自我将导致动力缺乏症
你喜欢自己吗？
你认为自己优秀吗？
你拥有自信吗？
回答“虽然没有认真想过，但还算喜欢自己，也比较有自信”的人便是具备“自我肯定思维”的人，是能够积极地肯定自己的人。
在以往研修班的学员中进行问卷调查时，得出了下面的结果。
（1）不具备自我肯定思维……70％
（2）基本具备自我肯定思维（比较具备）……20％
（3）具备自我肯定思维（过度具备）……10％
10个人中大约就有7个人对自己持否定态度。
但是，自我肯定是心灵的源泉。
为什么自我肯定思维是心灵的源泉呢？
因为，如果能够认可自我，并抱有“我还可以”、“我很优秀”的想法，我们便能产生幸福感，进而也就想将这种幸福感与别人分享。
并且，这种思维能使我们更容易发现他人的优点，更好地和别人沟通交流，更愉快地度过每一天。
这样一来，我们便更有信心挑战未来，遇事就会产生“凡事都尝试一下！”“只要努力就一定行！”这样的想法，渐渐便形成了良性循环。
而那些不能肯定自我、无法体会幸福的人，与别人相处时，往往也更容易盯住别人的缺点而忽视优点，因而也就无法融洽地处理人际关系。于是，他们每天郁郁寡欢，无聊度日。当然，更谈不上给别人带来幸福。
他们即使想到有想做的事情，也会立即用“反正我干什么都不行”这样的悲观想法来进行自我否定。因而，也就无法下定决心付诸行动。结果什么也不做，倒落得轻松，但由于经常对自己进行消极暗示，畏首畏尾，最终便陷入了恶性循环。
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第10节：直面优缺点（1）
直面优缺点
另一方面，虚心承认自己的不足和弱点、戒骄戒躁也十分重要。但是，若耿耿于怀于自己的短处，就难免会闷闷不乐，最终便丧失了锐气和干劲。
倘若不能认可、肯定自我，也就很难打动顾客。因为，若是对最熟悉、最亲近的自己都无法认可的话，便很容易滋生否定一切的心病。
自我肯定思维是我们的“生命之根”，有了它，我们的生命之树才能生根发芽，才能枝繁叶茂，才能开花结果。
总是认为自己这里不好、那里不行。
一味拘泥于消极面而忽视积极面。
最终缩手缩脚、委靡不振。
久而久之，这种人就会形成戴着“有色眼镜”看自己的毛病，即总是盯着自己不好的地方。
我们每个人都有优点和缺点两个方面。绝对不存在只有优点或只有缺点的人，也正因为如此，每个人才有其独特的魅力。但是，戴着“有色眼镜”的人往往容易陷入一种消极思维之中，他们常常会想“一切都不如意，无法喜欢自己，没法拥有自信”。
拥有“自我肯定思维”，就是客观地看待自己的优点和缺点，勇于接纳自我，认为“我是优秀的”。
培养自我肯定思维的四个步骤
1。试着用“透明眼镜”审视自我
首先从了解自己开始。
这时候，重要的是戴上容易关注积极面的“透明眼镜”来审视自己。
人在发现自己的优点或受到表扬的时候，就会心生喜悦，干劲十足。
反之，用“有色眼镜”看待自己的话，就会一味地拘泥于自己的缺点。专门搜索缺点的天线也就越升越高。
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第11节：直面优缺点（2）
因此，在这里我们要用“透明眼镜”好好审视自己。若果真有一些无法加以肯定的地方，把它作为我们的消极面去好好认识同样至关重要。
？誗·=积极面……我的优点、强项、特长
※可以是琐事。
※可以凭主观。不要理会别人的眼光，大胆地去发现自己的优点。
？誗×=消极面……我的缺点、弱项
并且，请将·、×都写在纸上。比如，我对自己的感觉如下：
·=善于表达
块头大、容易引人注目（因为是讲师，最好比较引人
注目）
责任感强
感情丰富
健康
拥有喜欢的工作
将丈夫培养成了家庭妇男
每天带两只爱犬散步
每天给84岁的母亲寄明信片
体谅丈夫
……以下省略，共有60个·。
×=不擅长收拾房间
冲动购物、常常吃亏
不能从事事务性的工作
对数字比较迟钝
因琐事与丈夫争吵
……以下省略，×共计20个。
