工作中的七美德和七宗罪 - 林尚达-第21章
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但是，这些人终将尝到孤立的苦果。他们不会成功，反而会由于不够成熟而导致恶名昭彰，其他人也会尽量地远离他们。
愤怒及发脾气，并非是博得他人合作的有效工具。不要让自己养成失去控制，以赢得他们对你认同的习惯。
工作中的七宗罪 下冷静的力量
每当你发脾气，或在愤怒的情绪下工作时，你应该分析所有使你愤怒的原因，然后避免使自己暴露于那些痛苦之下。愤怒的情绪是你自己所引发的，如果你放任自己于愤怒的情绪中，很可能会更使对方感到愤怒，生气。
职场中，冷静的办事作风常常会给人一种沉稳的感觉，这种印象会给你带来良好的声誉。没有人愿意和一个喜怒无常的神经病人打交道，因为缺乏安全感。
1情绪影响行动
心理学家认为：当人们在工作或生活中遭遇挫折时，就有一种寻求发泄以达到平衡的需要。在绝大多数情况下，我们开始愤怒时，总是把脾气发给我们身边最亲近的人。所以，婚姻中的争吵是一种带有普遍性的现象。一位太太深有感触地说：“我们发觉，彼此渐渐养成向对方发脾气的习惯。我们的婚姻生活变成充满责怪与仇恨，彼此都不能忘记前嫌。企图逃避不但无法使愤怒的情绪减低，反而更刺激了这种暴戾的气氛。所以我们开始想办法解决这个问题，而这也正是使事态好转的一个转折点。”
在多数情况下，并非环境本身惹得我们乱发脾气，而是我们对环境所采取的一种愤怒的反应。并非别人激怒你，而是对别人表现出生气的反应。使我们对人产生愤怒情绪的最大原因，便是我们认识的那个人正在对你做出可怕的事情。他们正威胁着我们，忽视我们的存在，或者正伤害到我们脆弱的自尊。也许那正是我们生气的原因，那是一种保护性的情绪，在气愤当中我们变得更强壮，更野蛮，更有破坏力。但通常这种行为没什么用处，严重时甚至会带来极为糟糕的后果，多数情况下，我们将为我们的坏脾气买单，而且代价昂贵。
人们的情绪总是会影响其行为，行为的结果又会使情绪加强或减弱。当我们表现出愤怒的举止时，我们就会有愤怒的感觉；同时，我们表现得越愤怒时，我们就越是举止失控，而且这种感觉会持续得更长久一些。现代心理学大师威廉詹姆斯博士曾说过：“一个人无法以意志来控制他的情绪。”但是我们可以用我们的意志来控制我们的举止。
如果愤怒是一种长年不断、随时会爆发的常态行为，那么我们应该用理性的态度来面对它。让它发泄出来，或与对方讨论，找出原因，不要用偏激的方法来处理它。
如果我们的愤怒情绪是不知不觉中产生的，就如同大多数人的情况一样，那么我们的处理态度就不一样了。我们可以让这些情绪堆积起来，然后一次让它发泄掉，就像让气球涨满后飞掉一样。
人生就像是举止与反应的实验室，我们的情绪正是印证我们行为的一种反应。换句话说，如果我们希望感到快乐时，我们就必须表现出快乐的举止。希望感到有成就感时，我们的行为就必须看起来很有成就的样子。
让别人看到我们发脾气，只会使我们让别人看笑话而已，因为那样就像把自己赤裸裸地暴露在大庭广众之下。因此，如果我们表现愤怒的态度时，我们就会有愤怒的感觉。那种利用机会发泄愤怒的说法并不能使愤怒的感觉离开我们。
毫无疑问，发泄愤怒会破坏我们和他人的友谊，也会影响爱情、信仰、信心，这是一种对他人缺乏尊重的表现，其最终结果将使我们失去别人的尊重，这种后果通常是我们非常不愿意看到的。
2学会冷静处事
一个脾气暴躁的人闯入了惠灵顿公爵的书房，他说：“我叫亚玻伦，有人派我来刺杀你。”公爵说：“刺杀我？真奇怪。”刺客把话重复了一遍：“我是亚玻伦，我一定要杀了你。”“一定要在今天吗？”“他们倒没有告诉我在哪一天或者什么时候，但是我必须完成任务。”公爵说：“那现在可不方便。我很忙——我有很多信要写。你下次再来吧，我等着你。”说完，他就继续写他的信。公爵的严厉和从容、大度和镇静使刺客大为吃惊，他走出去，再也没有回来。
冷静使人充满自信，也赢得别人的信任。
在法庭上，律师拿出一封信问洛克菲勒：“先生，你收到我寄给你的信了吗？你回信了吗？”
“收到了！”洛克菲勒回答他，“没有回信！”
律师又拿出二十几封信，一一询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一给予相同的回答。
律师控制不住自己的情绪，暴跳如雷不断咒骂。
最后，庭上宣布洛克菲勒胜诉！因为律师因情绪失控让自己乱了章法。
愤怒所取得的结果经常适得其反。相信很多人都有过这种经历：本来自己处在有理的一方，但一旦不能控制自己的情绪，有理也会变得没理，事情往往会越来越被动。
在宾夕法尼亚州的切斯特，有一个以耐心而出名的店主。有人想考验考验他的耐心。这个人来到店里，一会儿要这种布料，一会儿要那种布料，挑来拣去，看了半打不同款式和颜色的布料，最后磨磨蹭蹭地选了一种，要店主裁成一美分大小。店主不动声色地拿来一枚一美分的硬币，照着硬币的样子心平气和地裁出一小块布，用纸包起来递给了他。
人与人的交往中，冷静能产生信用。银行相信那些能冷静处事的人。商人们相信，一个无法控制自己的人既不能管理好自己的事务，也不能管理好别人的事务。他可能在缺乏教育和健康的条件下成功，但绝不可能在一个体系健全的商业社会有所建树！
历史上很多有名的人，他们在年轻时也脾气暴躁。但经过一些人生大事后，他们开始变得冷静，从此就开始了自己的成功之路。
沉着冷静、永不气馁，是每一个人应培养的品格。
不急不躁、不怨天尤人、不轻易发怒是良好的品质，比焦虑万分的人更容易应付种种困难、解决种种矛盾。一个做事光明磊落、生气蓬勃、令人愉悦的人，到处受欢迎。
企业管理者在生意冷清、存货积压严重、员工不信任、债权人纷纷上门催款的情况下，涵养受到了最大的考验。这时若稍有不快就大发雷霆，会给员工们留下抹不掉的坏印象。如果他仍然不抱怨、不发脾气，和善仁慈，才会真正受到员工们的爱戴，愿意和他一起共渡难关。
而企业员工也经常会在工作中遇到一些棘手的难题。比如客户的刁难，同事的误会，老板的诘责……这些都会给我们带来坏脾气，如果不能冷静处理，事情就会越来越糟。
当众受到侮辱或攻击，愤怒是不能解决问题的，它只能使你陷入困境。由于情绪失控，头脑更不清醒，就更难找到摆脱困境的途径。惟一可取的是保持冷静，冷静是一种积极的、由静转动的心理活动过程。
冷静，目的在于使自己能客观地从对方的攻击中找寻出他的不符合事实、不近情理之处，抓住他的弱点，分析他的目的，然后，采取对策，加以揭露，予以反击，使自己从劣势，转危为安。
工作中的七宗罪 下做一个调控情绪的高手（1）
人的情绪化行为大都与自己的欲望、需要得不到满足有关。当一个人的行为都只与“我”字相关的“功”与“利”联系在一起而不能满足时，只与能不能满足自己需要的“物欲”联系在一起时，行为就为变得简单、浅显，就会产生短视、剧烈的反应来。
在一种“只有小我，无视大我”的不正常心态下，产生愤怒的行为是不足为怪的。因此，要降低过高的期望，摆正“索取与贡献、获得与付出”的关系。
1控制情绪从调整心态开始
对于每一个人来说，职场之路从来就不是一帆风顺的。从踏入职场的那一刻起，许多人也许从没有想过会失业，更不会想到自己投入全部心血的工作，竟然会在瞬间变得毫无意义。工作往往是我们内心自信的基石，当忽然间基石倒塌时，很多人会选择愤怒来对待他的老板、同事甚至亲友。
请看主持人陈霞女士的例子：
陈霞在某名牌大学毕业后就被招聘到某地方电视台做主持人，主持过好几档节目，是很受当地观众喜爱的知名人士。
那个时候，电视台还刚在这个小城市组建起来，管理体制很不健全。
和往常一样，那天早上陈霞来到电视台作节目前期准备。这时，人事部副经理突然走过来对她说——这个节目的主持人重新聘用了，节目你不用上了……陈霞被这个突然的变故弄得有点手足无措，一种被戏弄和欺骗的感觉涌上了她的心头。
之后出现的行为表明她完全失控了，她急匆匆地跑到台长办公室，不敲门就闯了进去。很快地，吵闹声就从里面传了出来……半小时后，她推门而出，眼眶里满是泪水，然后在站在走廊里看热闹的同事的注视下，脚步踉跄地下了楼。
一切都无济于事，陈霞从此开始怀疑自己的容貌是否依旧美丽，自己的能力是否足够，甚至对自己的人缘、处世也发生了疑惑。足足有三个星期，她就沉浸在这样的情绪里，懵懂、迷茫、怀疑……
“一切都可能发生。”请你一定在第一时间为自己的内心注入这个理智的声音。当意外突袭你的事业，你需要迅速调整自己的心态。
职场生涯充满了变数，在问题出现以前一定要学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾。有很多情绪化的行为是与不会认识、处理人与人之间的矛盾引起的，所以一定要学会认识问题的方法，不能走极端，这样只能徒增自己的消极悲观情绪，使自己越来越沉重；要学会全面观察问题，多看光明面，多看积极的一面，从多个角度、多种观点进行多方面的观察。
挫折出现时，不妨调整心态，使自己乐观一点，这样会增加我们克服困难的勇气，增加自己的希望、信心，即使遇到严重挫折也不会气馁，不会打退堂鼓。
当人处于困境、逆境时容易产生不良情绪，愤怒也就相伴而生了。而且当这种不良情绪不能释放、长期压抑时，就容易产生情绪化行为。怎么办？要承认现实，要认识到，环境的不幸是难免的，关键是不要自己折磨自己，过度的压抑不会帮你摆脱痛苦，相反地，它会加速缩短你的生理寿命和社会寿命。
为此，就要通过适当的方法将这种消极情绪适时地释放、宣泄出去，譬如多找一找好朋友谈心，以自己最“拿手”的方式参与社会，多找一些有乐趣的事干，多参与社会活动，多出一点成果，从中去寻找自己的精神安慰、精神寄托等等。
2怎样克制不良情绪
愤怒是一种否定性情绪，有程度轻重之分。从不满、气恼、气愤直到大怒、暴怒、狂怒……但在工作时常对他人发怒，轻则有损团结，不利于身体健康；重则使自己失去意志�
