叫我如何不宰你 作者:邬敬民-第23章
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立长期、稳定的客户关系，成为新产品的购买或为旅游目的地增加新客源，从而实现更多的旅游产品和服务的价值。
另一方面，导游又可作为旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人无法替代的价值。人的观念与行为，反映着自身的文化水平和综合素质，同时也体现着一个国家或地区旅游服务的窗口，同时也是观察一个国家或地区社会文明程度、文化背景、价值观念、道德水准的镜子。
很难想象，在一个不重视法制、不重视诚信、不重视职业道德、不重视公众利益的地区，能有高素质的导游，所以导游还担当着旅游目的地形象代表的重要角色。
这样一个重要的角色，应该会受到社会及行业尊重吧？他的工作应该得到合理的回报吧？他的工作应该是很有前途的吧？
所有的答案都是否定的，因为今天的导游成了社会的弃儿，成了旅游业畸形发展的受害者。
10、今天的导游
社会环境的恶劣，使导游的地位低下，成为众矢之的。不旦游客看不起导游，导游自己也看不起自己。
听听导游的自嘲吧：
〃起的比鸡早，干的比驴多，吃的比猪差，晒得比乌鸦黑，住得比鼠窝差，睡得比小姐晚。〃
〃被媒体骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多〃。
〃工资基本不用（没有），老婆基本不动（没空）。〃
再听听游客的评价吧：
〃素质低、服务差、急功近利。黑、贪、狠，就知道骗人。〃
〃很差劲，景点介绍得一塌糊涂，进了商店却精神百倍，拼命鼓动你买东西。〃
〃不好好地讲解和服务，只顾带客人进店赚钱，黑心！〃
管理部门怎么看呢？旅游投诉中，对于导游的投诉已占到30％，十分严重和恶劣，要狠抓、狠管！
旅行社呢？此树是我栽、此路是我开，要打此路过，留下买路财。想带团就得交钱，交人头费，交管理费，你赚不到钱？我不管！你砸我的团，我就砸你的饭碗！我赚不到钱，你就得滚蛋！
导游服务中心：管理费要交、出团费要交、培训费要交，其他与我无关！
导游协会：俨然是旅游管理部门的翻版，加入导游协会，就为自己增加了一层负担。
四下望望，导游俨然一副后娘养的样子。爹不疼，娘离开，走到哪里没人爱。
导游被戏称为三无人员：无基本工资、无三险福利、无最低保障。在到处都呼唤劳动者的权益要求得到保障的今天，他们的存在似乎被忽略了。
旅游过程中发生意外，造成伤害及损失的情况比比皆是，游客当然会得到一定的赔偿。但是当事情发生在导游身上的时候，一切就不一样了。某出境领队在国外遭遇抢劫，除了个人的物品外，最严重的是其随身携带的全团22本护照也没有了，该领队要负责全部补办护照及签证的费用。因为按照导游管理要求，导游是不应该帮助游客保管贵重物品及证件的。但是又有一条不成文的规定，如果游客故意参团偷渡成功，导游要承担一定的责任。笔者就曾因此而被罚款5000元。如果人走护照还在的话，责任会相应减轻一点。人心隔肚皮，谁知道游客中，有哪一位？谁会在什么时候失踪呢？无奈之下，许多领队会收起游客的护照，所以当出现以上情况的时候，负责任的只有领队自己了。
钱财身外物，破财消灾，是明智的选择，但是有些损失是无法用钱去补偿的。有一位导游，在去接团的途中，遭遇抢劫，而且身负重伤，他因此在家休息了半年多。安排他出团的导游服务公司以及他所服务的旅行社都为他提供了经济上的援助，自以为仁尽义至。然而对于此事的性质认定却长期得不到解决！这应该算是工伤吧！那他的医疗费由谁来付？休养期间的生活费由谁来提供？他到底是属于谁的导游？谁该为此事承担应负的责任？
相对来说，他也算是幸运的，如果他身负重伤之后，再也不能从事工作，他将何去何从？
管理部门似乎对此事无动于衷，那倒也是，谁叫他是在接团路上被抢呢？为什么不是在带团的时候被抢呢？谁叫他身边没有客人呢？谁叫他没有办法说出一句话：〃我是导游，别抢游客，抢我吧？〃因为他没有机会表现自己，所以就没有人能够关心他。他为了此事，打上了官司，至今没有下文。
他因为打官司，得罪了许多人，结果在旅游行业也是难以生存，只好悄悄地离开了旅游业。但他的一腔怒火不会消失，毕竟他是一条血性汉子，他有自己的方式去发泻的愤怒，去提示这个行业的黑暗、导游的生存因境。他自己开设了一家网站，用他的笔，醮着他的血，诉说着他的愤怒，他对这个行业的看法。
当然，并不是所有的导游都那么倒霉，有人就非常地幸运。湖南省一个漂亮的女导游，在紧要关头，说了一句话，让她变的幸运的话，她成了于是她成了全国瞩目的焦点。
因为她在遭遇车祸的时候，受了重伤，身边还有游客，在别人抢救她的时候，说出了改变她一生的一句话：〃我是导游，先救游客！〃
我佩服她，尊敬她，她是一个勇敢的导游！我能不能做到这一点，我不知道！
但是，三十万个导游，就只有她，能让人眼前一亮。于是她受到了超科想象的待遇。
英雄导游的事迹一夜之间传遍了大江南北，长城内外。她在生命的紧要关头，不忘自己的职责，精神的确让人感动。国内各家媒体，无论报纸、电视，都有详细的大篇幅的报道，也受到党和国家领导的人接见。她成了英雄，成为全中国导游学习的楷模，成为优秀共青团员，成为了共产党员，成为了三八红旗手，成为〃韶山骄子〃，成为……
我为她感到欣慰！毕竟现实是残酷的，摆在她面前的路会很曲折，她成了一个残疾人。也许她身残志不残，她还要上大学，还要继续当导游。她能得到各方面的支持和帮助，也许她今后的道路，虽然曲折，但还是会比较平坦的。
但是，她身边的另外一个导游，另外一个漂亮的女孩子，香消韵散，她的父母在哪里？有多少伤心？有谁知道？还好，因为那个活着的导游说了那句话，她也成了一个优秀的导游。
为什么我们的英雄导游一定要是个牺牲了的人呢？为什么我们的英雄就得是个受伤的人呢？
比起她们的遭遇，又有多少伤心事已经被人遗忘！
2004年，山西领队在泰国遭遇车祸，说死就死了，一句话也没留下。他的家人也许得到了一些补偿，但一条生命就这样默默消失了，现在恐怕没有什么人还记得这回事了。
九寨沟山高路险，每年都会有几位导游因工伤亡，他们也许没有机会说出那句话，或者死亡，或者昏迷，或者只有导游和司机受伤（因为他们总是要在最前面），他们的结果又如何呢？
导游的生存环境相当地恶劣，他们的权益得不到合法的保障。所以我说那个活着的英雄真的很幸运，虽然她失去了一条腿，但她得到的东西，是不知多少导游永远不可能得到的。
〃东北一家人〃系列短剧小品中，有一集是牛大妈去泰新马旅游，买回了一堆假货，他们张嘴就骂导游，说导游黑心。
是导游黑心吗？扪心自问！导游有多少的无奈，不为外人所知。没有人知道导游的痛苦和压力，也没有人关心导游的存在和权益。
导游背负着旅游业的黑锅，在生活的道路上艰难地爬行着。为了生存，他们不得不做出了违心的选择。
他们没有工资，只有按照旅行社的指令，带游客进入那些坑人的购物店，才能赚取一份微薄的收入，很多人不知内幕，实际上导游能拿到手的又有多少，有些地方司机也要分一杯羹，更多的时候，旅游者看不到的幕后黑手把大部分都拿走了。然而这一切，却有一个堂而皇之的名称：公对公佣金制。有些地方还要买团来做，倒交人头，他们又怎么能不违背自己的良心，去努力地宰人啊！
他们没有保障，只能花言巧语去说服游客，让他们尽量多的购买那些并不值钱的东西，让他们尽量参加那些物有所不值的自费项目，希望淡季来临的时候能有一份温饱。
他们没有归属，对于层层剥削他们的旅行社、导游服务公司、导游协会、旅游局，他们无可奈何，他们生活在旅游业的最底层，成为被忽略的一群弃儿。有的旅行社开年会聚餐，还能叫上几个导游，但抽奖的时候，导游只有在一边看的份。领导来敬酒，还得强作欢颜，奉承几句，把苦涩的泪水和着美酒一起吞咽下去，那美酒已经变也变的又苦又涩。
这已经算是好的了，有的旅行社干脆聚餐就没导游的份。不去反而更好，要是也象上一家旅行社那样，岂不是更伤心。实际上，有些大的地接旅行社，年夜饭的钱也是不用他们自己出的，定点的餐厅一定会提供赞助，担心以后的生意啊。而这些赞助，也不得不给，因为钱都在旅行社的手里攥着呢，许多时候旅游团在定点餐厅里用餐都是签单，有的账要过两三个月才能收到，许多餐厅也是被压的喘不过气来。而这笔赞助，却成了旅行社赚钱的手段。
由此可见，导游的地位有么的低下，不仅游客看不起，连行业内的人也看不起啊。
以上只是一些小例子，说明了导游精神上的痛苦。物质上的压力，来自方方面面，生活费、管理费、培训费、人头费、社保费等等，他们又如何面对呢？至于导游带团时所承受的压力，更是多如牛毛，数不胜数。不要说别的，就是共同工作的司机，有时也会给导游脸色看。
难啊！
话说回来，那个英雄导游的事迹为什么得到如此的重视？她又为什么得到国家领导人的关注？一方面，她的确用自己的高尚的职业责任感，赢得了荣誉。另一方面，就是因为导游的形象在人们心目中太差了，这么多年以来，关于导游的负面报道，铺天盖地，而特别突出的正面报道，几乎为零。在这种情况下，她真的又是一个幸运儿，她成了一个很有利用价值的偶像，因为领导们知道，通过这件事，可以暂时改变导游在人们心目中的形象，可以遮掩一些丑陋的、但他们无力甚至不愿意改变的现状。其中的原因在我的文章〃叫我如何不宰你〃里有过分析。
于是
