工作就是责任II-第3章
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第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后才离去。吉埃丝的感激之情可想而知，她立即改写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。
第一章 因为承担责任，所以才有价值（5）
“35个紧急电话”的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。假如没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。
可见，企业的责任是体现在每一位员工身上的，企业责任的承担者首先是企业的每一位参与者。就像一位企业家所说的，我们在衡量岗位上的员工是否优秀时，首先考虑的是他是否有责任感。由此看来，无论你在什么样的岗位、从事什么样的工作，只要你能担负起责任，你的所作所为就能给企业带来价值。
海尔的一名员工这样说过：“我会随时把我听到的、看到的关于海尔的意见记下来，不论我是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人说的话，因为作为海尔的一名员工，我有责任让我们的产品更好，我有责任让我们的客户得到更好的服务，我有责任让我们的企业更成熟、更完善。”
能够为别人担当责任，能够为企业担当责任，说明你比别人更有承受力或者更具突出的能力。如果和别人一样，就不会由你来承担什么了。所以，一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为你已经向别人证明，你比别人更强，你更值得信赖，你能创造更多的价值。
一家股份公司根据需要进行改制，由于改制后的税务变更工作对销售、回款等影响巨大，所以公司领导给予了高度重视。作为负责此项工作的谢梅更是表现出了高度的责任心和主动性：不管是联系税务核查人员进行注销核查，还是对核查中出现的纳税疑问，她都据理力争，她的出发点只有一个，那就是将企业的利益放在第一位。为尽快完成任务，她不停地联系各机构、各单位，她没有抱怨，只有热情。
朋友看到她风风火火的身影，不解地问：“真有这么着急吗？”她真诚地回答：“这是我的工作、我的责任，早一天完成，公司就能早一天进入正常运作。绝不能因为我的工作没做好而影响到整个公司的利益。”
不找任何借口，勇敢承担起责任，这才是通向成功的正途。这样的员工才能满足企业需要，伴随企业成长，推动企业的发展。这样的员工才是为企业、为社会创造价值的员工。
所以，责任不仅仅是企业生命的基本保证，而且是企业获取竞争力和利润的来源所在，企业中的每个人都有着共同的目标和共同的利益，因此企业里的每位员工都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任，这种责任是不可推卸的。如果你的员工没有意识到这一点，或是领导反复强调之后，仍然没有这种责任意识，依旧我行我素，那么对待这种员工，就正如易初莲花连锁超市的总裁谢汉人所说：“如果这个人没法改造，就没有留的必要。”
但是在工作中仍然会有这样一种现象，一些员工甚至包括个别在公司工作了几年的老员工遇事就躲、推、烦，对上不服管束，对下我行我素，当一天和尚撞一天钟。很显然其责任心严重缺失。其实；一名员工能力再强，如果不愿意付出，他就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力不是顶尖儿的，也能够创造出最大的价值来。一个人是不是人才当然重要，但最重要的应该是，这个人是不是一个真正意义上敢负责任的员工。
曾经听一位培训专家为新入职的销售人员做培训，这位专家特别重视强化每一位销售人员的责任心。因为销售人员一般要两三个月才回公司做一次述职报告，平时都分布在全国各地，为他们灌输和确立强烈的责任心是必不可少的。
专家这样说道：“过几天，你们就要出差了，如果你们没有足够的责任心，有些人完全可以拿着公司的工资，拿着公司的外勤差旅补贴，整天在宾馆睡觉，这一点对公司会造成一定的损失：三个月的时间，花公司一万多块钱的差旅费。但是，对你们来说就完全不一样了。你这样干，很可能就会失去这份工作。你可能会说，失去这份工作不要紧，东家不打打西家。你说得一点都没有错，这些都不是问题的核心，关键在于你养成了一个怎样的人生态度和工作习惯。今天你可以用这样的态度来面对我们公司的这份工作，明天你完全可以用同样的态度去面对其他公司的工作，这才是最致命的。公司损失赔上的只不过是一万块钱和一个局部市场三个月的时间，而你呢，可能会赔上你的一生。” 。 想看书来
第一章 因为承担责任，所以才有价值（6）
是的，尽管现在有一些人懈怠了自己的责任，无视自己的职责，利益成为压倒一切的需求。但是，如果我们能仔细地反省一下的话，就会发现，为了短期利益放弃了职责，为了自己的一时之便而懈怠了责任，这将会成为我们人生和事业中永远都抹不去的污点。没有责任感的人是得不到别人和社会的承认的。履行责任是实现人生价值和赢得荣誉的阶梯，任何人都希望能够为社会创造价值，都希望能实现人生的最大价值，要把这种意愿变成现实，履行责任是唯一的途径。所以，我们需要用承担责任来证明自己存在的价值。
敢于承担责任，才会被他人尊重
世界著名的哲学家、诗人马尔克思说：“存在的道理就是负责任——一种对自己和对他人的责任，只有付出责任才能得到别人的尊重与关怀。”
所以，我们首先要有责任感，就好比当你尊重了别人，别人也会尊重你一样，当你对别人负起了责任，别人也同样会对你负起责任来。只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。
一位开网店的朋友讲述了这样一个故事：有一位顾客在他的店里买东西要送给家人，另外要求给产品加一个包装。虽然加包装不是店里的业务，但朋友还是答应了。不巧的是负责出单的人员忘了把这个备注在单子上面。第二天，顾客收到东西，非常不开心，导致他们前面的优秀服务前功尽弃了。怎么处理呢？朋友亲自安慰了一下顾客，主动承认了自己的错误，并请顾客帮个忙，去礼品店包装一下，费用由朋友来负责。顾客接受了朋友的建议。在礼品店包装可能包得更如顾客自己的意愿，并且顾客家人也十分的喜欢，所以顾客对这次的交易还是非常满意的，很愉快地表示下次还要来购物。
其实，朋友的网店本来是不提供代客包装业务的，但是因为已经答应了顾客，就一定得做到，这就是一种责任。可是因为后来工作人员的疏忽，导致了这个错误，网店就有责任来弥补这个错误。那位朋友说：“顾客到店里来购物是一件挺不容易的事情，虽然现在网络购物越来越普及，但是让一个人去相信这么一个虚拟的店铺，必须提供周到全面的服务。不能因为最后可能会导致亏损就不去承担这个责任。”事实证明，承担责任不仅给这家网店带来了更多的收益，而且也赢得了顾客的尊重。
事实上，一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对这个人的基本认可，其次失去了别人对他的信任与尊重，最后也失去了他自身的立命之本——信誉和尊严。
在一些企业中，有少数的管理者就是在大事面前不敢作出决定，于是开始大会小会开个没完，美其名曰是集思广益，发扬民主，共同想办法、找途径，最终把事情决定权留给了整个部门或团队。其实这样的管理者也许他有自己的看法，事情成败对错都能解释得通。如果决策正确，任务完成，成绩较好，可以说是自己的功劳，是自己带头作出的决策；如果事情不顺利，造成损失，可以说是大家的责任，也可以减少自己的麻烦。这样的管理者一次两次可能手下的员工感觉无所谓，但是久而久之，员工会对你失去信任，对你的人品产生质疑，对你就不会再像从前那样产生敬意。
还有少数管理者始终抱着“新官不管旧事”的态度，对原来未处理的事情一概不去管，不好的事态任其发展，最终导致不好的结果。这种不敢承担责任的表现，其实就是没有责任心的体现。这样的领导，这样的做法，怎能让员工尊重，怎能不影响整个团队的积极性。
其实，无论你做的是什么工作，只要能认真地、勇敢地担负起责任，那么所做的就是有价值的，就会获得别人的尊重。不要总是抱怨企业怎么不尽如人意，而应当想想自己有无不可推卸的责任。优秀的管理者和员工，会在自己的工作范围内，以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家；或在自己的管理活动中恪守自身之责，并不断开创新局面。富有责任感是每一位员工必备的素质。公司是自己的，岗位是自己的，工作是自己的，事业是自己的，充满激情地主动承担责任和义务才是最重要的事。只要你想、你愿意，你就会做得很好。
第一章 因为承担责任，所以才有价值（7）
尧是传说中的帝王，姓伊祁氏，名放勋。他是现有史料所载第一个敢于自己检讨自己的上古贤君。在贾谊的《新书修政语》中有如下记载：
“吾存心于千古，加志于穷民，痛万姓之罹罪，忧众生之不遂也。故一民或饥，曰：此我饥之也；一民或寒，曰：此我寒之也；一民有罪，曰：此我陷之也。”
从上面文字不难看出，尧所致力的是千古不朽的事业，其志在解救劳苦大众，因此当他看到百姓遭受灾难、生活得不称心如意时，便从心里感到难受，认为这都是他自己统治失误造成的。这种敢于承担责任的胆气奠定了尧统治时代的太平盛世，也是后人对他敬仰的主要原因。
一家公司招聘一名部门经理，经过几番考试后，最后留下三个人。面试地点在总经理办公室。总经理并没有问他们关于业务方面的问题，只是带领他们参�
