金科玉律:改变人类生活的18条法则-第18章
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尽管他的日子过得一塌糊涂，可在这此之前他从来没有过绑架这种冷酷的念头。然而此刻他借着屋外树丛的掩护，躲在草丛中，等待着一个天真无邪、长着红头发的小姑娘进入他的攻击范围。为此他深深地痛恨自己。
可是，这一天，那位小姑娘没出来玩。
因此他还是没能突破他一连串的失败。
后来，他成了考宾一家餐馆的主厨。但一条新修的公路刚好穿过那家餐馆，他又一次失业了。
接着他就到了退休的年龄。
他并不是第一个，也不会是最后一个到了晚年还无以为荣的人。
幸福鸟，或随便什么鸟，总是在不可企及的地方拍打着翅膀。
他一直安分守己——除了那次未遂的绑架，但他只是想从离家出走的太太那儿夺回自己的女儿。不过，母女俩后来回到了他身边。
时光飞逝，眼看一辈子都过去了，而他却一无所有。
要不是有一天邮递员给他送来了他的第一份社会保险支票，他还不会意识到自己老了。
那天，他身上的什么东西愤怒了，觉醒了，爆发了。
政府很同情他。政府说，轮到你击球时你都没打中，不用再打了，该是放弃、退休的时候了。
他们寄给他一张退休金支票，说他“老”了。
他说：“呸。”
他收下了那105美元的支票，并用它开创了新的事业。
而今，他的事业欣欣向荣。
而他，也终于在88岁高龄大获成功。
这个到该结束时才开始的人就是哈伦德？山德士，肯德基的创始人。他用他第一笔社会保险金创办的崭新事业正是肯德基家乡鸡。
即使上帝关上所有的门，他还会给你留一扇窗，而你自己，一定要有永不言败的精神！
走过阴霾见蓝天
有时，一些错误可能会使我们的事业和生活面临危机。这是最能考验一个人品质、胆识和能力的时候。别忘了，“危机”是由“危险”和“机遇”构成的。
如果你知道怎样利用危机的话，它将是你最大的盟友。假如你希望利用危机，你得知道自己想要什么，必须有明确的目标，并且随时准备冒险去达到它。
在一片危机和无序中行动的好处，就是别人还处在没有组织、困惑或混乱的状况中的时候，你却一直看着危机的发展，你了解事情的因果始末，这对你做判断、做领导大有益处。
如果你是真的知道自己想要什么的人，同时你又表现得很冷静，对于所有的困惑都有清晰的认识，那么你就会比那些深陷在混乱中的人更强大，更能有逻辑地思考——这会造就你领导者和成功者的气质。
陷入危机的人会发生什么事？
在危机当中，人们会害怕失去他们的安全、工作、婚姻、尊重、爱或控制，他们害怕别人会注意到自己的无能，他们害怕失去自认为重要的东西。所以这个时候有拯救他们的人出现，他们就会支持这个人。
在危机中，人们也会觉得无能为力，他们需要有人指引方向，经常只为了有目标而做选择，陷入危机的人会靠近看似最有自信或明确知道该怎么做的领导人物。
混乱和危机会带给你很好的出头机会。因为此时正是别人的领导权面临最低潮的时候，也正是你表现出权威感，在危难的形势中呈现自己的最佳时机。
如果你真正地走过了危机，走过了苦难，你会发现，阴霾过后的蓝天更亮更蓝，你也会有足够的信心迎接一个全新的明天。
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7破 窗 理 论（1）
如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。
一项有趣的“偷车〃试验
美国心理学家詹巴斗曾进行过一项有趣的试验：
他把两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区，其中一辆完好无损，停放在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆，摘掉车牌、打开顶棚，停放在相对杂乱的布朗克斯街区。结果怎样呢？
停在中产阶级社区的那一辆，过了一个星期还完好无损；而打开顶棚的那一辆，不到一天就被偷走了。
后来，詹巴斗把完好无损的那辆汽车敲碎一块玻璃，仅仅几小时就不见了。
以这项试验为基础，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了一个“破窗理论〃。他们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。
久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。是谁在暗示和诱导你
“偷车试验〃和“破窗理论〃更多的是从犯罪的心理去思考问题，但不管把“破窗理论〃用在什么领域，角度不同，道理却相似：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户〃。
推而广之，从人与环境的关系这个角度去看，我们周围生活中所发生的许多事情，不正是环境暗示和诱导作用的结果吗？
比如，在窗明几净、环境优雅的场所，没有人会大声喧哗，或“噗〃地吐出一口痰来；相反，如果环境脏乱不堪，倒是时常可以看见吐痰、便溺、打闹、互骂等不文明的举止。
又比如，在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队？与这相反，车辆尚未停稳，猴急的人们你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。因此，环境好，不文明之举也会有所收敛；环境不好，文明的举动也会受到影响。人是环境的产物，同样，人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。
在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应〃，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。
从这个意义上说，我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起〃，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。
在社会其他领域，同样存在着“破窗效应〃，关键是我们如何去把握环境的这种暗示和诱导的作用。
最关注的是“毛毛雨〃犯罪
纽约市在上个世纪80年代的时候，真是无处不抢、无日不杀，大白天走在马路上也会害怕。地铁更不用说了，车厢零乱，到处涂满了污言秽语，坐在地铁里，人人自危。有位教授被人在光天化日之下敲了一记闷棍，眼睛失明，从此结束了他的研究生涯。这一切使得外地人对纽约谈虎色变，都不敢只身去纽约。
纽约市交通警察局局长布拉顿在给《法律与政策》杂志写的一篇文章中谈到：
“地铁无序和地铁犯罪在80年代后期开始蔓延。那些长期逃票的、违反交通规则的、无家可归骂街的、站台上非法推销的、墙壁上涂鸦的……所有这些加在一起，使得整个地铁里弥漫着一种无序的空气。我相信，这种无序就是使抢劫犯罪率不断上升的一个关键动因。因为那些偶然性的犯罪，包括一些躁动的青少年，已经把地铁完全看成是可以为所欲为、无法无天的场所。〃 。 想看书来
7破 窗 理 论（2）
布拉顿采取的措施是号召所有的警察认真推进有关“生活质量〃的法律，他以“破窗理论〃为师，虽然地铁站的重大刑事案不断增加，他却全力打击逃票。
结果发现，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名通缉犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一名携带武器。令人难以置信的是，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。
1994年1月，布拉顿被任命为纽约市的警察局长，就是因为他对“破窗理论〃的出色阐释和应用。升为警察局长以后，布拉顿开始把这一理论推广到纽约的每一条街道、每一个角落。他认为，这些“小奸小恶〃正是暴力犯罪的引爆点。针对这些看来微小，却有象征意义的犯罪行动大力整顿，带来了很好的效果。
“警局的最高领导居然要关心街头那些‘毛毛雨'犯罪，这在纽约市是史无前例的，甚至在整个美国绝大多数警察局也是史无前例的。〃马里兰大学政策研究专家沙尔曼感慨地说。
事实就是如此，在“破窗理论〃的指导下，纽约市的治安大幅好转，甚至成为全美大都会中治安最好的城市之一。人们把这个庞大都市几十年来从没有过的崭新气象都归功于布拉顿。
“红牌作战〃和“小题大做〃
“破窗理论〃在社会治安综合治理以及反腐败中的作用是显而易见的，不仅如此，它在企业管理中也有着重要的借鉴意义。在日本，有一种称作“红牌作战〃的质量管理活动，主要内容包括以下几个方面：
——清理：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。
——整顿：将不要的东西贴上“红牌〃；将需要改善的事、地、物以“红牌〃标示。
——清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌〃；藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌〃；办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌〃。
——清洁：减少“红牌〃的数量。
——修养：有人继续增加“红牌〃；有人努力减少“红牌〃。
企业借助“红牌作战〃的活动，可以让工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒适幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。
许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义，而且兴师动众，没有必要。但是，一个企业产品质量是否有保障的重要标志，就是生产现场是否整洁。这是“破窗理论〃在企业管理领域一个直观的体现。
更重要的可能在于，企业中对待“小奸小恶〃的态度，特别是触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶〃，小题大做的处理是非常必要的。
美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，收取起加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。
大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，除了目视着杰瑞，令他立即将防护板装上之外，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。
此时，杰瑞以为事情已经结束了。没想到，第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。杰瑞以那间受过多次鼓励和表彰的总裁室，听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……〃
7破 窗 理 论（3）
离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同�
