谋之刃-第38章

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当夏青霜看到孙略提出要在产品的服务——凌霄大厦的物业服务上创造差异化和定位时，她在心里痛快地讲了句粗话：“妈的，让他给逮着了。”
客户在做写字间购买决策时，实际是在心里进行一场秤量。天平的一端放着对写字间的品质、地段、外观形象、社会形象（人们的印象）、户型格局、智能化设施、配套服务、物业服务等一系列因素的砝码，这些砝码在客户心中的分量也不同。天平的另一端则是价格。如果这些砝码不能翘动另一面的价格砝码，客户则不会购买。同时，客户还会把所有写字间的砝码进行对比，谁的砝码重就选择谁。
凌霄大厦的尴尬在于它的砝码都分量平平，缺乏一个可以翘动客户天平的“金砝码”。更要命的是它的这些砝码基本都已经定性，无法变动了。
让夏青霜吃惊的是孙略居然在这些砝码中找到了一个砝码，并要把它铸成“金砝码”！
那就是物业服务。
在各项硬件已经定型，而且没有比别人有优势的凌霄大厦，只有物业服务这个软件可以做文章。
一个产品包括产品实物和产品服务两个部分，服务也可以构成差异化和产品定位。刚才说的海尔电器，就是在这个方面取胜的，海尔电器最大的竞争优势是它的售后服务。
夏青霜自己也在调查报告中指出，近年来人们购买写字间时对物业服务越来越关注，这说明这个砝码在人们心中的分量越来越重！
可自己恰恰没有往这方面想，孙略则抓住了这个被人们忽视的盲点，在整个困难织出的黑幕中撕开了一道口子！
孙略分析说，在凌霄大厦没有硬件优势的时候，通过提升物业服务的内容和档次，可以制造和别的写字间（特别是碧玉大厦）的差异化竞争优势。目前大连写字间中还没有以物业服务作为差异化和定位的，抓住这个时机，制造自己独特的差异化，第一个提出自己的定位，凌霄大厦将成为大连写字间物业服务最高档次的代名词，必将强劲提升销售力和竞争力——这是凌霄大厦盘活惟一可行之路！
夏青霜还有些不服气，既然自己没想到，现在就想想怎么才能从物业服务上制造差异化和定位。她停止读报告的下文，在那里想了半个小时，也没有让自己眼亮的想法。
差异化和定位不是王婆卖瓜，它是形成产品和其他产品比较优势的两个步骤。差异化是“实”的部分，即能够看得见的实物或者行为。定位是“虚”的部分，即对差异化的宣传。如果仅做概念上的炒作，有名无实，这样的差异化和定位肯定站不住脚。
世界著名的IBM公司提出的“IBM就是服务”定位，是以比其他电脑公司高得多的服务标准（差异化）作为支撑的。以保安、保洁、维修为主要内容的物业服务，无非是更安全些、更干净些、维修更周到些，如此平淡，能做出来什么差异化？另外好的定位，应该让人耳目一新、震撼人心，“保安、保洁、维修”这样稀松平常的词句能做出什么文章？
想到这些，夏青霜和文章交劲了，她和写报告的人赌气，倒要看看他能出什么“仙招”？
看完下一段，夏青霜愣住了，半天，她才叹了一口气，从心底承认：这小子是个怪才！
孙略在那一段开头就说，保安、保洁、维修等只是物业的最基础服务，必须针对在写字间里办公的白领，这个特殊人群的需求来设计物业服务的内容和标准，才能从根本上提升物业服务的水平。
他分析说，目前，白领人士已经成为社会中一个独特的人群，他们有自己的独特需求。比如不断充电的需求，提高自身素质的需求，缓解工作压力的需求，对健身的需求，对文体娱乐活动的需求，对成功的需求等等，满足这些需求应该是写字间物业服务的主要工作内容。
这些需求主要表现在文化形态上。
白领人士独特的需求没有被别的写字间发现和满足，正好就可以作为凌霄大厦的差异化设置出来，而凌霄大厦可以以一种全新的“白领文化”的倡导者的定位展现在社会面前！
孙略指出，这种差异化和定位不仅能够满足白领们的需求而受到欢迎（他们是对老板购买写字间最有影响力的一群），也会因提升员工的素质受到老板的欢迎。他充满信心地写道：一旦差异化和定位成功，凌霄大厦将消除以往的不良形象，成为大连市写字间市场物业服务品质最高、文化气息最浓的写字间，受到白领和老板们的普遍关注，成为强势的楼盘！
这个孙略，他的思维确实像鹰的翅膀，起点极高，从人群的特殊需求和社会文化层面上来思考问题，举重若轻地解决了一个难题！
一个小公司的小小主管，能站在整个社会大背景中、从社会文化层面上去思考一个小小营销问题，这就不仅仅是聪明了。它表明了一个人的眼光、胸襟和胆略！

《谋之刃》第二十四章（3）

从这一刻起夏青霜那高傲的心为孙略的智慧和胆识所折服。
报告后面还有许多让夏青霜佩服的地方。比如价格策略，在目前疲势的情况下，孙略提出了“不降反升”的策略。在差异化和定位形成的前期，价格比碧玉大厦稍高，为以后“高品质物业服务”的楼盘做价格形象定位，采取“高报价低成交”的策略促进成交。在形成热市的时候，将成交价格恢复正常。一旦楼盘形成众人追捧的态势，则适时提价，证明那句“好货不便宜”的老话！
这个策略不仅反映了孙略思维的狡猾，也显示了他的胆量。一般代理公司面对滞销楼盘不敢冒风险，他们会以滞销为理由千方百计劝开发商降价，实现速销，早日拿钱。
下班的时候，孙略正要和换姐离开公司，被进来的夏青霜叫住。她把报告交给孙略，孙略看到里面用娟秀的文字详细地写着对报告的修改意见。夏青霜拿出一个软盘让孙略把策划报告的电子稿拷贝在上面，沉静地拿着软盘走了。
第二天，夏青霜把软盘交给孙略，孙略看到自己的策划报告已经被修改成用词精到、行文规范的标准文本。夏青霜说，再有修改，她会随时填充的。
孙略的方案在竞争的三家代理公司中脱颖而出，被开发商选中。选中的原因固然是孙略的思路在所有方案中鹤立鸡群，还因为孙略提出了“不降反升”的策略和方案总体营销推广费用预算最小的缘故。正如孙略分析的，开发商最烦代理公司提降价，这不仅关乎开发商的利益，更关乎他们的面子，他们总认为自己的东西是最好东西，这和“孩子是自己的好”一个道理，所以能不降价尽量不降价。
林阔怀疑这么低的营销费用，能否保证推广销售的结果。孙略说，凌霄大厦已经到了山穷水尽的地步，你就想让它拿出那么多的营销费用，它也没有，这个项目要走以花费小的公关宣传活动为主，广告为辅的宣传路子。
但孙略的“不降反升”和费用省也不是没有代价，他用它们换取了两个成果，一是只要在预算之内的费用，由孙略他们和凌霄大厦公司商量后自由支配，这让他们避开了国有企业繁琐的审批程序，保证项目运作的畅通性，二是给孙略他们公司的代理费用点数的提高。
双方签订了合同，现在是开发商着急，他们要求以凌霄大厦竣工宣传为时机，立即开始销售，双方商定营销动作在合同签订后的十天之后展开。
十天之后，一场事关凌霄大厦生死的营销战的帷幕就要拉开。
实在太累了，孙略向凌霄大厦递上报告的当天下午，看看表已经是下午三点多，他和一同去的林阔说了一声，自己就回到住处，一头栽在床上，沉沉睡去。
晚上七点多，孙略饿醒了，看看天色已黑，想下去吃点饭，觉得浑身软软的，一点劲也没有。
敲门声响起，孙略懒懒地开门。是钟葭，手里捧着个小砂锅。
钟葭把砂锅放在桌上，说：“大哥哥，饿了吧？吃莲子粥。”
孙略着实饿了，尝了一口粥，甜甜的，还有一股清香味道，他胃口大开，狼吞虎咽地吃开了。
钟葭在旁边笑说：“莲子粥得慢慢细品，你这样吃太糟蹋了。”
孙略哪管这一套，只顾大口大口地吃。
一会儿，一砂锅莲子粥吃得一点不剩，孙略拍拍肚子说：“真过瘾，饱了。”
他抬起头来，发现钟葭呆呆地看自己，诧异地问：“怎么了？这么看我。”
钟葭说：“我觉得你的吃相特别像他。”
“谁？”孙略问。
“孙麓野，他也是这样狼吞虎咽地吃饭。”
孙略心里一惊，掩饰道：“是吗？男人饿了都这样吃饭。”
他忙转了话题问：“你说你要请教我问题，是什么？”
钟葭想起来了，说：“我这两天一直在看你写的策划报告，差异化和定位两个概念还是不太清楚，所以想问问你。”
孙略想了想，用很通俗的话来解释：“比方，你过去开小吃店，一条街上有很多小吃店，为了增强你的竞争力，你要有优势，比如你在菜谱上增加了川味，这一点别的小店都没有，这就是竞争优势，也就是你的差异化。光有差异化还不够，你必须让大家心里都有你，他们一想吃川味小吃就想到了你，这样你的生意才会好。这样你就要宣传，比如把你的‘品香’小吃店改成‘川味’小吃店，并可以通过广告等方式来宣传，告诉大家你的饭店川味最地道，这就是定位。但定位一般是定别人没有的，别人有了，再想定就不好用了。”
钟葭想了一会儿，说：“我明白了，大哥哥，你怎么知道我原来的小店叫‘品香’，那个招牌早就不用了。”
孙略心里又是一惊，说：“我是问对面美容店小伙子的。”
钟葭看孙略仍是满脸倦意就收拾东西告辞了，出门的时候深深地看了孙略一眼。
孙略想，不能老和她在一起，这小姑娘太灵精了，保不准哪天就露馅了。
想继续睡，躺在床上却怎么也睡不着了，望着窗外的点点繁星，一阵阵寂寞开始咬噬孙略的心。自己苦苦压抑着情爱，似乎只是一个报仇的工具，这种生活何时了？与换姐亲热的旖旎情景不由得出现了，孙略兴奋起来，随即眼前出现了令人眩晕的彩色碎片，孙略立刻收住心猿意马。

《谋之刃》第二十四章（4）

有心给换姐打电话约她出去玩，想想还是算了。自己正在想办法冷了换姐对自己的感情，何必再去招惹她。另外，孙略渐渐发现自己有些怕换姐。自从被刘诗韵伤了以后，好像自己的心再也经不起折腾了，就像一台被损坏的机器，尽管修好了，但再也负荷不起高速运转了。
凌霄大厦业务小组的人员开始大忙特忙，孙略是这场战役的总指挥，他不仅要负责全局还要策划这个阶段的战术行动，毛泽东有一句名言：“在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人”。战略问题解决了，如何用高明的战术动作贯彻就成了关键，高明的战略被糟糕的战术毁坏的事在军事史上屡见不鲜，“白领文化”固然高明，没有巧妙的战术落实也是白搭，何况这是首次战役，必须保证“首战必捷”！
夏青霜开始建立市场动态监测机制，将市场上的信息源源不断地送到孙略手中，保证他决策的正确性。同时，她还忙着重新制作凌霄大厦的价格体系。这是她自己提出来的。上次看凌霄大厦时，她发现凌霄大厦的价格体系很不合理，每一层办公单位的价格都相同，好房间和差房间的价格都一样。他告诉孙略这样卖下去，就会出现好房间先被抢光，剩