精英惹是非,怎么办-第14章

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　　恐慌升级
　　“你不喜欢吃泡菜，是吗？”佩奇边说边伸向妮科尔的盘子。
　　“你吃吧！”妮科尔说道：“我不怎么饿。我一想到马克斯就觉得恶心。”
　　“马克斯的什么事情啊？”组内的另一位程序员山姆问道，“别告诉我他穿着让你们讨厌的鞋。是这个吗？”
　　“她已经完全相信马克斯有些神经质了，让我们和他一起被裁掉吧！是这样吗，妮可？”
　　“说得容易，德里克。我也不想，但要是真不幸被妮科尔言中了呢？”另一个工程师乔治问道，“有一天我去倒垃圾时，路过马克斯的小隔间，你们猜猜我看到了什么？他在墙上挂着一个射击证书。我猜他在练习射击呢！”
　　佩奇瞪大了眼睛说：“哎呀！我的天哪！”
　　山姆连忙安慰她说：“嗨，没事，我也在那个射击场待过一段时间呢！如果你是猎人……”但是他说这话时声音明显有些颤抖。
　　佩奇又说到：“你们知道他上周打电话的时候完全失态的事情吗？我不知道他在和谁通话，但是他十分愤怒。我发誓，我觉得他当时想要把屋子里的东西都摔得稀巴烂，之后他扔下电话，冲了出去。真可怕！”
　　“嘿！至少我们知道他有时还会离开这间大楼，”德里克说到，想让气氛轻松点儿。但是没用。山姆已经和大家一样焦虑了。
　　“是的，”他慢慢地说到，“他为什么总待在办公室呢？就好像这里是他的家一样！这也许可以解释为什么他桌子边储藏那么多食物。”
　　“你们知道吗？这段时间，周末我都不来公司了。”佩奇略带睡意地说到，“我知道在下次产品展示之前我们有一堆事情要做，乔治和我会处理好的。可是我不能忍受和马克斯单独待在这里，这种感觉让我恶心，他就像一具腐烂的尸体一样，真让人受不了。”
　　妮科尔扫了一眼桌子，“我想还没有这么疯狂吧？我告诉你们，马克斯就要发作了，我不想成为下一个被害者。”
　　谈心无效，在解释为什么要找马克斯来她办公室谈话之前，琳恩长吸了一口气，“有一位同事表示对你很关心。马克斯，听说你上周打电话时引起了一点小冲突，对吗？”
　　马克斯的头抽搐了一下，就像受到重重的一击一样。当他们目光对视时，琳恩惊讶地发现他正聚精会神地盯着她。她的话咽了回去，说到：“你好像特别生气。”
　　

案例题要（5）
马克斯轻蔑的一笑说：“噢？他们是在向你打我的小报告吗？我怎么不觉得奇怪呢？”
　　马克斯很快就明白了：他认为周围的人不是想让他丢掉工作，就是串通一气想使他难堪。他向琳恩指出：同事们关于他的流言蜚语是事出有因的，裁员的阴影一直笼罩着大家，而他的工作绩效一直比别人高，他说：“一定是这群小人恐慌了。”
　　在接下来的一段时间里，琳恩竭尽全力想打消他的这种念头，并向他保证没有人想挤走他，削弱团队的工作绩效。但是她注意到，在她说话的时候，马克斯始终盯着她的眼睛，一刻也没有离开过，看得她心里直发毛。仿佛在细细打量她，想从她眼中看出一些蛛丝马迹，弄清楚她是站在他这边还是站在那些人那边？
　　琳恩送走马克斯，关上门后，深深地吐了口气。“天哪！他真是个十足的偏执狂！”
　　她也承认：“马克斯说得没错，他们的确想让他走。”
　　择机而动
　　琳恩不知道如何是好，于是向公司人力资源部副总监吉恩·科兹洛斯基（Gene　Kozlowski）求助。虽然她对裁员所带来的恐慌事先有所准备，但还是有种不安的感觉。是啊，这些也是在预料之中的，但是对于员工人身安全的威胁是在她预料之外的。
　　吉恩呷了一口咖啡说：“好的，让我们商量一下对策吧。马克斯怎么样？上次我听说，自从我们对他的工作调整之后，他的表现一直不错！”
　　琳恩开始扼要讲了一下她昨天与妮科尔的那次谈话，妮科尔情绪低落地走进她的办公室，说她很害怕马克斯会采取暴力行为。她还提到佩奇、山姆和乔治也同样担心，并且他们想知道琳恩在确保他们的安全方面会采取什么措施。琳恩首先对妮科尔表示，保证员工安全是她的首要任务，然后她让妮科尔解释了一下她感到恐惧的理由。妮科尔列举了很多项理由，琳恩感谢她的坦诚，并向她保证说她会认真考虑下一步怎么办的。
　　问题是，妮科尔列举的所有理由在经过推敲以及调查之后是站不住脚的。事实上妮科尔自己也承认马克斯也没有对同事造成事实上的威胁。是的，他有一支枪，可是MMI的许多雇员都有枪啊！他的确是一个独行主义者，但是这就一定意味着他有暴力倾向吗？他去买了一些处方药的事实更是不值得多虑，这反而提醒妮科尔在回家的路上去取她的药。还有那个“愤怒”的电话？这明显是妮科尔牵强的理由，不能因为一次偶尔的发怒作为解雇他的理由啊。还有，琳恩不能忽视妮科尔的表演天赋，她总喜欢搞一些恶作剧。谁知道这回是不是她的又一杰作呢？
　　

案例题要（6）
但另一方面，佩奇、或许还有其他人，为了避免和马克斯待在一起，周末和晚上都不再加班，这的确是一个令人担忧的现象，也需要妥善处理。妮科尔说得没错，大家都认为马克斯具有与西雅图那个枪杀同事的人同样的征兆，并且马克斯最近越来越邋遢了。
　　琳恩告诉吉恩，在她听取妮科尔反映的情况之后，曾与马克斯沟通过一次。但是他们谈完之后，琳恩非但没有宽心，反而变得更加焦虑了。
　　身为专业人士，本来就应该学会与各种不同的人打交道，即使是让你不舒服的人。
　　她又想到另一件事：“身为专业人士，本来就应该学会与各种不同的人打交道，即使是让你不舒服的人。”她对吉恩说到：“我并不想要求妮科尔和其他人去喜欢马克斯，但我需要从大局考虑。如果我们打算辞掉马克斯，他请律师起诉公司怎么办？难道我们真的要这么做吗？如果我们不采取行动，一旦发生悲剧又该怎么办呢？我可不想成为新闻中报道的办公室暴力的另一个牺牲品。”
　　琳恩放低了声音，耸耸肩说到：“这就是事情的全部。我不知道如何是好了，吉恩。我找不到任何解决办法。”她很勉强地笑了笑，“我不想让任何人感到他们受到威胁，但我也不　　　　知道该怎么对待一个没有犯什么错的下属。”
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首席执行官应该怎么做（1）
詹姆斯·艾伦·福克斯
　　詹姆斯·艾伦·福克斯（James　Alan　Fox）是美国东北大学刑法教授。
　　任何工作场所的暴力（如本案例中提到的西雅图的办公室枪杀案）发生后的一段时间内，各公司中的雇员们普遍都会有一种对受害者的复杂的感觉。这种感觉不仅仅是同情，还夹杂着害怕同样的事件也许会在他们的组织内上演的感觉。
　　MMI员工所听到的媒体报道中，也许加入了很多办公室暴力的征兆和一些很惊人的数字。凶杀案是女性在工作场所丧命的最主要的原因，也是男性丧命的第二大原因。每年有超过1000名员工死于办公室凶杀案。这则消息传递的信息已经足够清楚了：你最好小心点，下一个杀人狂魔也许就在你的办公室里。在这种高度敏感的氛围中，同事们觉得马克斯·戴尔对他们构成了威胁还有什么奇怪的呢？
　　然而，报刊杂志上可怕的数字都具有误导性。实际上，工作场所大量的凶杀案很大一部分是由对批发商和出租车司机的抢劫引起的。美国上百万的劳动力中，也就大约有几十名死于心怀不满的同事。不能排除有这样的危险，但几率很低。
　　当然，我们应当采取一些措施，将风险降到最低……不管是否会有裁员的危险，也不管是否身边有像马克斯这样的人，引起大家的不满或者带来谣言，不应该因为害怕和恐慌让情况变得更糟。
　　许多管理者想通过警告性标志将工作场所暴力风险降到最低，他们往往将雇员与书上、宣传单上和网上提到的那些描述相对比。最典型的工作场所复仇者是一个患自闭症的中年白人男子，他感到自己的工作与经济状况受到了威胁。如果在工作中再遇到一次挫折或者失败，他就感到自己的事业将离他远去。但他同时认为这并不是他的错，是因为上司交给他的工作太具挑战性，或者对他的工作成果不屑一顾。公司利润上升时，他的同事们得奖，而公司人力资源部却撵他出门。
　　马克斯的同事们显然花了大量时间去研究这些描述。毫无疑问，马克斯也的确表现出一些令人担忧的特征。作为一个独行主义者，他缺少我们大多数人都依赖着的支撑体系来帮他应对逆境。他长时间地待在办公室里，对工作投入了过多的时间和精力，因此没有时间去培养自己的业余爱好，也没有时间参与其他户外活动。当工作成为一个人生命中惟一有意义的事情时，问题就出现了。幸运的是，马克斯还没有表现出来他是个危险分子。他在射击上获得的证书对他而言，是一种骄傲的象征，而不是对同事们的威胁。尽管我们想从这些现象的描述中寻找安全感，但这种预测注定是没有根据的。很多美国人都有压抑感，也从来不微笑，总是单独生活。然而很少会有人将这种内在的情感发泄出来成为暴力。
　　

首席执行官应该怎么做（2）
将马克斯视为一颗要爆炸的定时炸弹没有任何好处。如果他感到自己被否定、被针对，这也许反而会强化他内心已有的感觉。如果将他孤立，那只会将本应可以阻止的暴力引发出来。
　　最好的方式是接近他，肯定他的价值，并试图将他纳入到集体午餐和社交活动中来，帮他在生活中找到平衡。这是我们对所有员工都要做的事情，不仅仅对是让我们担忧的员工。
　　最后，减少工作场所暴力的最佳方式不是歧视那些像马克斯这类奇怪的人、心理畸形的人和不适应环境的人。要让整个工作环境呈现出和谐之态，礼貌、尊敬、端庄和员工满意度应当成为我们工作中的重要部分。
　　史蒂夫·考费尔
　　史蒂夫·考费尔（Steve　Kaufer）是加州棕榈泉工作场所暴力研究所（Workplace　Violence　Research　Institute）的创办者之一；是《阻止工作场所暴力全攻略》（The　plete　Workplace　Violence　Prevention　Manual）一书的作者之一，该书于1997年由该研究所出版，每季度重版一次。
　　当工作场所中有一个人有暴力行为之后，其他人都会说：“他是个不错的人，但是……”于是他们开始列举那些他们从未对任何人说过的关于这个人的烦人事。这是我为什么认为马克斯的同事向上司反映他们的担忧是很积极的行动的原因。
　　但事实上，他们对马克斯的行为紧张过度了。他们想将那些描述往马克斯身上套，然而事实上这种描述在他身上并不奏效。他们认为只要他做了一件与描述相符合的事情，也是值得重视和关注的。但是每个人都有他自己的一个所谓基本行为。马克斯的基本行为看起来的确有些令人反感，头发粗野蓬乱，喜欢保留一些午餐没有吃完的东西。但这对于马克斯不是很奇怪的行为，因为他一向是这样的。在大多数情况下，最麻烦