2？郾重点关注积极面
那么，接下来请大声读出写在纸上的所有的·。
然后，请大声说（这很重要）：“我会的事情原来有这么多！我可真能干！我竟如此优秀！我真的是很不错！”这样，你就会发现自己能做的、拥有的竟是这么多。慢慢地，在感恩中便自信起来了。
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第12节：直面优缺点（3）
3？郾试着改变对×的态度
下面我们也来看一下×。
这里要做的是将×说成·。我们不妨给它取名为“积极转换”。其实，任何事一旦我们转换了观点，心情也会随之改变。
比如，我的×中的“不擅长收拾房间”怎样才能变成·呢？
思考“为何如此？”
“为何不擅长收拾房间？”
↓
“因为琐碎的事情太麻烦”
“因为比起在家里做事更愿意出去活动”
“因为性格豁达不拘小节”
这样想来，×自然就变成·了。如果在你看来它只能介于·和×之间的话，那么请进入下面的“正因为”思维。
“正因为”思维让你从容面对
对于前面通过追问“为什么”得出的结果，我们可以试着用“正因为”的观点来重新思考。
“因为琐碎的事情太麻烦”
“因为比起在家里做事更愿意出去活动”
“因为性格豁达不拘小节”
↓
“正因为如此我才适合外出工作”
换个角度，对于×我们也能积极正面地去理解。
在这一系列的工作中，最重要的就是“了解自己”。只有这样，我们才有可能把消极面加以积极转换。
我在培训班上也经常说，这个世界上没有无法进行积极转换的事物。
自己也好，别人也好，哪怕是容貌，所有的一切都可以从×变成·。
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第13节：直面优缺点（4）
×优柔寡断
↓
·脑子转得快，善于进行发散性思维
·性格温柔，考虑周全
×眉毛稀少
↓
·可以自由随意地画眉
·比浓眉毛显得温柔
［积极转换练习］
请将你的·=积极面和×=消极面写出来。然后，请按照前面的要领将画有×的条目一一转换成·。
4？郾为自己加油
这是培养自我肯定思维的最后一个步骤。
请从自己的·中选出格外满意的三项。然后，站在镜子前为镜子里的自己加油。
若是我，便会对自己这么说：
“妙子，你那么善于表达自己，端庄大方，责任心又强，真的是非常优秀。这么美好的你今天也一定能出色地工作，度过美妙的一天！”
这么做，最初也许你会有点不好意思，不过很快便会习惯。
越是大声地说效果就越好。很快你就会精神起来。
特别是常与客户打交道的人，平时总是疲于声援别人，我们也要做自己的拉拉队长，时时为自己摇旗呐喊、加油助威。
［镜子练习］（基本版）
为镜子里的自己加油。大声说出通过“透明眼镜”看到的自己的优点。
说出的优点可以是三个也可以是五个（也可以每日变换）。
若每天早晨坚持如此，效果绝佳。
一定要大声地表扬自己。声音越大就越能振作精神。
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第14节：“善待他人思维”——关爱他人（1）
“善待他人思维”——关爱他人
“以心换心”——情绪会传染
所谓“以心换心”，反过来说就是要去善待那些对自己友好的人。这也叫做“善意回报”。
那是我上初中时的事情。尽管我和A的数学考试分数几乎一样，但我的成绩是3，A的却是5。
当时我并不明白其中的原因，所以便气愤地想：“因为A长得比较可爱，所以才受到老师（男性）的偏袒。真是太过分啦！”但是，如果是现在的话，就完全可以理解了。
我和A的最大差别就在于对老师的态度。
A似乎特别尊敬数学老师，上课时的态度也非常认真，一有不明白的地方就立即主动积极地向老师请教：“老师，我有问题要问。”
与此相反，我却十分讨厌数学老师，只要稍稍与老师的目光相对，便立即心生厌恶。当然也就不会主动去接近老师，态度也不认真。那么，从老师的角度来看，自然也就有所差别了。
讲这件事情的意思并不是要教给大家“向人谄媚”或“
