别跟我说你懂办公室政治-第4章

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词，人多说法也多，你要尽量客观公正地去看待项目的各种变化，最好把发生变化的原因都一一列出表来，这样你的报告就会非常清楚。

案例二：吉姆想不通为什么上司的脑子跟常人的总是不一样，很普通的一个客户，他心急火燎地催手下们出计划书，做方案，拿上去人家还不稀罕，等真正的重头单子来了，他会挥挥手说放一放吧，这一放就把生意放到对手那边去了。业绩平平他还总安慰大家：无功无过就好。

眼看着又遇到一个长期客户，吉姆做的企划案无微不至，就等上司审批后递给人家。结果他龟缩起来，一声“先放放吧”把事情推给手下。客户急了过来问，他在吉姆提交上来的方案上游移不定，是这个还是那个呢？嗯，等我想想……这个吧，就这个！好，见了客户，定了时间表，等做了快一半上司忽然改主意了，不成啊，吉姆，还是那个保险些……

几次反复下来，吉姆欲哭无泪。上司的优柔寡断，搞得手中的项目成了烂摊子，但是谁会责备自己的上司呢？当然就是你办事不利喽。

解决这种烂尾工作的关键就是不能害怕与老板冲突！常常是你闷头做事，缺乏沟通，导致领导在缺乏一线信息的情况下，主意一天三变，要温柔地、坚定地把项目进展情况最迅速地汇报给他，让他知道你是个做事非常快的人，这样他在做决定前，会预估一下人力投入的成本；其次要培养领导对自己决定负责的习惯。养成与领导书面确认批示的习惯，往来的信件最好打印出来，请他看一眼。不要为了个电话或者短信就忙着去推翻自己以前的努力。他若再想有变，大可拿出证据来告诉他：这已经是你第几次推翻自己前面的决定了。

还有，自己不幸摊上这种事情，要做好越级通报的准备。不能总是为上司的失误埋单，有合适的时机，可以向自己的隔级上司反映这些情况，态度要谨慎认真，不要让人觉得你有私人恩怨。

案例三：小刘知道自己确定无法完成本季的销售任务了，这也是一个不可能完成的任务，一来跨越多个部门，需要各方神仙层层审批；二来对方的负责人总是处于出差状态，国内国外神出鬼没；三来自己家事缠身，也确实没有那么多的额外时间来分给工作。其实任务本身就失败在一个“拖”字上，配合部门拖，对手拖，自己被拖得筋疲力尽，也不知不觉地跟着拖起来。时间是转眼就过，自己拟订的时间表一天天地勾下去，小刘感到了前所未有的压力与焦虑……怎么办？如何跟上司解释？如何再跟客户联络跟进？这一份季度末报告，好难下笔。

避免这类烂尾工作，首先要诚恳地描述事实，不能对自己的失误有所偏袒。即使是一个不成功的事例，老板也喜欢看到清晰明确的解释，而不是急赤白脸地为自己辩护；在做这个事情的时候，将你的时间表细化到每一阶段具体的事情，标注出是因为谁的原因而无法完成进度，譬如当对方负责人忽然决定去巴厘岛度假，这其中耽搁的15天当然不能算在自己的账上；最后，明确出下一阶段的解决办法：如何解决此项目，最大可能地执行补救工作。

案例四：恩怨烂尾，小人陷害设置路障……人事关系入僵局

莉莉与何花本来是同一批进入公司的员工，在新员工培训会上认识，没几天就好得同进同出，连周末都约在一起逛商场。何花为了争取总经理助理的职位蓄谋已久，瞒着上司报了EMBA的培训班，跟同事只说去学车，其实却是去上课。没想到莉莉心直口快，午饭时无意说了何花最近上课的事。顿时何花上司的脸就拉下来了。

何花挨了一顿批，同时被勒令不许再以任何借口擅自请假出去。何花破釜沉舟，索性直接发短信给了自己的大老板，申明前因后果，大老板很赏识她的勇气和好学精神，果然提拔了她做自己的助理。这一下棋行险招，反而胜出，何花意得志满，上司灰头土脸。对莉莉来说，可是苦难的日子开始了。

平时的小事刁难也就不必说了，本来赶上年终考核这样的大事，莉莉这样的人事部骨干就忙得团团转。何花硬是有本事传老板的命令，抽调莉莉去做年会筹备活动，那500多份员工的绩效表格，莉莉足足加了10天的夜班才做完。心急难免出错，被老板点名批评，结果年会那边的布置工作，因为人手不够，眼看着就要到了，还是事事都没齐备。

莉莉很想找老板理论，何花笑吟吟地看着她，目光分明是：哼，你出卖我在先，如今要你的好看。

解决这类问题的关键：

第一，如果工作上有具体的某个人针对你，你必须要先面对这个人与你们之间的恩怨，不能跳过这些不谈，直接去理事情的是非。治标先治本，要先与这个人去交涉，做好一切理顺关系的准备；

第二，不要回避矛盾也不要怕别人知道你们之间的问题，尤其是老板，不要以为闹人事纠纷总是会给老板留下负面的印象，要知道，在评判某事对错的时候，如果加上一句“某与某不和”，那么最终的责罚，是谁也逃脱不了责任……也就是说，别人固然能整你在先，但想全身而退，也没那么容易；

第三，把你的工作困境跟上司申诉清楚，不要忘记适当地提一两句自己与对方的新仇旧恨，请上司代你做主与更上一层解释此事。

从上面这些事例中，我们可以看到：如果不幸掉入别人设置的陷阱，你自暴自弃、自怨自艾肯定不是办法，而选择跳槽也不是长久之计。与其“很傻很天真”地期待找到一个职业天堂，或者破罐子破摔，不如脚踏实地地稳定情绪、调整心态。因为心态好了，才可能找到好的视角来开阔视野，甚至找到事物的正面因素。试想，如果你真是毫无能力之人，恐怕任何陷阱都轮不到你。有掉陷阱的资格，代表着你有很强的竞争对手，也意味着你有更大的动力去进步。而一个好公司要向前发展时，会首先考虑那些不断去拼搏奋进的员工。甚至有老板认为，不犯错误的员工不是好员工，一个员工他做得多所以出错概率才增加，如果你什么也不做，平平庸庸、安安稳稳，自然是不会犯错，可是又为企业贡献了多少呢？

当然，陷阱也和错误一样，有些陷阱是可以给你加分的，结局类似因祸得福，就像有的错误可以被原谅甚至可以凸显出你的勤奋。并且，大部分陷阱，都不是大是大非的问题，所以可以秉承着吃亏是福的原则，大大方方地去掉陷阱。你见过一辈子掉陷阱的人吗？风水总要轮流转，理清了这一点，心态就平和很多。不过我们还是要擦亮眼睛看看哪些陷阱是坚决不能掉的，否则一旦掉进，轻则丧失工作，重则影响整个职业声誉。

Lesson　3　办公室政治也会水土不服

办公室智慧：“办公室政治”，一个从美国华尔街缘起的词汇，多少带着些尔虞我诈的感觉，但现实生活中谁都逃不开这一切，因为“办公室风暴”从来不长眼睛，弄得不好你就成了风暴中心。所以，与其刻意躲避，不如好好享受“办公室政治”。放下所有的不屑和无奈，多结交应交的朋友，少与同事结怨。

在中国，我们都知道办公室硝烟不断，钩心斗角，矛盾百出。其实，在相隔千里的国外，办公室里同样存在办公室政治。一些人在国外混得如鱼得水，回国后却输得很惨，其实这不是因为外国办公室政治风云远没有国内强烈，只是因为办公室政治也各具特色，他们不能迅速适应中国办公室环境因而出现水土不服。

海归小李从美国回来后，顺利进入某领事馆工作。不久，他对领事馆刻板单调的工作氛围颇为不满，萌生去意，决定改做实务性、操作性强的工作。幸运再次降临到他身上，他拿到了一个人人羡慕的工作，在一家大型企业做部门经理。小李得意之余却犯了糊涂，对公司的发展背景、人员结构未做研究，便意气风发地上任了。公司是从一家老店“变身”过来的，加入了新的投资方和新的职业经理人，事实上，掌权的还是“老人”。“老人”有他们的游戏规则，对这些规则，新派的小李连碰也不想碰。可是，鱼离开水不能游，于是故事的结局很俗套：小李的研究报告做得无懈可击，可偏偏没人认同，更没人愿意执行。最后，信心满满的小李败得可谓一塌糊涂。

美国也有办公室政治，只是和国内在一些方面有所区别，小李回国后失败也正是因为不适应办公室政治所导致的。

在美国办公室工作，其中准则之一就是千万不可越俎代庖。美国人是很有准则的，而且什么事情分得也很仔细，责任也很明确。所以，若是出现纠纷或者是利益之分时，他们就会明确到人。正因为这样，在美国的办公室里工作，你就要小心了。比如，千万不要做超越你职责的事，也不要代替别的同事答应一些事情，更别抢着做事情。如果你替别人答应了某件事情，或者说是同意给人捎话，那有可能你的同事会因此事而感到不高兴，甚至会引发一场战争。

但是，在国内的办公室政治中，同事之间相互帮助是应该的，而且这样才显得合群，和其他人尤其是老员工是一伙的。而小李在公司还是坚持自己在美国的那一套，只讲求自己实干，结果没融入群体中，所有才招致碰壁。

在美国的办公室里，电邮是主要沟通工具。在国内，我们和别的公司接触或是处理其他什么事时，一般会用电话或者是QQ一类的方式。但在美国，一般事件他们都会用电邮的方式。甚至有的职员，一天坐在那里什么事也不用做，就一直回电邮。当然，有些电邮是你个人就能处理掉的，有一些电邮你必须上报领导，然后大家一起开会才能够解决的。于是，他们就收电邮，讨论电邮内容，回电邮。但在国内的办公室，很多事情是上下当面交流请教，用邮件则显得不够诚意，很容易受人诟病。

在美国办公室，员工一般都遵守不过分八卦这个原则。通常我们中国人来了新同事，大家都会对他进行一番了解，比如问他以前的工作单位，以前的工资收入，或者问他结婚与否，孩子情况以及年龄等事情。这在我们中国来讲，似乎没有什么。毕竟，大家对这些资料也不是什么保密的，也不值得保密。然而，在美国，这些都不能过问了。如果你在美国的办公室里询问同事的这些信息，那么你将会被打上探听民众私人信息的法官烙印，而成为大家敬而远之的人。这条并不是说在国内的办公室就可以八卦，对于刚进入一个新环境的人来说，最好还是远离八卦，这样也会远离是非。

在美国的办公室里，你取得了成绩心里得意满脸红光，大家都会很羡慕你，祝福你，但这种表现在国内就难以适用。在国内的办公室里，你一定要谨记胜不骄败不馁。虽然同在一个办公室工作，但有些人其实心眼是挺小的，偶尔同事一个无意间的举动，或者是一句无意的话，有可能都会遭到同事的妒忌。所以，有时候，如果你取得了一定的成绩，受到了表扬或者是拿到了红包，也不要在别的同事面前表现得太过于强烈，否则一定会被其他人妒忌到眼红，更有甚者会有语言攻击。

当你失败时，你也不要表现得太过明显，或者是表现得很粗鲁，如果你这样的话，会受到同事的一致小报告，甚至