管理中的心理学-第29章
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感，建立归属感，寻找精神归宿。
第三，员工需要获得尊重。它包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。这类需要很少能得到满足，因为它是无止境的。所以员工在这时候更不能把薪金当作追求的唯一手段，而是要树立自信心，建立自尊感。以积极的状态投入到工作当中，不断地创造佳绩，以获得别人的尊重。
第四，员工必须要达到自我实现的目标。自我实现的需要应该是员工最高一级的需要。所以员工需要做自己最适宜做的工作，发挥自己最大的潜力，实现理想，并不断地自我创造和发展。而不能产生心理负担，失去锐气。
当然，不仅仅员工自己需要明确目标，明白自己工作的目的是什么，作为中层管理者，也要积极通过深入解析马斯洛的需要层次理论来熟知员工的心理需求，并且利用员工的这种心理需求来采取措施应对员工，唤醒员工沉睡的心灵。
用赞美去满足员工的心理
怎么样激发员工的工作热情呢？是指出他们的不足，然后让他们奋勇改变呢？还是用大量的赞美语言，让他们更加努力呢？其实很多时候赞美比批评更能激发一个人的潜能和积极配合的愿望。
美国著名企业家玛丽？凯？阿什认为：“要成为一个优秀的管理人员，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种有效而且不可思议的推动力量。”国外很多企业家都很重视赞美的作用，使用各种方式去表扬职工、下级，用口头的、书面的、精神的、物质的种种方法去调动他们的积极性。赞美使人意识到自己的价值，可以增强个人的自信心。一个人每个小成绩都能引起别人的注意，他就会有信心去尝试更困难的工作。
赞美是一种有力的心理暗示，他的力量是惊人的。
某足球队教练将该队队员分成三个集训小组，并在训练时做了一个心理实验。
教练对第一小组队员的表现大加赞赏，说：“你们表现卓越，配合度非常高，太棒了！你们是一流的球员。”
对第二小组则说：“你们也不错，如果你们运球速度快一点，步伐再稳一点，就更好了。”
对第三小组则说：“你们怎么搞的，总是抓不到要领，靠你们，我什么时候才有出头之日呀！”
其实这三个小组成员的素质、能力都一样。但是经过这样一个实验之后，结果第一小组获得最好的成绩，第二小组次之，第三小组最差。
这是个完美的管理员工的例子。由这个例子我们不难看出，赞美对行为有着不可估量的作用。哈佛大学专家斯金诺的实验也充分地肯定了这一点。他认为，赞美不仅仅是奖赏，它是和一些行为的发生相联系的东西，它有着促使某种行为重新出现的趋向。当动物的大脑接收到鼓励的刺激，大脑皮层兴奋中心调动起各个系统的“积极性”，潜在的力量能动地变成了现实，行为发生了改变。
管理者应该认识到，任何时候都可以赞美别人，赞美对别人来说，就像荒漠中的甘泉。对能干的员工你可以称赞他的才干，对尽心尽力才完成最低定额的职工，应该称赞他的精神，对勇于创新的人，应该称赞他的开拓精神。工作中需要赞美的场合很多，赞美对自己、对他人的影响都是积极的。因为赞美使对方的心里感到愉快，而因为能使对方愉快，自己也会感到愉快。遗憾的是人们对于司空见惯的事太不注意，没有意识到他们的需要，更没有意识到你可能是唯一能满足对方这种需要而又不费吹灰之力的人。有人说，赞美是一小笔投资，只需片刻的思索与功夫就能得到意想不到的报酬。这话有些道理，但似乎又有太多的实用主义的味道。赞美不应该仅仅为了酬报，它应该是沟通情感、表示理解的方式，如同微笑一样，也是照在人们心灵上的阳光。马克？吐温说：“靠一句美好的赞扬我们能活上两个月。”
但是很多时候，管理者却不太注意适时地给予赞美，对别人的工作成绩表现得过于冷静。认为干得好是理所当然的，应该如此，而且以为每个人都应达到同样的水平，忽视了个人之间的种种差异，忽视了个人在取得成绩的过程中所付出的努力。一般说，能力强的人，这种管理心理会在无形中挫伤别人的积极性。
之所以出现这种情况，原因很多。没有意识到正面激励对人的促进作用，在工作中就会忽视赞美的作用。这样的管理者可能是严格有余而鼓励不足。莎士比亚说过：“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”从这个意义上说，每个人都是别人“工薪”的支付者。管理者也应该慷慨地把这笔“工薪”支付给应得的人。我们平时听到的最多的牢骚是什么？不是“太累了”或“太苦了”，而是“干了这么多，谁也没说个好字”。类似的牢骚很能说明问题，人们需要得到“工薪”，而应付“工薪”的人又太吝啬了。
总之，作为一个有抱负的管理者，不论对任何人，都应该根据他的实际情况，看到他的贡献和新的起点，给予真诚的赞美。每个人都需要赞美，主管人员应该善于发现机会，及时给予。赞美之所以对人的行为能产生深刻影响，是因为它满足了人的较高层次的需要。一般说，高层次的需求是不易满足的，而赞美的话语，部分地给予了满足。这是一种有效的内在性激励，可以激发和保持行动的主动性和积极性。当然，作为鼓励手段，它应该与物质奖励结合起来。行为科学的研究指出，物质鼓励的作用（如资金），其作用将随着使用的时间而递减，特别是在收入水平提高的情况下，更是如此。人对精神鼓励的需求是普遍的、长期的，社会越发展越是如此。记住，重视赞美的作用，正确地运用它，是管理者的有效管理方法之一。
同级间的心理管理 了解同事心理
在职场中，同级间的交往是最频繁的。“同级”这个圈子说大不大、说小不小，但是相当复杂，因此要想真正做到与同事和平相处又谈何容易？但是谁也没有办法回避这个问题，没有办法脱离这个群体，而是要无奈地涉足其中。所以，掌握与同事相处的技巧就显得尤为重要。在这些技巧中，最根本的就是要善于把握好同级间的心与心的距离，洞悉同事的心理活动，修炼一套“攻心术”，以便能妥善处理同级间的关系。
在“同事文化”盛行的今天，身处职场的人不可避免地要与同事频繁地打交道，并且与之形成微妙的人际关系。因此，在与同事相处的时候，既不能凭着自己的个性，心血来潮，为所欲为，也可不必为了避免事端采取莫不关己、高高挂起的心态去消极逃避，而要积极主动地去了解同事的心理，注重心灵间的沟通，以便在日后的工作中能够长久地携手共进友好相处。
在默契中了解同事心理
在与各种人的交往中，如果能相互间培养出高度的默契，将会对彼此都大有好处。唐代诗人李商隐曾写道：“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”，形容爱人之间的情感默契。其实不仅在爱人之间需要默契，在同事之间也需要默契。有了默契处理任何事情都非常顺利、便捷，而且一旦相互之间形成了默契，就如同在人与人之间添加了润滑剂，关系融洽、心情愉快。在工作中尤其如此，因为职场在当代人的生活中占有举足轻重的地位。
上下级间需要默契，同事间更是呼唤默契。存在默契，同事间的心理距离将会很近，在相处的时候也会减少摩擦。同事间之所以能够形成亲密的社交圈，是因为除亲人、同学之外，同事是人们最经常接触到的人群。与其交往，彼此了解，安全放心，还有利于工作配合，何乐不为。
默契是一种不需要言语的感情交流。这种交流需要长期的培养，否则，不但达不到心理默契的程度，就会闹笑话。小王第二天要参加毕业典礼，特意买了条裤子，结果发现裤腿长两寸。晚饭时，当着奶奶、妈妈和姐姐的面，小王说裤子长两寸，但她们都没说什么。当晚，妈妈睡得晚，忽然想起小王的话，便悄悄将裤腿剪掉两寸并放回原处。夜里狂风大作，姐姐被惊醒，猛然想起小王的裤子，赶紧剪掉两寸后，再入睡。奶奶起床早，做好饭后，突然想起小王的裤子，急忙拿来裤子剪去两寸。当小王穿裤子时，才发现不再长两寸，而是短了四寸。
这是关于默契的经典案例，把它放在同事间的关系上，也是同样的道理。同事之间在工作中要讲求团队的分工和协作，互相要有默契。默契实际上是一种心理的感觉。
默契是在长期的工作关系中日积月累形成的。只要有共同的价值观、共同的目标利益和共同的协作意识，心自然会往一处想，劲会向一处使，逐渐会达成默契。有时，性格不同，或者是工作方法不同，照样会有默契感。能否达成默契的关键是，要有共同的价值观。此外，一个人的悟性高低，也会影响到是否默契，若不能及时领悟别人的心思，就很难说有默契了。
不管你和谁在一起合作，要想获得佳绩，第一个条件就是双方十分默契，一起努力。要想达到这个目的，你应该主动和同事交往，和对方建立默契感。其实，在工作中，与同事相处时，做到了解同事并不是件很难的事，因为地位相同而且有很多互相坦诚交往的机会。而且，因为平日是并肩做事，也很容易见到彼此的一些小举动或癖好，其中隐藏着很多不同的性格或类型。
如果两桌的中间放着一部电话，电话铃响了，接电话的必定是两人当中的一个，另一个就不会主动去接电话。电话铃响时，马上中断工作去接电话的是“外向型”；一边工作一边慢吞吞地接电话的是“自闭型”。
只有了解了同事的性格，即相互间已经达到了非常默契的程度，才能明确掌握一个人的心理，也就是说才不会误会了对方。了解了同事的性格，即使他对自己爱理不理，你也能掌握事情的发展。并且当你们之间发生矛盾时，你只要按照其性格进行交涉就不会被对方误解。总之，默契往往能让你的工作顺心愉快。
由此看来，默契是最有效的心理良药，默契是最宝贵的语言，默契是游离于人类一切感情之外的一种感觉。它无由而生，却有缘而来。哪怕是两个未曾相识的人，或许也会有着某种默契。这种感觉，能使人和人的交流更加轻松，可谓“心有灵犀”。这也是一种境界，无法用努力所能达到的，随着时光，它渐渐变浓，但或许也会渐渐变淡。有默契的朋友是幸福的，默契的同事照样是幸福的。不要许愿一生一世，只要这片刻的默契。你是否感到了同事之间相处的愉快，就能感受到他的力量。
因此，在与同事相处的时候，你千万要注意培养相互间的默契。默契的人际关系，会给你的工作中的一切都带来无限方便。在办公室，如果你你和同事建立了足够的默契，那么你们的心理距离是很小的抑或是百无一碍，你们会根据那份独到的默契在下意识中找到对双方都有利的东西。
基于这份默契，你和同事之间的心理距离会进一步缩小，相互间会更加对彼此的心理活动了如指掌，并对以后的工作产生积极影响。
可以看出，同事间培养默契，首先得基于互相之间的深入了解，掌握对方�
