重生似水青春-第421章
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“不只是客房部的事情，还有……”
不等申大鹏说完，王雨莹开口打断，“还有半个多月就要过年了，我和小姨想着就别把事情闹大了，找个时间给酒店员工开个年会，表现好的奖励、表现差的批评，顺便做一下酒店规章制度的完善，这就可以了！”
“雨莹，你听我说完，不只是客房部的问题，还有酒店员工的服务态度和敬业精神，我才来酒店两次，就感觉到了员工对待客人明显不同的态度，认识的、熟悉的就异常热情，否则就冷若冰霜。”
“还有……员工听说我跟你、跟小姨认识，居然告诉我，可以随便帮我打开李泽宇的房间，甚至小姨、你、雪莹，都可以不经过我的同意，随意出入我的房间，难道这些问题在酒店的规章制度里，并没有严格的规定吗？”
“规章制度都是从其他酒店借鉴而来，酒店开业比较匆忙，县里的员工不好雇，而且都没有经过系统的培训，出现些问题，也是情有可原的，不过，我已经着手要改变现状了，你看看这个……”
王雨莹走回沙发，把刚刚申大鹏进门时她正在看的文件报表拿起来，递到了申大鹏手里，“这是我找专业人才拟出的酒店规章制度，全是从各大星级酒店综合研究出来的，择优而取！”
“还挺详细的！不错！只不过……”
申大鹏把文件中繁杂的章程大概扫视一遍，里面基本上都是酒店对顾客的服务，还有酒店员工对顾客种种服务和态度的要求，可以看得出，这份文件企划的确是用心了，但却并非是最好的选择。
“只不过什么？这可是我专门找省城的人做的，不好吗？”王雨莹皱眉淡问。
“我个人是觉得这企划有点太单调了！顾客是上帝没错，但员工也是企业的家人啊，我们不能只要求自己点滴不漏的对顾客好，有时候，顾客是不是也应该有些需要履行的义务？”
第0779章 野心
“你个独裁者什么意思？刚给你点好脸色，又要得寸进尺？这可是我弄了一个多月的企划，你又要否定？”
“不是否定，是择优使用和定向补充！酒店的管理制度、员工的实际问题，这些都可以通过努力慢慢改变，而我想改变的，是酒店对待顾客的优惠制度！”
“那不就是会员制嘛，现在我们就是在做会员服务，我给你的文件里也有会员制度的完善企划，那都是各大酒店使用的，我觉得很好啊！”
王雨莹给的企划文案中，的确有关会员制度的介绍，是按照一次性充值金额的数量来获得会员等级，随着消费的增多，会员等级也会提升，计划还算详细，但并不是申大鹏想要的类型。
“这份企划书里提到用消费来提升会员等级，这种会员制度太过单一，如果是普通的连锁宾馆用着还可以，但是想用在连锁酒店就显得有点低端了，你要知道，对于真正的有钱人来说，他们并不是消费金钱，而是在消费受到的尊重，现在公司要做的连锁酒店就是高端产品，所以不能用金钱去衡量一切。”
新闻、网络上经常可以看到一些新闻，有钱的大老板花千万元钱去买一条限量的珠宝项链，可是他们购买却并非因为珠宝价值千万，而是因为独一无二的东西才能让他们觉得拥有自我价值！
王雨莹似懂非懂，困惑的双眼尽是迷茫，“你当初要做大雪酒店管理集团，不是说高中档次都要做吗？现在圆梦酒店才刚刚起步，你就把它归到高档消费人群，会不会有些太心急了？”
“呵呵，圆梦酒店十三层大楼，吃喝玩乐一条龙的服务，你还觉得是中低档消费吗？到这里吃喝玩乐加住宿的全套服务，动辄几百上千元，你觉得普通老百姓接受得起？你家庭条件优渥，可不代表所有家庭都跟你一样！”
“你在嘲讽我？”王雨莹横眉竖眼，傲娇的瞪着申大鹏。
“我没有嘲讽你的意思，只是想告诉你，圆梦酒店的定位和普通宾馆是有区别的，大雪酒店管理集团的确是要做高中档消费，其中的酒店就是要迎合高档消费，以后有机会做宾馆，才是普通消费，并非我势利眼，社会就是如此。”
“申大鹏，你的野心太大了吧？”王雨莹嘴上数落，可望着申大鹏的眼神却满是仰慕，心中杂乱无章的思绪纠结万千，这样优秀的人，看起来还只是个刚上大一年纪的孩子，如果人们知道一切之后，会有多少人自惭形秽。
“野心？到底是褒义还是贬义？”申大鹏苦笑连连，有野心不一定成功，但连野心都没有的人，注定不会成功。
纵使人们对成功的定义不同，但实现野心的过程，只都会留给想成功的人！甘于平庸、满足现状的人没有野心，不会尝到失败的痛苦滋味，可是他们与成功的喜悦也成了两条平行线，永无交集。
申大鹏绝不是个贪得无厌的人，他也想要体会平凡无奇，采菊东篱的惬意，更想过那种择一人之手，白头偕老的安稳生活，可残酷的现实摆在眼前，曹家、黄家想剥夺他和曹梦媛的幸福，那他也只能予以刀刀见血的回击。
申大鹏现在的处境就像一叶扁舟，他想在群山环绕的绿水碧波中驻足欣赏美景，但世事宛如疾风，非要强行推着他飞驰前行，甚至化作惊涛骇浪想将他吞噬，面对生死抉择，除了倔强的与之对抗，已然别无选择。
感受着申大鹏身上突然生出倔强的男子气概，王雨莹忽然温顺的如同猫咪，“申大鹏，你做的这一切，都只是为了‘她’吗？”
王雨莹口中的‘她’，自然是曹梦媛，有些时候，她甚至都觉得有些嫉妒，为什么没有一个男人为她而不顾一切，如果有，她定会以一生和性命相许。
“为了她！也为了我自己！为我身边每一个愿意相信我的人，也为了每一个我愿意信任的人！为不甘于平庸的人，为了追求幸福的善良的人。”
申大鹏眼中闪烁着独一无二的光彩，让人着迷，王雨莹附庸着沉默良久，忽地笑出了声，“呵呵，臭小子，把自己说的那么伟大，还不是为了赚更多的钱，好让你自己能赢得了曹家、黄家，抱得美人归！我才发现，你好虚伪啊！”
“虚伪？我喜欢这个词！人不为己天诛地灭，若不活的虚伪一点，怎么能骗过自己做一个善良的人？”
申大鹏长吁一口气，把心中万千感慨化作一缕浊气吐得干干净净，怅然的苦笑也变得开朗，“咱俩这么年轻，能不能别谈这些虚无缥缈的东西，说得多了，好像自己是个经历世事、看透沧桑的老头子！！”
“嗤！你自己是老头子，可别带着我，我如花似玉、貌美如花的千金大小姐，以后的幸福生活还长着呢！”
“如花？是那个港片电影里，扣鼻屎的如花吗？嗯嗯，还挺有自知之明！”
申大鹏自说自话，看着王雨莹精致的脸蛋频频赞赏点头，结果自然是换来王雨莹一顿毫不留情的蹂躏，伴着躲闪与杀猪般的惨嚎，申大鹏身上也多了些紫青色的伤痕，痛与不痛，只有他自己清楚。
男人，永远也打不过一个不想与之动手的女人！最后，还的是申大鹏投降告饶，能够用几声哀嚎和淤青伤痕换回王雨莹的笑容，心满意足。
“好，好了，不闹了，说正事！”
申大鹏已经从沙发躲闪到了洗手间门口，用洗手间的房门做挡箭牌，才止住了王雨莹狂风暴雨的攻势。
