愚者与智者的48个差距-第2章

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他的技巧是什么？其实很简单。如果他没有听清那个名字，会立即说：“十分抱歉，我没有听清您的名字。”接下来，如果这是一个不常见的名字，他又会问：“那么应该怎样拼写呢？”
在谈话过程中，他会不断重复着对方的名字，结合外貌、言谈等特征做一个大概的记忆。
如果对方是十分重要的人物，拿破仑就会进行更深入的了解。等到独自一人时，他把这个名字写到一张纸上，仔细地看，努力把它印入脑海。通过这种方法，他在视觉和听觉上都留下了对这个名字的印象。
社会是复杂多变的，人际关系的好坏决定了人的成功程度，我们懂得一些交往技巧十分有必要，记住别人的名字和职务并恰当地称呼，特别能给予人良好的印象，能使对方感到你在关心他，喜欢他，使他愉快和欣慰，从而为自己打开一条通往成功的路。
3．智者了解别人的心思，愚者表示自己的　需要
我们在钓鱼的时候，往往要考虑所要钓的鱼喜欢吃什么样的东西，然后再准备鱼饵，这样才能钓到鱼。如果你弄一些你自己喜欢吃的水果或蛋糕做鱼饵，而鱼喜欢吃蚯蚓或小虫，那你将徒劳无功。
社交中，智者是高明的钓手，他会针对所钓的“鱼”喜欢什么，然后投其所好，“鱼儿”往往容易上钩；而愚者则根据自己喜欢吃的食物做鱼饵，不考虑“鱼儿”的喜恶，所以愚者很难钓到想要的“鱼”。
在谈判桌上，智者会问对方：“您喜欢什么样的商品……”，“您看以为什么价格合适……”；

第4节：学会尊重他人（4）

而愚者会对别人说：“我的标准是……”，“我认为这样最好……”。最终谈判的结果是，智者顺利地拿到订单，愚者和客户闹得不欢而散。
下面这个故事很有启发性。
有一天爱默生和他的儿子想将一头小牛赶进牛棚，但他们犯了一个普遍性的错误，他们只想达到他们自己的目的。爱默生在后面推小牛，他儿子则在前面使劲拉小牛。但这头小牛蹬紧四腿，顽固地不肯离开原来的地方。一位爱尔兰女仆看到了这个僵持的场面，她走了过去，她比爱默生了解牛的性格，知道小牛想要什么，只见她把拇指伸进小牛的口中，一边让小牛吮吸她的手指，一边将它慢慢地引进牛棚。
俗话说：“牛不喝水强按头”是达不到目的的，只有顺其意投其好，才能使它高兴地喝水。
某文艺编辑曾讲过一段故事。他想邀一位名作家写稿，但他知道这位作家非常难合作，早已令各报社的编辑大伤脑筋。因此，在见面前他也相当紧张。
一开始果然不出所料，各说各的，怎样都谈不拢。闹得他很是头痛，只好打定主意，改天再来。
这一次，他把几天前在一本杂志上看到有关作家近况的报道搬出来，并说：“您的大作最近要翻译成英文，在美国出版了。”作家见对方如此关心自己，就很感兴趣地听下去。他又说：“您的风格能否用英文表现出来？”作家说：“就是这点令我担心……”他们就在这种融洽的气氛中继续谈下去。本来已不抱希望的编辑，此时又恢复了自信，经过这样一番长谈，终于获得了作家答应写稿的允诺。
不仅大人、小孩也是如此，如果不是他愿意做的事情，强迫他干是不行的，只有按照他的内心需要，因势利导，才能达到我们对他的要求。
一天晚上，王强下班回家后，发现小儿子克克在客厅的地板上打滚，又哭又闹。原来，第二天克克就要去幼儿园了，但他不愿去。如果是平时，王强肯定会将他叫到房间，命令他去幼儿园，因为他别无选择。但这天晚上王强没有这么做，他认为这样并不能让克克带着好心情去幼儿园。
于是王强坐了下来，心想：“如果我是克克，怎样才会高高兴兴地去幼儿园呢？”他和夫人一起把克克将在幼儿园所乐意做的事情列了一张表，其中有手指画画、唱歌、交朋友等。做完这些之后，他们开始采取行动。
王强和夫人、大儿子在厨房的桌子上用手指画画，而且真的享受到了其中的乐趣。没过多久，克克就站在墙角偷看他们，然后请求参加他们的活动。“可以，不过你必须先去幼儿园学习用手指画画。”王强对他说。并用他能够听得懂的话，以最大的热情向他解释那张表上所列的各种有趣的事情，并告诉他会在幼儿园得到这些乐趣。第二天早上，王强起床走下楼，没想到克克竟坐在客厅的沙发上睡了一个晚上。王强问他怎么睡在这里，他说：“我在等着去幼儿园。我可不想迟到。”看来全家的行为已经激起了克克内心强烈的愿望，而若采取讨论或强迫的办法，是根本做不到这一点的。
也许你明天打算劝某人做某事，在你开口之前，不妨先问问自己：“我怎样才能使他心甘情愿‘要’做这件事？”这样可以使我们不至于冒冒失失、毫无结果地去同别人谈论我们的各种愿望。
在周末，许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的，有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。
其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，保证又光又亮。”
另一个却说：“先生，约会前，请先擦一下皮鞋吧？”
结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却引来了一个个青年男女让他擦鞋。
这究竟是什么原因呢？
当我们听到第一个擦鞋童的话，尽管他的礼貌、热情，并且附带着质量上的保证。但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有必要。人们从这儿听出是“为擦鞋而擦鞋”的意思。

第5节：学会尊重他人（5）

而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”，说到了青年男女的心坎上。这位聪明的擦鞋童，传送着的是“为约会而擦鞋”的温情爱意。
“为约会而擦鞋”这句话一下子抓住了顾客的心，因而大获成功。我们也该从中受到启发，研究心理，察言观色，得到准确的无形信息。知己知彼，百战不殆。
在生意场上能抓住客户的心理，掌握对方的需要，对症下药，往往能使生意顺利谈成。
小朱是一家皮鞋厂的采购，一次因需要一大批皮革材料，他联系了两家皮革材料公司。他到第一家公司时，公司领导给他介绍自己的皮革都是上等的好材料。当问及价格时，公司领导用不容置疑的口气说每米18元。小朱听后没做答复，只是说回去和经理商量一下，就走出了那家皮革厂。到了第二家皮革厂，几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需要量很大，在交谈中又发现小朱比较自负，性急。于是公司负责人通过小朱观看样品的机会，适当而得体地夸奖他的经验与眼力，在最后的价格谈判中，先开每米20元，紧接着加了一句：“您是行家，我们开的价是生意的常规，有虚头骗不了您。最后的定价您说了算，我们绝无二话。”果然，小朱在这种信任的赞誉声中，痛痛快快定了每米15元的价格（公司的进价是每米8元）。
第一家公司领导只考虑到自己的要求，没考虑到客户的性格及心理要求，结果是到手的生意化为泡影，而第二家公司的负责人通过交谈准确把握对方的心思，并按其“要求”使生意得以胜利谈成。
能够洞察别人的心理，把握对方心中迫切的欲求，然后投其所好，在交往中就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。
4．智者善于倾听，愚者没有耐心
当一个人讲述他昨天遇到了多么新奇好玩的事情时，愚者可能一脸冷漠的听对方说完，然后漫不经心的说“嗯，那的确很好玩，今天的工作……”智者则会看着对方的眼睛，并且适时附和道：“多么有趣，那接下来你怎么样了？”经常这样做的结果是，大家选择与智者聊天、讨论以及合作，而愚者则被冷落在一边。并没有人认为愚者是坏的，只是不乐意与他交往。
智者和愚者正是因为他们的说话做事的方式不同，所以他们的境遇也有很大不同。智者让对方说出想说的，而愚者却没有倾听的耐心。
愚者总是抢着说：“等一下，你说得不对。我是这么想的……”而智者总是安静地听别人把要说的话说完。
愚者总是直截了当地说：“我的意见是……”或“我认为……”而智者会在听别人说完之后说：“你说得真对，你让我想到了……”或“你刚才提到了……但是……”
愚者总是自作聪明：“你怎么会这么想呢？你应该……”直到对方忍无可忍地诘问他“你让我把话说完，行不行”。而智者却说：“我在听，请把你的想法完整地告诉我。”在这种情况下对方通常会十分愉快地把自己的意见或不满都诉说出来。
先倾听别人让别人表达自己，才是真正有效的方法。但在实际生活中，我们总以为达到自己目的的方式就是让别人清楚明白自己的想法，按照自己的方式理解问题。
小赵初入推销行业时买了很多训练口才的书。那些书告诉小赵要克服胆怯敢于说话，要熟悉自己推销产品的性质并且把它们完全呈现给顾客，要面带微笑永远不要和顾客争吵。小赵将这些规则铭记于心，小心翼翼地执行。可是每当他敲开防盗门，不等他举着产品说一分钟，家庭主妇们就会把门重重地关上。超市的老板们也没有耐心听他把产品的优点从头到尾说一遍，尽管小赵总是面带微笑。小赵很苦恼，他不明白为什么大家都不愿意听他介绍产品。
小赵这么尽心尽力地去做，为什么不成功呢？我们来看美国口香糖大王威廉·迪格勒年轻时的一则故事，也许会得到启示。

第6节：学会尊重他人（6）

一次，迪格勒到一家超级市场推销肥皂，在说了一大堆话以后，他只知道超市老板不仅对他的产品感到十分厌恶，而且对他所属的公司也产生了反感。这位老板对他大骂：“你和你的公司统统都给我滚蛋吧！”这时威廉一面埋头收拾自己的工具，一面心平气和地对这位老板说：“我现在知道了，我要把这些产品推销给你是不可能的了。我是一个新手，既然你觉得我把我的产品卖得这么糟糕，那么请你给我一些意见吧。我该怎么做才合适，才会把这些产品推销出去。”
超市老板看到他的态度很诚恳，就开始滔滔不绝地对他说：“你应该说……而不是……。”
终于老板把这堆肥皂的优点说了一大串，然后他自己把自己说服了，最终他接受了威廉的肥皂。
可见倾听是多么重要，哪怕这些倾听是对自己严厉的批评，也可以带来意想不倒的收获。小赵如果读过这个故事，他也许就知道自己笨在哪里了。
如果威廉在超市推销肥皂时不依不饶地用原来的方式纠缠老板，也许老板会派人把这个死心眼的笨蛋扔到大街上。但是聪明的威廉请求老板说出了他的想法，即使这些想法是批评自己的。而小赵希望别人从他的滔滔不绝中凭空产生对产品的需求，所以他的方式没有被顾客所接受。
现代生活紧张繁忙，双赢是人际交往的最终目的——每个人都得到尊重，每个人都可以表达，每个人都获得收益。聪明的做法是，我们先听别人的