感动顾客的秘密-第3章
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老师的角度来看，自然也就有所差别了。
讲这件事情的意思并不是要教给大家“向人谄媚”或“阿谀奉承”。这绝不是谄媚或奉承，而是要培养“善待他人思维”，要学会发现别人的优点。
如果能发现对方的优点，也就能产生好感。以这样的态度对待别人，别人自然也会喜欢你。
◇欢◇迎◇访◇问◇虹◇桥◇书◇吧◇
第15节：“善待他人思维”——关爱他人（2）
这样，也就能得到别人的帮助，并且能够共同分享快乐。能与周围的人融洽相处，自己也会非常幸福。
如果不具备“善待他人思维”的话，情况又会怎么样呢？
如果别人不喜欢你，无论你拥有多么高明的社交手腕，都将无从施展。
并且，如果只盯着他人缺点，自己的心情也不会好，神情也就会自然流露。
那么，依照“善意回报”定律，对方也不会对你抱有好感。
如果有一个人让你心生厌恶，那他一定也不会喜欢你。
如果你总在心里暗想“虽然我不喜欢那个人，但他（她）好像喜欢我”的话，慢慢地那个人也一定会对你失去好感。
这绝对不是在危言耸听，事情真的就是这么神奇。
［善待、支持、关心我的人］
请写出你认为善待、支持、关心你的人的名字。
请再想一想这些人是不是也是你喜欢的人。
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第16节：自己主动去喜欢别人（1）
自己主动去喜欢别人
事实上，“善待他人思维”与“自我肯定思维”有很大的关系。
善于肯定自己的人也善于发现别人的优点。自己主动走出一步，就能友好地看待别人的言行，也就更容易接纳别人。这样的人便经常处于快乐积极的氛围中。
与此相反，连相处时间最长的自己都难以肯定的人，不知不觉中就容易形成否定一切的毛病，也就更难去肯定别人。
所以，他们每天便紧张兮兮，生活也就常常陷入消极的怪圈中。
不过，也有宽以待己严于律人的“傲慢型”人或者严于律己宽以待人的“自卑型”人。这些人的压力似乎也很大。
喜欢自己也喜欢别人→快乐
讨厌自己也讨厌别人→紧张
喜欢自己讨厌别人→紧张
讨厌自己喜欢别人→紧张
总之，人生中，被别人喜爱绝对是幸福快乐的事情。所以，让我们先主动去喜欢别人吧。
培养善待他人思维的四个步骤
1？郾主动去接近别人
我曾经为某企业中女营业员的管理者们（各管20人）做过培训。
当我问他们喜欢什么样的职员时，大家的回答各种各样，比如“工作努力的人”、“早上早来进行打扫的人”、“机灵的人”等。但是，仔细一听才发现“受欢迎的人”最终都是“主动接近自己的人”。
我接着问他们。
你对所有部属都有相同的了解吗？
答案是：“对于主动接近自己的人了解得多一些”。
对于她们中的一些人，住址、爱好或特长、丈夫的职业、孩子的成绩等都很了解。
为什么呢？“因为她很能说，很谈得来。”
相反，对于那些不怎么主动来接近的人，连住址和家庭构成都不太清楚。当然，对这些人的印象也就不会太好。
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第17节：自己主动去喜欢别人（2）
那么，对方也一定不太喜欢你，因为她们没怎么得到你的关心。
我对这些管理者说：“请主动去接近这些不善言谈的人！”
“但是对方并不靠近我啊。”
“不，必须由你主动去接近她们。如果自己不主动友好地去攀谈的话，就难以期待别人来与你交流。”
如果友好而关切地去与别人搭话，一般就会有很好的交流与沟通。这样也就会了解对方，进而也就会产生兴趣与好感。
2？郾戴着“透明眼镜”去发现别人的优点
我也有这样的体会：自己状态好的时候也容易肯定别人，反之，就容易否定别人。
假设同事中有人说话声音很大（音量大到那种透过电话也能听到的程度）。
（状态好的时候，你的反应）
“哇，B今天真精神啊！感觉是中气十足哦。这样的人一定很擅长唱卡拉OK吧。虽然声音大了些，但听说这样的人心里藏不住事，是非常诚实的人。真好啊！我以后也要努力大声说话。”
（状态不好的时候，你的反应）
“真讨厌！今天又那么大声打电话。真是太烦人啦！为什么要那么大声呢？肯定是大大咧咧缺乏细心的人。啊，这么一想，不知她算错了没有。啊——又开始啦！真讨厌啊！”
只要不充分意识到“善待他人”的重要性，那么现实生活中对他人的否定必然远远多于肯定。
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第18节：自己主动去喜欢别人（3）
要想喜欢上对方，就必须从发现他的优点开始。
在这里，“自我肯定思维”中出现过的“透明眼镜”便再次发挥重要作用。
所谓戴着透明眼镜去看别人，即对他人抱着“温暖的关心”。让我们积极地去发掘别人身上的优点吧！
如果万一遇到即使你戴上透明眼镜也发现不了优点的人，那就请用在前面的“自我肯定思维”中介绍过的“积极转换法”将×转换成·。
［试着列举出你认为不行的人的优点］
家庭、公司上司、同事、朋友……请从他们中挑出你认为不行的人，然后试着写出这个人的优点。
3？郾向对方表达善意
尽量发现对方身上的优点，然后用语言或态度将它传达给对方。因为如果你不表达出来，无论你怎么喜欢别人，对方若不知道的话便毫无意义。
表达时的要点是“面带笑容”和“能让对方开心的具体语言”。
也就是说，重要的是表现力要强。
前几天，由于工作的关系，我见到一个久别了半年的朋友，是一位50多岁的男性。一看到我，他便过来搭话。
“呀，津田，好久不见啦！我可想你了啊。你看上去很好嘛！”
说到这里还可以，看上去他真的是很高兴，而且非常亲切。我报以笑容满面。
但是，接下来的话就开始让人不舒服了：“啊！你是不是有点胖了呀？”
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第19节：自己主动去喜欢别人（4）
因为与他很熟，所以我也就直截了当地忠告他说：
“哎，你不知道不可以对女士说‘胖了’吗？难道是故意让我失望吗？”
“哪里啊，绝对不是（被我这么一说，他倒着急起来）！我是看你比任何时候都精神，粉红色的套装也非常合适，看上去又和蔼可亲，似乎过得很幸福，所以才那么说的……”
“但这怎么与‘胖’扯在一起了呢？”
“啊……（他被我问得哑口无言）”
“你若是说‘和蔼可亲的样子真好啊！’或者‘好像过得很幸福哦！’不就把真实意思表达清楚了吗？”
我的丈夫也经常这样说话，好像中老年男性对语言都比较迟钝。
总之，表达方式非常重要。不要退缩，也不要难为情，积极地发现对方身上的优点，然后坦率直接恰当地表达出来才是最重要的。即使与人说话的时候顺便加上也可以。
“你总是神采奕奕啊！看见你我也精神倍增似的。”
“你字写得真好！真令人羡慕啊。”
“你做文件总是又快又好。我也想跟你学习学习。”
类似这样的句子，都能很好地向对方传达你的善意。
4？郾常常发出善意信号
现在，我们来看培养“善待他人思维”的最后一个步骤。
善意并不是一旦传达就万事大吉的事情。持续不断的坚持很重要。使善意的传达习惯化、日常化，发自内心地去做，对方就一定能感受得更加深刻。
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第20节：自己主动去喜欢别人（5）
不知大家有没有听说过“善意信号”这种说法？
信号（靠语言和态度传递）分为积极和消极两种。当然，善意信号属于积极的、正面的。
积极信号……接到信号的人会开心并受到鼓舞
微笑、问候、打招呼、认可、赞美、感谢、期待、倾听、提问、直呼名字、谦让、安慰……
消极信号……接到信号的人会反感、沮丧
无视、不平、不满、愁眉苦脸、贬低……
那是发生在我到某个企业去培训时的事情。
我一进大门，站在那里的门卫便亲切地对我说：“早上好。好久不见啦！”
我上次来这里大概是四个月前，不过也就那么一次。这样他都能记得我，这令我很开心。于是，我对他说了声“谢谢”，并站在那里跟他聊了一会儿。
然后，我发现门卫的桌子上放着一个杯子。纯净的白沙上摆着3个贝壳，衬得杯子甚是精致。
“啊！真可爱。这是什么呀？”
“是一个小学生送的。好像是暑假去宫古岛旅行时带来的礼物。”
原来，这个门卫平时总是热情地与在上下学时间或者闲暇时路过的孩子们打招呼，常常跟他们说“早上好”或者“回去时小心点”之类的关心话。渐渐地，就与一些孩子成了朋友。
对于四个月前仅有一面之缘的人和与自己的工作毫不相关的孩子们都毫不吝啬地投以“善意信号”。这个门卫真是“善待他人思维”的高手。
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第21节：自己主动去喜欢别人（6）
发现他人的优点需要具备三个条件：
（1）令自己的心积极生动的力量。
（2）发现他人优点的意识。
（3）用恰当的语言传达给对方的努力。
当对方给予我们这种力量的时候，我们便会心生喜悦，并愿意和他（她）在一起。
［善意变奏曲］
微笑示意、真诚招呼、赞美的语言、感谢的语言……想一想你向他人投递了多少善意的信号。
发现别人的优点之后，请一定用“微笑”和“令
对方心生喜悦的具体语言”表达出来。
“相信未来思维”——坚信付出就有收获
对自己的未来充满期待？还是……
打动顾客的人。
令顾客产生“还想再见到你”、“下次还想再找这个人买东西”想法的人。
给顾客以真实感动的人。
这些都是积极而开朗的人。
他们都是善于肯定自己和别人，总是向着目标挑战的
