叫我如何不宰你 作者:邬敬民-第24章
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力甚至不愿意改变的现状。其中的原因在我的文章〃叫我如何不宰你〃里有过分析。
于是，她成了英雄，成了过份夸张的英雄！
在这里，我没有任何诋毁她的意思，她是一个勇敢者，我对她真心的佩服！但我也是一个勇敢者，为什么我就不能得到关注！
看看遭遇抢劫的深圳导游是怎么评价这件事吧：〃
她很可怜，丢了腿之后还得给旅游业脸上贴金，尽管旅游业已经是千疮百孔，不知道就凭她一个导游，能堵住这么多漏洞么？就能把旅游业变白么？她是一个工具，是一个给那些〃垃圾〃树碑立传的工具，别说我说话粗俗，我就这德性！如果说她是感受旅游界的冷暖的第一人，我就市第二个！气愤中！非常气愤中！〃
11、导游应该是什么样？
导游的重要性是毋庸质疑的，一个如此重要的角色，对于担当它的人，当然会有很高的要求，那绝不是一般的人可以承受的了的。
江山美不美，全凭导游一张嘴。
参团旅游，碰上一个优秀的导游，旅游就已经成功了一半。
导游的别称有很多，身上附着〃民间大使〃、〃城市名片〃、〃旅游业的灵魂〃、〃旅行社的窗口〃等炙手可热的称谓。〃在世界面前我代表中国〃的豪言壮语，曾一度不仅被作为高亢口号叫得山响，而且被作为对导游的进取要求写进导游手册。
一个好导游至少应该具备以下基本条件：健康、整洁、礼貌、热情、大胆、坚毅、勤奋、开朗、大方、能说、会讲、最好还得会唱。
导游工作大部分是在室外进行，爬山、坐船、乘飞机、逛街等都需要一个导游有超强的体质和充沛的精力，所以一个好导游还应具有运动员的基本素质。
导游中的高手也必须是一个心理学家，能解除旅游者身心的疲惫，让他们充满活力，提高他们的生活质量。
一位外国人在申请当导游时，写了他所具有的个人素质：精力旺盛，热情饱满；能同各种性格和各种年龄的人打交道；有能力解决矛盾；性情温和；有幽默感。
一个好导游的工作是游客一次难得的精神享受，一次美好的人生经历；
一个好导游应该成为旅游团的主心骨，能带动全团的情绪，即使是在游人多、困难多的情况下，也能轻而易举地解决意外事件，能为游客安排好生活、娱乐、休息；
一个好导游可以成为游客的朋友，一旦行程结束，他（她）就变成了游客们回味整个游程的线索。
一个好导游不仅仅局限于背导游词，应该有战略家的眼光，能够看到旅游业发展的趋势。只有导游才是旅游业一线的战士，只有他们才能真切地体会到旅游业发展进程中的细微变化。
导游需要具有广博的文化知识和较高的语言表达能力，对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同，所以对导游的要求也非常的高。
导游不仅要是个杂家，要上知天文、下知地理，大到气壮山河的战争风云，小至修身养性、吹拉弹唱、花鸟鱼虫，除文学、历史、艺术、建筑、宗教、医学、园林、民俗外，还有服饰、饮食、娱乐等。更要是个复合型人才，要综合几类或多类的专业知识，并把这各个领域各个学科的知识融会贯通，成为导游特有的集成体系，能应以对各种旅游团体，提供各项服务。
导游应该具备艺术家的眼光，因为只有自己先被某种文化感染，才能感染别人。
导游更要有护士一样的情怀，需要对旅游团队的每一位成员给予无微不至的关怀，也要有护士那样的抢救经验，在突发事件中才能临危不乱。
导游应该具有不欠于摄影师的拍照水平，虽然照片谁都能拍，但是旅游就是一种经历，而照片是这种经历的真实记录，拍摄一张好的照片会给游客留下美好的回忆。
一个好导游是不会让团队在旅行途中冷场的，实践证明，能歌善舞的导游更受游客的青睐。
……
未来的导游业务是多元化的，知识的要求是前卫甚至是超前的，服务是高级、细微和个性化的。导游职业的走向要紧跟着旅游市场，随着旅游市场的变化而变化，随着时代的发展而发展，而且要有领先水平，这是对导游职业提出的时代要求。
简单一点来讲，就是三个方面，一是讲解水平高超，幽默风趣，多才多艺；二是服务热情、周到、细致；三是维护游客利益，关心他们的生活，让他们得到精神与物质的双重享受。
现在的社会上，这样的导游有几个？全中国二十几万的导游中，这样的导游能有几个？二十几万人当中，不敢问有多少，不敢说占的比例有多大，只问有几个，可想而知问题的严重性了？
前两个要求能做到的导游真不少，毕竟成为一个导游要经过严格的考试和选拔，同时导游这个富有挑战性的特殊职业，也吸引了不少优秀的人才，加入到这个行列中来。但第三点，也是最基本的一条，能做到的少之又少，真的那么难吗？还是没有办法？一个导游不应该以关心、维护游客的利益为已任吗？难道旅行社在选择导游的时候，没有考虑到这一点吗？难道旅行社没有严格要求导游这样做吗？
第三部分：呼吁真正的品质旅游
许多旅行社以豪华旅游来混淆品质旅游的真正含义，结果使众多向往品质旅游的人上当受骗。而做到真正的品质旅游并非一件难事，只是受到利益的驱使，同样也受到游客不理性消费的影响，才令到旅行社做出了无奈的选择，实际上组团社都不愿意把市场做得太烂，那相当于把自己的客户往火坑里推啊，实在是被逼所至啊！
我想在全国范围内创建品质旅游网络，每个城市和地区都有旅行社加入到这个网络中来。加入到这个品质旅游网络中的旅行社，相当于那种名牌服装的专卖店，让那些愿意享受品质服务的游客能找到放心消费的地方。因为诺大的中国旅游市场，几乎没有真正的品质旅游而言。通过这个网络，推广真正的品质旅游，提高人们的旅游意识，明明白白地告诉每一位参团旅游者，什么是旅游？什么又是品质旅游？为什么收取的团费要比普通团高（实际上只是回到正常的价格而已）？高在什么地方？让他们享受真正的品质旅游。
真正的品质旅游，要做到以下几点：
一、行程安排要丰富，包含当地最著名、最有特色、最有代表性的景点，不要让自费项目影响到游客的心情。
如今的旅游，为了迎合人们价比三家的消费心理，旅游商（旅行社）就想尽办法降低成本，常常会在行程上大做文章。呈现给客人的旅游行程单中包含的实际内容很少，而在旅程中安排的购物时间就占去了一半以上。还把旅游目的地最精彩的东西留给导游去做自费，以自费项目的利润来作为导游的收入，同时旅行社、全陪和司机还要分得一部分的利润。所以旅游自费项目收取的费用大大超过了成本价，弄得游客参加自费也不是，不参加自费也不是。结果常常是屈服于现实，没办法啊，千里迢迢去到目的地，总不能为了斗气而不参观吧。于是带着委屈、不满的心情去参观向往已久的景点，弄得感觉总是不好。
旅游行业，为了填补恶性竞争造成的零、负团费现象造成的损失，实现用自费项目收益，还人为制造一些水平不高的景观，收费却高得离谱，例如海南岛的野人部落，本来客人来这里游玩，是有一些乐趣的，但是这里的挂牌价格是按148元/人收取的，实际旅行社付出的票价仅为几元钱。
为了降低成本，行程中大量充斥免费的景点，而免费的所谓景点再精彩也有限。如海南岛，收费景点也就一个天涯海角，其他的统统都是免费景点，要不然就是自费了。深圳的莲花山公园，是深圳市民活动的一个场所，现在也成了游客参观的一个景点。难道深圳没地方去吗？深圳是全国著名的旅游城市啊！且不说一些小景点，单是几大主题公园就够你玩上几天的。看看国外，马来西亚的行程里，参观的景点好像没有一个收费的，其实不是没有收费的景点，而是全给砍掉了。马来西亚民居、马来西亚民族风情歌舞、蝴蝶公园，实际上花不了几个钱的。新加坡也就是圣淘沙岛要收个两元新币，剩下的时间你就逛市区和购物店吧。那么大的一个俄罗斯呢，天天就是看教堂和公园。
我曾经带过一个邻省来广东旅游的团队，乘长途汽车来的，全程四天三晚中只有珠海的澳门环岛游买了票，其他统统是外观，什么广州中山纪念堂啊，天河体育中心啊、深圳世界之窗啊、明斯克航母啊、珠海园明新园啊，就是在门口照张相就走了。最后他们居然无聊到要去白云机场看飞机，在机场路看完了飞机降落，然后又提出到另外一边去看飞机起飞，这算是什么旅游啊。至于那些有条件限制（年龄、健康状况）的自费项目（主要是娱乐活动及刺激运动），也应该在出团之前将实际价格告知游客，供他们选择。
以上种种，虽然是商业运作造成的不良后果，但也是一种不尊重游客、轻视国民智商的表现。这里也要请尊贵的游客朋友，审视一下自己的消费心理。
二、行程应该将当地最有特色的美味佳肴包含其中。无论世界的各个角落，都有富含当地特色的美味佳肴。饮食也是一种文化，也是旅游感受的一个重要内容。品质旅游必须让游客享受到当地的美食，不仅从精神上感受旅游，也要在物质上得到享受，真正做到精神文明与物质文明双丰收。而如今的旅游，所有的美食也成了宰客工具，不另外花钱是无法享受到的。而当你花了钱，却还是无法享受那真正的美味，因为导游、司机、旅行社还是要分一杯羹的。广东省的广式早茶、普通海鲜、老火靓汤，是花不了多少钱的。但在恶性竞争之下的旅游市场，早就销声匿迹了。烧鹅也是广东名菜，团队用餐常常会有安排。但那绝非烧鹅，烧鸭罢了。深圳接待的外宾团有一种叫做〃销餐团〃，主要是针对东南亚的游客。这种团并不包所有的餐，要靠导游去推销，所谓的烧鹅乳鸽餐啊、海鲜餐啊要收到50元一个人，但签单时只要18元就可以了。这18
元餐厅还要有利润可赚，游客吃到嘴里能有多少钱，而那些东西的真假及份量你都可以想象。烧鹅绝对是烧鸭，而且只有半边，乳鸽倒是不会假，可十个人吃两只小的不得了的乳鸽，就象猪八戒吃人参果，放进口中，还没感觉呢，已经没有了。这些钱也不是导游全赚了，旅行社也要分得一部分的利�
