金科玉律:改变人类生活的18条法则-第13章
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80/20法则无时无刻不在影响着我们的生活，然而人们对它知之甚少。约瑟夫？福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但是这些骰子是被动了手脚的。我们的主要目的，是要了解它是怎样被动的手脚，我们又应如何使用这些手法，以达到自己的目的。”
尽管帕累托首先发现了80/20法则，但是这一法则的重要性在当时并没有充分显现出来。直到第二次世界大战后，有两位不同领域的先驱者开始引介80/20法则，终于引起世界性的轰动。
1949年，哈佛大学语言学教授吉普夫发现了“最省力法则”，该法则认为：资源（人、货物、时间、技能或任何有生产力的东西）总是会自我调整，以求将工作量减少，而大约20％～30％的资源，与70％～80％的资源活动有关。
从某种意义上讲，“最省力法则”实际上是对80/20法则的重新发现与阐释。
引介80/20法则的另一位先驱是罗马尼亚裔的美国工程师朱伦（Josef Moses Juran），他是上个世纪50～90年代品质革命的幕后功臣，被称为伟大的质量管理导师。
朱伦在1924年加入西屋电器（Western Electic），他的职务是工业工程师，他通过自己的研究和分析，发现了产品品质中所隐含的80/20法则。
朱伦的《质量管理手册》一书在1951年出版，在这本划时代的著作中，他大力颂扬了80/20法则：“经济学者帕累托发现，财富分配是不平衡的。这种不平衡在其他许多事情中也可以找到：犯罪行为在犯罪分子身上的分布，意外事件在危险过程中的分布等等。帕累托的不平衡分布法则，也能解释产品品质不良的分布。”
当时，美国大部分企业家对朱伦的理论缺乏兴趣。
1953年，朱伦应邀前往日本演讲，获得热烈的反响。于是他留驻日本，与几家日本公司合作，并将其理论应用到生活消费品的价值与品质的提高上。
朱伦的理论对于日本工业的崛起推动很大。1970年后，日本经济迅速起飞，美国经济感受到威胁，朱伦的理论才受到西方的尊重。于是他重回美国怀抱，并为美国工业做出了重大贡献。书包 网 。 想看书来
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在朱伦的倡导和实践下，80/20法则广为人知，并成为全球品质革命的中心思想。
神秘的不平衡
80/20法则到底是什么？是一种偶然的巧合，还是某种对于经济和社会影响巨大的金科玉律？
从心理学的角度看，80/20是反直觉的，我们的直觉常常这样认为：
——所有的产品是一样重要的；
——所有的顾客是一样重要的；
——所有的投入是一样重要的；
——所有的原因是一样重要的；
……
因此，人们很容易做出这样的假设：50％的原因或投入，会造成50％的结果及产出。
这种深植人心的“50/50谬误”，与事实往往不符，常常诱导人们误入歧途。
80/20法则主张，当我们检查和分析两组因果有关的资料时，最可能出现的结果是一个不平衡模式。这种不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5或999/01，或是其他任何一个组合。
但是人们对这种不平衡没有清晰的认识。当人们透过表象，了解到事物之间的真实关系时，往往会被它的不平衡吓一跳。
例如，一位营业经理尽管有自己的种种揣测，意识到某一些顾客或产品比其他顾客或产品更能获利，但当他了解其间真正的差异之后，往往会大吃一惊。
概率理论告诉我们，所有80/20法则所揭示的不平衡不可能都是随机发生的，应该有一些更深奥的规律或原因隐藏于80/20法则背后。
为此，帕累托陷入苦思，想为他的发现找出一套合理的理论解释，但最终也没有发现具有说服力的理论。
后来混沌理论的发展为80/20法则提供了很好的解释。
混沌理论与80/20法则有异曲同工之妙。混沌理论指出，在看似紊乱的现象背后，有一种可预测的非线性关系。这种可预测的非线性关系，经济学者保罗？克鲁曼（Paul Krugman）称之为“神秘”、“怪诞”和“精确得可怕”的东西。
管理大师理查得？科克将混沌理论与80/20法则放在一起进行分析，试图找出80/20法则更深层次的理论基础，他的分析主要有以下两点：
——不平衡
混沌理论和80/20法则之间的共同点，是不平衡的问题。更精确地说，是不平衡关系的问题。混沌理论或80/20法则都主张宇宙处于一个不平衡的状态，因果关系很少是对等连结的。两者都强调内在秩序的存在，有些力量总是强过其他力量。经由长时间追踪不平衡现象的发展，混沌理论有助于解释为什么会发生不平衡，以及它如何发生。
——宇宙的发展是非线性的
80/20法则和混沌理论一样，是一种非线性的概念。任何系统都可以做一个80/20法则的非线性测试：我们可以问，20％的原因导致了80％的结果吗？80％的现象真的仅与20％的原因有关吗？这样更有助于引导我们辨识出那些运作中的异常力量。
80/20法则与混沌理论都揭示了世界的不平衡状态，它们相辅相成，共同支配着这个奇妙的世界。
经济有效的思维工具
80/20法则究竟能带给人们什么呢？
它可以教给人们独特的思考方向与分析方法，可以让人们针对不同问题，采取明智的行动。
凡是认真看待80/20法则的人，都会从中得到有用的思考和分析方法，可以更有效率地做事，甚至因此改变命运。
那么如何运用80/20法则呢？
有两种从80/20法则衍生的好方法，即“80/20分析法”和“80/20思考法”。书包 网 。 想看书来
580/20法则（3）
80/20分析法是以系统、量化的方法来分析因果，也就是以量化方式对原因、投入、努力与结果、产出、报酬等勾划出一个精确的比例关系，把它转换成百分比的数目后，就能获得一个近似的80/20关系。
运用80/20分析法，要先假设有80/20关系的存在，然后搜集事实，进行统计分析。这是一项实证程序，可能导出各种结果，自51/49至999/01都可能，但这些结果都显示了不平衡的关系。
80/20分析法极为有用，但大部分人并非天生就是分析家，而且就算是分析家，也不可能每做一个决定时都去分析资料——这必然会把生活弄得一团糟。如果我们需要用80/20法则作为日常生活的导师，我们需要的常常不是仔细的分析，而是立即可用的方法，所以我们更需要80/20思考法。
80/20思考法比80/20分析法好用，而且速度更快。不过，在你对估计有疑虑时，80/20分析法就可以派上用场。
我们所说的80/20思考法，是将80/20法则用于日常生活的非量化应用。80/20思考法和80/20分析法一样，我们一开始先假设，在投入和产出之间有一种不平衡的关系。但是，我们不需搜集资料来分析这个关系，而是大略估计它。
为了熟练使用80/20思考法，我们必须经常问自己：“是什么因素让20％的原因产生80％的结果？”我们绝不能以为自己已经知道答案，而必须花一点时间去做创意性的思考。
80/20思考法比较广泛，它是一种不太准确而且属于直觉式的程序，包含诸多我们的思维方式和习惯。正是这些思维方式和习惯，使我们设定了哪些东西是造成生活中重要事物的原因。80/20思考法让我们能辨认出这些原因，并借以重新运用资源，进而改善问题。
80/20思考法不要求你搜集资料，也不必认真去测试你的假设能否成立。因此，80/20思考法有时候可能会产生误导。比方说，假如你辨认出一种关系了，便以为自己已经知道主要的20％是什么，这样得到的80/20关系并不十分准确，但是传统的思考方法更容易误导你。
“80/20分析法”和“80/20思考法”是80/20法则衍生出来最有效的两种方法，具有一定的实践意义。下列的一些建议有助于你应用80/20法则：
——奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。
——寻求捷径，而非全程参与。
——练习用最少的努力去控制你的生活。
——选择性地寻找，而非巨细无遗地观察。
——在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现。
——只做我们最能胜任，且最能从中得到乐趣的事。
——当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这珍贵的“幸运时刻”。
没有任何一种活动不受80/20法则的影响。若想成为运用80/20法则的专家，你需要发挥你的创造力，积极观察，并经常使用它！
80％的收入来自20％的商品
80/20法则经常体现在商品和利润的关系上。
经营者如果对每一种商品在某一段时间的表现做一些分析，就会发现，有些商品虽然只占营业额的少数，但利润非常可观；大部分产品的利润十分微薄；还有一些产品，在分摊了费用之后则会出现亏损现象。
如果我们做一个细致的统计，就会发现商品和利润的关系永远不可能达到均衡。通常的情况是，占总商品20％的部分商品，所带来的利润却占了全部利润的80％；反之，剩余80％的商品创造的利润，仅仅占了全部利润的20％。
580/20法则（4）
因此，经营者要善于发现那些能带来高额利润的20％核心商品，把精力集中在这些商品上。简单地说，就是发现我们经营中的招牌商品和占据着大比重营业额的商品。
要注意的是，80/20法则不是说只需要掌握这20％的核心商品，其他的商品可以不管不顾，80/20法则的目的是让你把主要精力投注在关键商品上。如果你对这样一个黄金法则不屑一顾，那么结局只能是盲目出售新商品，经常做一些无用功。
当然，商品与利润之间的关系也不全是固定的80/20，80/20只是一种概说，是为了比喻的方便起见——80加上20等于100，这样的数字不但直观，而且易于记忆。
而在现实中，80％的利润也可能来自于35％的商品，或者来自于20％的商品，甚至只是10％的商品。总之，这些数字都表现了一个内容：不平衡。在大多数情况下，商品与利润之间绝非我们想像的50/50，而多半还是趋向于80/20。
若要使自己的企业在竞争激烈的市场浪潮中站稳脚跟，并更多地获取利润，采用80/20法则是十分必要的。因此，你要时刻关注为公司带来80％利润的商品，同时要洞察在未来有较大发展潜力的商品。
抓住关键的少数
运用80/20法则，我们还可以发现针对老顾客营销的意义。
长期以来，在生产观念和商品观念的影响下，企业营销人员往往关心的是商品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上。
其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，努力与顾客建立长期联系。
老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：
——老顾客可以给企业带来直接的经济效益