“雨莹，酒店里的制度一定要明确，员工提供的服务必须平等如一，顾客的隐私不容侵犯，只要没有登记身份证的顾客亲口肯定，任何人都不允许打开正在入住的房间，这是我亲身经历过的事情，她们无需作任何辩解。”
谈及正事，俩人都恢复了平常的冷静，纵使王雨莹嘴角还带着微微上扬的笑意，但整个人的气质都已变成女强人的‘王总’。
第0780章 会员制度
“企划中有很详尽的规划，你从中选一些可用的，开年会的时候，我会强调的到实际规章制度中，不详细的你可以补充，例如……你说的会员制度！”
俩人重新坐回到沙发，申大鹏接过企划书和钢笔，一边大致扫视，一边标记可以始终重点，并且写下了自己的见解，口中却在一心二中的介绍着他认为切实可行的、从前世所知的国际连锁酒店使用的会员制度。
“我想的会员制度也不一定特别完善，我把想法提出来，你们再找专门的人才研究！我和这份企划中，对于会员制度对根本的不同，在于是否一定要通过金钱的充值、消费才能获得更高的会员等级。”
“我想象中是希望我们的会员卡，能够成为会员身份的一种象征，但绝不仅仅是财力、能力的展现，也有可能是一种……品位和享受的代名词！”
“我们要接收高品质的会员，让他们获得最有自我肯定的消费，也要让他们养成在我们酒店消费的习惯，比如高档的装修，美味的食物，舒适的客房，轻松的休闲娱乐，还有最人性化的优良服务！”
“所以，我建议会员制度从单一的充值消费改为相对复杂一些的积分制！普通会员无需充值，入住一晚即可办理，第二次消费可以享受会员待遇；想要升级会员获得更多的附加服务，需要通过入住次数和相应积分提升会员等级。”
“而积分除了性价比最低的充值金钱获取，还有其他更好的获取方法，比如在酒店入住客房之后的各项消费，KTV、酒吧、餐厅、休闲，只要有客房房间的入住信息，都会通过消费获得相应的积分加成。”
“会员等级会随着积分增多和兑换提升，但是每个更高的会员等级也会有相应的消费挑战，如果每年的消费没有达到高等级的要求，第二年便会降低到下一个会员等级，以此类推！”
申大鹏说的头头是道，王雨莹也听得认真，不过还是困惑多于赞同，“会员积分制我听说过，在国外的连锁酒店集团会有应用，不过那都是国外全国乃至于世界范围内拥有连锁酒店的集团性质会员，咱们……应该用不到！”
“雨莹！你对咱们公司就这么没自信？咱们都可以莹莹同学的饮料卖到全国，难道还不能把酒店开到全国？圆梦酒店只在小小的青树县，前期投入的成本是多少，收益是多少，这些公司都有估算吧？你觉得，亏损的可能性有多大？”
“这个……以圆梦酒店暂时的营收来看，如果房产是自己公司的，亏损的可能性确实不大，但是大鹏，有一点你要清楚，圆梦酒店是青树县唯一的高档酒店，并没有任何恶性甚至是良性竞争，可是一旦到了大城市，就没有那么简单了。”
王雨莹指了指申大鹏手中的企划书，“这企划书就是从各大酒店、宾馆的制度章程中总结出来的，现在它们已经掌握了很多客户、资源，如果我们想要去争、去抢，付出的可就不是在青树县这么简单了！”
“呵呵！莹莹同学刚进入市场的时候，也同样没人认可，最后还不是既赢了口碑，又得到了庞大的市场？现在的酒店行业看似已经盆满钵满，实际上远远没有达到未来的需求。”
“以国家现在的经济发展，未来几年甚至十几年，都会带动大量人口的快速流动，还有随着生活水平提高，旅游业也会蓬勃发展！大量人口短暂性的流动，难道他们能每到一个城市就买房、租房吗？他们最好的选择就�
