征服非常女上司:底牌-第391章
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“是啊，我记挂着你吃没吃饭，就给你打电话问下，结果打你手机又关机了，于是我就只好打你办公室座机，结果，却没人接。”海珠似乎刻意强调了下“又”字，目光平和地看着我。
我上无人岛的时候，把手机关机了，回来后又开机的，海珠给我打电话的时候，应该就是那一段时间。
我看着海珠，一时不知如何解释是好。
“我给秋姐的办公室打电话了，也是没人接。”海珠这次似乎又刻意强调了个“也”字。
“啊……”
“啊什么啊。”海珠看着我：“我接着又给秋姐打手机了，还不错，接通了……不过，是好半天才有人接。”
我睁大眼睛看着海珠。
“怎么那么久没人接呢，你难道就没听到她的手机响？”海珠冒出一句。
“这……阿珠，这是什么意思？”我说：“我……我又没和秋桐在一起，我怎么会听到呢？”
“呵呵……”海珠笑起来：“看你这样子，没在一起就没在一起是了，干嘛这么紧张呢……再说了，就是在一起，又能怎么样呢？”
“阿珠，你想多了。”我忙说：“那……你打通了电话，秋桐怎么说的？”
“没说什么啊，我就是随便和她聊了几句，然后就挂了。”海珠楚楚地看着我：“你放心，哥，我没问她你在哪里。”
我此刻意识到事情的严重性，海珠的误会大了，我忙跑到卫生间把我换下来的衣服拿给海珠看：“海珠，我给你说吧，我是到海里游泳去了，不信，你用舌头舔下这衣服里面，还有咸味呢……我刚才回来的时候，浑身都是咸味。”
海珠看了看我，果真把衣服放到嘴边，伸出舌头舔了下，接着用半信半疑的目光看着我：“你……你真的到海里游泳去了？”
“是啊，加完班，我突然想游泳了，就去了海边！”我忙说。
海珠用不可思议的目光看着我：“这个季节……这个时间，你去游泳……你怎么了？”
“怎么了？人家还有冬泳的呢，我这不过是秋泳罢了。”我故意笑了下：“等天气冷了，我还准备去冬泳呢。”
海珠看了我半天，脸上仍然是半信半疑的神态，接着突然冒出一句：“那你的车是怎么回事？借给别人了？”
“什么意思？”我说。
“我回来的时候，正好看到你的车子刚刚停下来，停在楼道口，我以为是你回来了，就边往车子跟前走边喊你，可是，还没走到跟前，那车子里下来一个人，带着鸭舌帽，还戴上了墨镜，下来后，看都不看我一眼，直接把车子一关，扭头就往外走，还走得很快。”海珠说。
“哦……那人什么样子？男的还是女的，多高多大？”我急忙说。
“男的，中等身材，年龄就看不出了。”海珠看着我：“你是不是把车子借给别人了？借给谁你自己不知道？”
我笑了下：“哦，对，是，我把车子借给同事了，我刚才问你，是想知道是不是我拿同事又把车子转借了……听你这么说，看来那还车的不是我同事，这小子把车又转借给别人了。”
海珠皱皱眉头，看着我：“这是公家的车子，怎么能随便往外借呢，万一出了事，谁负责？”
“嗯……以后不随便往外借了，我错了！”我忙说。
海珠沉默了一会儿，说：“今晚的事，我怎么觉得乱糟糟的……一头雾水。”
第0466章 最大限度的满足
我说：“可能。是你想得太多了。”
海珠抿了抿嘴唇：“或许，我真的是想多了……但愿，我是真的想多了……希望，事情不是我想象。”
说完，海珠起身收拾碗筷，然后又进了书房，继续忙乎她的工作。
我看看墙上的钟表，已经是深夜时分，又看看正聚精会神伏案工作的海珠，觉得有些心疼，走进书房，站在海珠身后，轻轻给海珠揉肩膀，边说：“在做什么？”
“今晚和计调一起弄的几条新旅游线路，我再重新核算一遍行程和报价。”海珠没有抬头看我，眼睛依旧盯着电脑屏幕。
“嗯，行程和报价很重要。”我说：“既要让游客得到最大限度的满足，又要让利润最大化，平衡好这二者的关系，非常重要。”
“嗯……”海珠答应着。
我探头看着海珠的电脑屏幕：“咦——这行程和报价，中间还有自费和进店项目？”
“是啊，现在的旅游线路都是这样的，大家都在打价格战，都比谁的价格低，这样才会吸引顾客。”海珠停住手，扭头看着我：“不进购物店，这么低的价格，显然是要赔本的……导游拿不到回扣，也提不起积极性……这自费项目，说是自费，发车后，导游都会鼓动三寸不烂之舌，让游客把钱都交上。”
我皱了皱眉头：“那不交钱的游客呢？”
“就自己在指定地点等着……等交钱的游客玩完了再继续下面的游览。”海珠说。
“这进购物店，是有人头费的吧？”我说。
“是的，不管买不买东西，只要进店就有人头费，商家给我们按照每人10元或者20元付人头费，如果有购物的，我们就和商家对半分成，分成的钱，导游和公司再按比例分成。”海珠说。
“这是经济团？那豪华贵宾团呢？”我说。
“豪华贵宾团，自费的项目也有，少点，进店嘛，少进或者不进。”海珠说：“豪华团其实就是吃住比经济团好些，其他都差不多……不过，现在导游都不愿意带豪华团，因为得到回扣的机会少了，或者基本得不到。”
“你们公司一直都是这么做的？”我说。
“是的，肖竹那时候就一直是这样操作的！”海珠说。
“现在星海的旅行社也都是这么干的？”我又问。
“是的，不单是星海啊，好像全国的旅行社都是这么操作的……天下大同啊……”海珠笑起来。
我拍拍海珠的肩膀：“妹子，先别忙乎了，歇会儿，我们谈谈话。”
说着，我拉着海珠出了书房，来到客厅里坐在沙发上。
“哥，谈什么啊？”海珠坐在我旁边看着我。
我点燃一颗烟，吸了两口，说：“海珠，我问你，你觉得做生意，最重要的一点事什么？”
“诚信！”海珠回答。
“对，是诚信！”我说：“诚信乃立业之本，做人之本，要想把生意做长久，把生意做大，要想拥有自己长久的固定的客户，要想让自己在同行中脱颖而出立于不败，那么，就必须要讲究诚信。”
“是的，我们公司一向是很讲究诚信的啊……”海珠说。
“你说的诚信，是另一面的东西，只是表层，我说的诚信，是全方位的，是深层次的。”我说：“阿珠，我给你分析一下咱们的产品，看看这产品，这旅游线路，里面到底包含了多少诚信……首先，先拿这个自费项目来说，在对外报价的时候，价格里面是不含这自费项目的钱的，这样报的价格就很低，就会让旅游觉得行动，从而选择我们，然后，旅游团发车后，导游就会开始发挥自己的口才，半是强制半是随便地软硬兼施让游客再第二次交钱，交足自费项目的费用，交钱的，导游就会带他们游览，不交钱的，就仍在哪里不管……
“一个报价1500元左右的旅游线路，往往这第二次交费要达到400…500元，有的甚至还多，游客如果不参加中途又附加的项目，那么，全程游览完，就会发现自己等于是跟着旅游团吃住并游览了公共的景点之外，别的都没玩，事后就会有上当受骗之感……
“这第二次收费，等于是把原本大家一律平等的游客分成了两等，用钱来划分成了两等，交钱的，导游全程陪同，不交钱的，中途扔在那里晾着，这多少会让没交费的游客心里觉得不舒服，有被歧视之感……这样做，不管是交费的还是没交费的，都会觉得旅行社有欺诈之嫌，人家是按照你说的线路价格报名交费参团的，结果路上还要再收钱，这样，你这个旅游公司的诚信就大打了折扣。”
海珠认真地看着我。
我继续说：“再就是这个购物店，现在旅游景区的购物店，大多数的游客都不了解，但是，我们做旅游的心中没数？成本不到50元的蚕丝被标价2000元，成麻袋进货的所谓玉器，成本一个不到10元的，就敢标价10000元，就是再会砍价的顾客，砍下五分之四，还是狠狠被宰了。
“还有，寺庙里的和尚串通导游，搞所谓的免费抽签解签，一解就是人家要遇到大难，就要人家去烧高香，痛宰游客……事后，导游乐滋滋地和商家分成，回来再把钱给旅游公司上缴一部分，三家获利，一家挨宰，挨宰的还都是被奉为上帝的顾客，你说，这样的行为，算不算是诚信？算不算是欺诈宰客？”
海珠点点头：“哥，你说的有道理，确实是这么一回事，可是，现在的旅游公司都是这么操作的，大家就是因为有这些项目，才会把线路报价压得很低，有的甚至是零团费负团费，不这样做，就必须要把报价提高，那样，顾客就不会选择你了，你就要完蛋。”
我说：“表面看起来，如果不随大流，是要吃苦头，但是，假如你认真分析一下其中的得失，假如你要想做出自己的品牌和影响，就必须要独树一帜，短期内，你得到了现实的利益，但是，你失去的是顾客对你的信任，丢掉的是你的品牌，长期来说，毁掉的是公司的发展前景和未来……
“做生意，如果失去了诚信二字，将会一事无成……正因为大家现在都在这么干，所以，如果我们想发展起来，想做大做强，就必须要另辟蹊径，走具有我们自己特色的道路……互相压价，受损的只能是大家，内耗是自杀的捷径……为什么现在旅游行业效益普遍都不好，就是因为这种内耗造成的恶性循环，游客受骗的多了，宁可选择自助游，也不愿意跟着旅游团……最终，完蛋的是大家。”
海珠说：“那……你的意思是？”
“对现有的旅游线路全部重新优化，废除所有中途收钱的项目，废除中途所有的进店项目，按照顾客的爱好重新设计精品旅游线路，一次性报价，价格可能会比现在的高，但是，不要太高，可以把利润压低一点，宁可少赚。
“然后，就打我们的优势品牌，那就是不二次收费，不进任何店，利用各种宣传媒介做广告，比如登报纸、发传单、拉电视字幕、手机短信群发等形式……宣传的重点就是我们公司发出的所有团，我们公司所有的旅游线路，不管是经济团还是贵宾团，一律不二次收费，一律不进任何购物店……我相信，只要我们打出我们的品牌优势，即使价格高一些，一定会吸引到稳定的长期的客户……而且，这种客户群还会持续扩大。”
“哦……”海珠看着我，点点头，若有所思。
“现在旅游行业的这种作风，造成这样一种现象，那就是很多想痛痛快快享受真正旅游乐趣的顾客找不到合适的旅游团和旅游线路，也就是现在的旅游公司都没有能够提供这种产品，顾客买不到合适的产品……
“现在很多所谓的香港游，新马泰游，说白了就是购物游，就是让你购物，不停地进店，假如我们是顾客，被导游带着一个店又一个店的逛，本来是想出来看风景的，结果成了逛商店，逛寺庙，你说你心里烦不烦？
“旅游，是一种高消费行为，能出来旅游的顾客，都是有一定收入和消费理念的，其实很多并不在乎多花一点钱，但是，你得让人家买到优质的产品�
