工作就是责任II-第4章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
一家公司招聘一名部门经理，经过几番考试后，最后留下三个人。面试地点在总经理办公室。总经理并没有问他们关于业务方面的问题，只是带领他们参观他的办公室。最后，总经理指着一张茶几上的花盆对他们说，这是他最好的朋友送的，代表着他们的友谊。就在这时，秘书走进来告诉总经理，说外面有点事情请他去一下。总经理笑着对三人说：“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去，我出去一下马上回来。”说完，就随着秘书走了出去。
既然总经理有吩咐，这也是表现自己的一个机会。三人便连忙行动起来，茶几很沉，须三人合力才能移得动。当三人把茶几小心翼翼地抬到总经理指定的位置放下时，那个茶几不知怎么折断了一只脚，茶几一倾斜，上面放着的花盆便滑落了下来，在地上裂成了几块。
三人看着这突如其来的事情都惊呆了。就在他们目瞪口呆的时候，总经理回来了。看到发生的一切，总经理显得非常愤怒，咆哮着对他们吼道：“你们知道你们干了什么事，这花盆你们赔得起吗？”
第一个应聘者似乎不为总经理的强硬态度所压倒，说：“这不关我们的事，我们不是你们公司的员工，是你自己叫我们搬茶几的。”他用不屑一顾的眼神看着总经理。
第二个应聘者却讨好地说：“我看这事应该找那茶几的生产商去，生产出质量这么差的茶几，这花盆坏了应该叫他赔！”
总经理把目光移到了第三个应聘者的身上。第三个应聘者并没有像前两位那样，而是对总经理说：“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。如果我们移动茶几时小心一点，那花盆应该是没事的。”还没等他把话说完，总经理的脸已由阴转晴，脸上露出一丝笑容，握住他的手说：“一个能为自己过失负责的人，肯定是一个值得信任的人，你一定能得到大家的尊敬，我们需要你这样的员工。”
每个人在工作中都不可避免会犯一些错误，产生错误并不可怕，关键是我们面对错误的态度。即使没有良好的出身、优越的地位，只要能够勤奋地工作，认真、负责地处理日常工作中的事务，就会得到别人的敬重和支持。反之，一个人即使高高在上，却不敢承担责任，丧失了基本的职业道德，也会遭到他人的鄙视和唾弃。
在我们的日常工作中，经常会听到这样的话语：“这件事情不是我干的。”“是他让我这样做的。”“这是前任造成的后果。”“这是很久以前遗留下来的问题。”等等。虽然这是很多人在面对工作出现问题时的第一反应，但是，当我们在工作中一次又一次地推卸自己的责任的同时，我们其实已经失去了自己，失去了一个又一个宝贵的发展机会和赢得尊重的机会，这一切都是因为我们在那一刻缺失了人生最重要的品质——敢于承担责任。
一名公交车司机行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，做了三件事：
——把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；
——把车门打开，让乘客安全地下了车；
——将发动机熄火，确保了车和乘客、行人的安全。
他做完了这三件事，安详地趴在方向盘上停止了呼吸。
这位司机在危难的时候还能清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己，还是对于社会都是问心无愧的。人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己对生命的信念。 txt小说上传分享
第一章 因为承担责任，所以才有价值（8）
曾经听过这样的一句话：“挂在嘴上，不如记在心上，而记在心上，不如担在肩上。”可能你会遇到这样的提问：你认为什么样的员工是你心目中最理想的员工？你也许会说：有创意的员工、会工作的员工、善于学习的员工、适应能力强的员工，但我们要说的是——敢于承担责任的员工才是最理想的员工，才是值得尊敬的员工。
在这个商业化的社会里，人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为，只有这样的人才能给人一种信赖感，才值得与之交往，也只有这样的人，才能为公司带来效益。所以，我们应该培养勇于负责的精神，这样，才会获得别人的敬重，为自己赢得尊严。
责任让你拥有更多人脉
在一个团队里，最需要的就是成员相互间的协作和彼此的责任感，团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成员的成功靠的是彼此的责任感。只有这样，团队的目标才能最终实现。一个逃避困难、不敢面对挑战的员工，很难让人相信他，他也不会真正为企业担当责任，当然企业也就不会赋予他更多的使命。
一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与他合作。当一个人为别人担当了更多的责任时，才能在他需要别人帮助的时候，让别人为他担当责任。企业也是如此，这是一种双赢的战略。
在超市买的食物你可以以不合你的口味为由退货，这看似不合理，但却是事实。面对竞争日益激烈的市场压力，挪威的一家食品超市就宣布，如果有顾客不喜欢他所购买的食物，他们将无条件地退回所有货款。
据英国媒体报道，挪威第二大食品连锁店库珀公司表示，由于食品零售业的竞争越来越激烈，为了吸引顾客，他们不得不以创造性的决策取胜。
过去顾客只有在发现货物有问题的情况下才能要求退货，但按照库珀公司的新规定，如果你买了一块巧克力，回去尝过之后发现你不喜欢里面含有过多的坚果，这时你可以返回超市要求退款，买回去的肉要是不合你的口味也可以退货。狗粮也不例外，如果顾客发现自家宠物狗不喜欢吃这款狗粮，库珀公司也将接受他们的退款要求。
库珀公司发言人维达尔·乌勒诺德说：“我们相信顾客。如果他们对食品不满意，我们甚至不会多问一句就全额退款。只要把货物和收据拿来就可以。”
乌勒诺德表示，他们充分相信顾客不会有无理的要求，而库珀公司也有责任为顾客提供更好的产品和服务。他希望此举能够为公司赢得更多的顾客，而随着时间的流逝，前来要求退款的顾客越来越少了，而购买物品的顾客却越来越多。除此之外，有更多的供应商因此更加了解了库珀公司，也更加愿意与库珀公司合作。
就像上面所说，无论在一个什么样的场合中，每个人在不同层面、不同方面，都分别承担着责任人与合作者的双重角色。一个好的责任人，是明确自己责任的人，而一个好的合作者，是在这个合作过程中贡献信息、智慧、经验并付出实际努力的人。新型责任人与合作者的人际关系正逐步形成。如果我们意识到并承担这样的双重角色，那么我们的工作积极性和效率就会发挥到最佳状态，并且也会在这个过程中吸引更多的合作者。
早在1945年，号称“经营之神”的松下幸之助就提出：“公司要发挥全体员工的责任精神，打造坚不可摧的企业。”在20世纪60年代，松下电器公司会在每年正月的一天，由松下幸之助带领全体员工，戴着头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每一个工人都会升腾出由衷的自豪感、责任感，为自己是这一团体的成员感到骄傲。
松下公司不仅与员工之间建立起可靠的信任关系，使员工自觉地把自己看成是公司的主人，进而产生为公司作贡献的责任感，而且还与合作者建立起了密切的伙伴关系，焕发出了合作伙伴高涨的积极性和创造性。松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力。
在一次访问中，有记者问到松下幸之助：你为什么能够使你的员工与合作者如此地为松下服务呢？松下幸之助回答说：是责任，松下公司对员工与合作者的责任感一刻都没有停止过，是责任让我拥有如此多的“朋友”。
第一章 因为承担责任，所以才有价值（9）
正因为如此，我们对合作伙伴要有责任心，不论是专业知识的互通，服务的强化，还是对产品的认识，都要认真及时地相互沟通。我们对产品要有责任心，必须让顾客明确知道产品的功效作用，以及如何有效使用，只有让顾客最大程度地了解产品，才算是对产品本身负责，同时也是对自己负责，这样才能吸引更多的顾客。我们对公司要有责任心，要热情、忠诚、敬业。当然，我们对社会更要有责任心，帮助别人就等于帮助自己。
如此一来，人脉广了，朋友多了，企业自然就会越做越大，越做越强，这是众所周知的道理。但是有很多人只是专注于提高人脉数量，而忘了自身的责任，忘了要对别人负责，久而久之，眼见日丰的人脉也崩盘四散。所以，我们在注重拓展人脉的同时，不能忘记人脉的基础就是“责任”，没有责任的人脉是虚的，是暂时的。建立在敢于负责任基础上的人脉、“关系”，才是永久的。
王志经过几年的艰苦打拼、上下求索，由他经营的“希望读书社”完成了最初的原始积累，并发展到了一定的规模。
经过这几年的磨炼和探索，希望读书社人深知：履行自己的职责，让别人享受，让别人愉快，让别人挣钱，让别人得到好处，让社会得到好处，我们才能强大，我们的顾客才能越来越多。
正是基于这种理念，希望读书社人在吸纳加盟者时，摒弃急功近利，只求数量，不求质量的思想，宁缺毋滥，始终把社会责任放在首位。为了对加盟者负责，让其避免初期经营的盲目性，总社组建了专业的店面形象设计组、专业的书碟配置指导组、专业的开业指导组、专业的网管中心、一流的文化名人顾问组，全方位给予一条龙的帮扶。从而从根本上保证了加盟者的利益。
有了这种对别人负责、对社会负责的理念，希望读书社人在发展过程中，处处把顾客的利益放在第一位，把对顾客的承诺放在第一位，提高服务质量，想方设法满足顾客的需求。正是因为这样，在这几年的发展中，越来越多的加盟者被吸引，越来越多的专家愿意为“希望读书社”提供帮助、服务。因此，“希望读书社”不仅取得了良好的经济效益，王志还结识了不少同行的朋友，学习了不少先进的经营理念与经营模式。
正是由于希望读书社人守望住了一种德行，一种社会责任，使周围很多人受益，所以它也在发展的道路上越走越远，越走越好。
试想，如果希望读书社人没有强烈的责任意识，那么它就有可能为了眼前的短期利益，急功近利，只求数量，不求质量，盲目扩充加盟者。这样最终损害的不仅是希望读书社的利益，更损害了顾客的利益、加盟者的利益。那么王志的个人声誉也会毁于一旦，也不再会有人敢和他有经营上的来往。
就像刘易斯所说：尽管责任有时使人厌烦，但不履行责任，你将一无所有。每个人的发展都不是孤立的，他与社会各界有着错综复杂的联系，他需要有家人、朋友、同事，需要有公司的支持、社会的管理……少了哪一方面，他都无法顺利发展。只有敢�
