工作中的七美德和七宗罪 - 林尚达-第5章
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工作中的七美德 上热情创造奇迹
热情能够创造奇迹。要改变现状，最主要的就是要付出主观上的努力，要不断地鼓舞自己，对自己说：“我每天都过得幸运而开心，我要全力去争取每次机会，而且我得到过，今天或明天，我还会得到。我努力热忱，所以我过得充实而快乐。”
1查姆斯的百万美元擦鞋故事
休斯？查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，该公司的财政发生了困难。这件事被负责营销的经理知道后，影响了营销人员的士气，营销人员因此失去了工作热情。销售量开始下跌，到后来，情况越来越严重。休斯？查姆斯不得不召集全体销售人员开一次大会，在全美各地的营销人员均被要求参加这次会议。
会议开始后，他首先请手下最优秀的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些销售员在被点到名字后，一一站起来，每个人都有一段令人失望的悲惨故事向大家倾诉：商业不景气，缺乏激励，人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。当第5个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到了一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
随即，他让坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要这名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。
在场的销售人员都惊呆了，以为查姆斯先生突然发疯了。他们相互之间开始窃窃私语。在此同时，那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子，随后又继续擦另一只鞋子。他不慌不忙，动作简洁利落，表现出一流的工作技巧。
皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。
“我希望你们每个人，”他说，“好好看看这个黑人小工友。他拥有在我们的厂区及办公室内擦皮鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维护他生活的费用。
“这位黑人小男孩不仅可以赚到不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。
“我现在问你们一个问题：那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？”
那些推销员不约而同地大声回答说：
“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此。”查姆斯回答说：“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机的情况和这完全相同：同样的地区、同样的对象，以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”
同样传来了响亮的回答：
“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出去的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？”
大家都说愿意。
事后，大家果然都这样做了，并实现了预期的目标。
这件事情记录在国家收银机公司的历史上，名称就叫“休斯？查姆斯的百万美元擦鞋”。休斯？查姆斯以他的激情，焕发了销售人员的热情，使相同的人发挥了不同的能量。该事件扭转了销售连续下滑的局面，使公司走出了困境。
2热情改变人生的际遇
热情是驱使我们永远向上的动力。凭借着热情产生的巨大能量，我们的人生会变得绚丽多彩。美国通用食品公司总裁弗朗克说：“你可以买到一个人的时间，也可以买到一个人到指定的工作岗位，还可以买到按时计算的技术操作，但你买不到热情，而你又不得不去争取这些。”
西村原本是一个穷人，他常常在身无分文时坚信自己总有一天会成为富翁。他知道“天上从来不会掉馅饼”，于是设法借钱办起了一家小沙漏玩具厂，但企业并不景气。
闲暇之时，他大量阅读各类书籍，以此来唤起自己的热情和灵感。一天，他在翻阅一本讲赛马的书时，无意中被书上一段文字所吸引，上面写道：“马匹在现代社会里失去了它运输的功能，但是又以娱乐价值的面目出现。”仅仅这样一段文字，让他似乎聆听到了新机遇的钟声。他欢呼雀跃，因为他找到了沙漏的利用价值。
他利用几天时间就将沙漏进行了重新设计，并运用到电话机上，以3分钟为时限将通话时间进行有效控制，这样使沙漏不但具有了古董玩具的价值，还具有了降低电话费的经济价值。
该产品问世后很快就供不应求，西村以此为契机，从此登上了亿万富翁的宝座。
塞克斯是美国马萨诸塞州詹森公司的一个推销员，凭着高超的推销技艺，他叩开了无数经销商森严壁垒的大门。一次他路过一家商场，进门后先向店员作了问候，然后就与他们聊起天来。通过闲聊，他了解到这家商场有许多不错的条件，于是想将自己的产品推销给他们，但却遭到了商场经理的严厉拒绝，经理直言不讳地说：“如果进了你们的货，我们是会亏损的。”塞克斯岂肯罢休，他动用了各种本领试图说服经理，但磨破嘴皮都无济于事，最后只好十分沮丧地离开了。他驾着车在街上溜达了几圈后决定再去商场。当他重新走到商场门口时，商场经理竟满面堆笑地迎上前，不等他辩说，经理马上决定订购一批产品。
这一出乎意料的结局使塞克斯惊诧莫名，在他的一再追问下，最后商场经理道出了缘由。他告诉塞克斯，一般的推销员到商场来很少与营业员聊天，而塞克斯首先与营业员聊天，并且聊得那么融洽；同时，被他拒绝后又重新回到商场来的推销员，塞克斯是第一位，他的热情感染了经理，因此也征服了经理，对于这样的推销员，谁能忍心拒绝呢？
工作中的七美德 上激发热情，全心工作
少数人的热情产生于与生俱来的信念，但对于绝大多数的普通人来说，热情的潜力则通过后天的培养而产生。
工作中，要想脱颖而出，必须时刻保持工作的热忱。只有当这种热情发自内心，又表现成为一种强大的精神力量时，才能征服自身与环境，创造出日新月异的工作业绩，使你在激烈的竞争中立于不败之地。
1成功之钥
拿破仑？希尔在《成功之钥》一书中写道：热忱的态度，是做任何事必需的条件。而热情的品质固然有先天的成分在内，但绝大多数人都可以通过后天的培养而获得。
总结他增强热情的方法，可以归纳为以下几个步骤：
（1）深入了解每个问题。
只有进一步了解事情的真相，才会挖掘出自己的兴趣。
（2）做事要充满热忱，必须时时刻刻活泼有力才能成功。
（3）要传播好消息。
（4）让对方觉得他很重要。
只要满足别人的这项心愿，使他们觉得自己很重要，你就会得到大家的帮助，很快步入成功的坦途。它的确是你“成功百宝箱”的一件宝贝。这种做法虽然不需你付出太多，但懂得使用的人却很少。
（5）强迫自己采取热情的行动。
（6）说鼓舞人心的话。
如“我要得到这个工作”，“我懂得这个工作”，“我是一个勤快而自律的人”，“我能够做好这个工作”，“他将会视我为不可缺少的人”。自我激励会加强你的自信心，你会因此而获得热忱的工作欲望。
（7）经常反省自己。
若一个人的思想被消极、有害的各种病态心理占据着，热情就将缺乏生存和生长的土壤。每时每刻都要记住祛除心理上的病态，清除抑郁与自卑的心态。人的内心经常会发生自我冲突，占据优势的心理往往左右你的言行，也影响你的一生，病态的心理可以使你出现不健康的精神症状，比如自卑。“害怕失败”的思想可以蚕食你的生命，摧毁你的一生。反省自己就是要改造自己，唤起热情去做每件事，让热情贯穿自己的生活，这样才不至于让沮丧、烦恼占据自己的心。
（8）有成功的渴望，也得有行动的热情。
感情并非在所有时候都受理智支配的，不过它们总是受行动的立即支配。要变得热忱，首先行动须热忱。
（9）用希望来激励自己。
希望是预期获得所想要的事物的欲望加上可以得到它的信心。一个人只要具有某种希望和欲望，就能激发起行动把它变成现实。
（10）要敢于挑战自我。
只要是你大脑能构思的而且相信的，你就能用积极心态去实现它，这是一条助你改变世界的法则。
2让热情终身相伴
有一种情绪能够帮助我们享受工作的乐趣，那就是热情。听到它，有些人或许会联想到中学的啦啦队员、公司给员工打气的训话，以及虚假的奉承。
其实，真正的热情与外在的热闹和引人注目无关，它是一种纯属发自内心的热忱。
上文中，我们已经引用了拿破仑？希尔关于培养热情的方法，通过上述步骤的训练，能够使我们培养出对于工作的积极态度，从而带来积极的心态和成功的人生。但是，有一点必须记住的是：热情应该与我们终身相伴，而不是偶一为之。
很多人都有这样的感受：在做事顺利的时候保持热情是一件毫不费力的事情；而当我们面对困境，感到沮丧、忧虑或恐惧的时候，就很难一如既往地保持我们热情的心态了。
一定要防止这种情形的出现，因为在困境中，热情更能显示出它巨大的魔力。如果我们面临同事不正常的排斥、遭遇客户的拒绝、受到老板的批评，这时候，热情是我们最佳的调节剂。
我们必须相信，神灵只在我们心中，热情是一盏导航的明灯，永远在心灵的深处照耀着我们的人生之路。
那么，如何使热情之灯在我们的生命中永不熄灭呢？
心理专家们曾经对这一问题进行过不断的研究和探询，结果表明，热情可以由外在引导至内心，它要求我们养成良好的生活习惯：
（1）保持微笑。
生物学家的研究表明：微笑能够引起体内微妙的化学变化，松弛紧张的脸部肌肉，会使我们心情舒畅，充满活力。
（2）保持良好的姿势。
无论是站立还是坐着，我们都应该抬头挺胸，让我们的姿势来说明我们具有成功的潜能。姿势挺拔，会使我们精神振奋，而那些沮丧、无信心、愤世嫉俗的人走路�
