金科玉律:改变人类生活的18条法则-第6章
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1找出办公室里的包袱专家，就像在机场有许多专门处理行李的专家一样，许多公司里也有不少解决情绪包袱的专家。这些人可能是总经理、接待或行政助理，他们必须和各路人马互动，因此也最了解每个人的习惯。
2帮助同事解决包袱问题，不管你多么不愿意，都尽量找时间，听听他们的想法，关心他们的问题。不过，别花太多时间。只要他们感觉到你是“自己人〃，就不会将情绪包袱往你头上砸。
3直接面对自己看不顺眼的人，将问题开诚布公地说清楚。
4找出影响你同事的情绪包袱，千万别掉入同事的情绪包袱中，找出方法，然后处理它们，让自己受的伤害减至最低。
勇敢地说抱歉
把工作搞砸是件糟糕的事，而这个搞砸的人如果是你就更加糟糕了。
一个犯错误的人不但得为后果负责，而且还得面对因你的差错而受连累的人，包括你的同事。
那么，你惟一的选择就是：诚恳地道歉。从来没有人认为挨骂很愉快，也没有人喜欢向别人道歉。然而，这是解除你心中不安的惟一办法，也是显示你负责态度的惟一方式，更是重建人际关系的惟一通道。
要注意的是：好好表达你的歉意，博取同事的尊敬，而不是鄙视。
下面提供一些道歉的秘诀，教你如何有建设性地说“对不起〃。
1把你的错误说出来，并且主动承担这个错误所造成的后果。
暂且收起平常的推托和交际手腕，你必须让对方知道，你不但口头上承认了这个错误，心里也知道是自己错了。这可能是简单的一句话，如“我把事情搞砸了〃或是“在我签合同之前，我应该先来征询你的意见〃等等。 电子书 分享网站
2华盛顿合作定律（6）
2让对方知道，你完全了解这个错误给对方造成的影响。告诉对方你曾设身处地地想过，并能充分体会他的感受；告诉他，你心里明白这个错误会带给他多少额外的麻烦，而且愿意和他一起解决。
3向对方解释你这么做的原因，道歉时最容易擦枪走火的一种状况是：对方以为你的解释是在推卸责任。
4诚恳地向对方表达你的歉意，你必须用正确的措词，以及正确的表达方式。举例来说，边走边说、用电子邮件、通过第三者传话等都不是很正确的方法。
处理好上下级关系
如果你是一名下属，那确实非常不幸，你肯定要适应你的上级，把“华盛顿定律〃的可怕影响降到最低。
如果我们的每个上司都贤明公正，那真是求之不得。可惜，事实常常并非如此，现实的做法是了解每个上司的风格，并找到相应的解决办法。
你一定看到过像暴君似的上司，他们习惯颐指气使，要求每个人都言听计从，并且时有仗势欺人之举，而你一旦有什么错误被他抓住，就只能乞求老天保佑了。
对这种上司，逃避是无用的，反抗往往会把事情弄得更糟，下面的一些策略能帮助你对付“疯狂上司〃或其他让你“发疯〃的人：
1不让你的情绪受到上司的影响：如果你将所有的情绪鸡蛋都放在他或她的篮子里，你简直是在自找麻烦。试着学习从达成任务本身获得满足感，而且不要太看重上司的评价。
2把工作仅当成是一份工作而已：很多人因为工作的不顺而产生不良的情绪，他们甚至把这种情绪带到家庭和生活中。因此，你最好在下班以后就让你的工作见鬼去吧！
3让自己更加冷静：每一次当你和上司发生争执，他或她一定是获胜的一方。你若想反败为胜，最好让自己保持冷静，用具体事实来支持你的主张。
4看穿暴君的心思：每一个仗势欺人上司背后，都有弱点，聪明的下属会掌握这些弱点，并善加利用。
工作中你也许会遇到一种“变色龙〃上司，当你向他提出一项好建议时，他会立即表示“百分之一千〃支持你的计划，甚至把他坚决支持的方面都点出来。
“不管发生什么变化，我都会坚定地站在你这一边！〃不用说，这种支持让你放心，于是你拼了命地工作，以为从此会一帆风顺！
但当他的上司发现这个计划并开始过问之后，一切都完全改观。你无法想象，当别人开始有不同意见的时候，这墙头草见风转舵的速度有多快。突然间，整个计划被取消，而你被分派负责另一项“重要〃的岗位——每天检查卫生。
告别了“一帆风顺〃后，“愁云惨雾〃在前面等你。
这也许是你第一次遇到这种“变色龙〃上司，但决不会是最后一次。为了保护自己，你必须学会如何对付他们。方法就是“往下挖〃，这就是对付变脸上司的诀窍。
举例来说，刚刚提到的这位“变脸上司〃经常根据“管理高层要什么〃来做事。你要做的其实很简单：只要在投入一项计划之前，征询“上上级那些人〃的意见，然后再向这位“变脸上司〃解释“上上级〃认同这项计划的原因，通常，这位上司都会点头接受。其实抬出“上上级〃这招，比想象的简单。
与“变色龙〃相比，非常固执的上司显得更加难以对付，因为每当有人向他提出新点子，都会被他大泼冷水。
遇到这样的上司，下属除了自叹命苦，也就只能尽力投其所好、言听计从了。这也并不保险，因为这位上司有时竟然连自己的想法都照样推翻！书包 网 。 想看书来
2华盛顿合作定律（7）
除了上面这三种上司之外，还有一种上司也很糟，这类上司就算眼前的电脑着了火，也不会急着去打“119〃。这家伙简直可以当“核废料场〃——任何东西到了他那里，都会石沉大海，有去无回。
和一个无法变化、没有弹性的上司相处，不是件简单的事。有时候，让他改变的最好办法，就是求助于公司里的其他部门。你不一定要做得像是在打小报告或越级投诉，但如果能找到一位让你上司尊敬的人，为你的想法，而不是为你自己美言几句，或许能有些转机。
应付这种“固执〃上司的另一个方法，就是接受他的意见，让它渐渐成为你自己的想法。刚开始，你可以表示支持他。告诉他，你正试着执行他的主张。
一旦他知道你支持他，他就可能放松对你的限制。接着，你可以一步一步地，加入你的想法，让他知道，你这么做是为了强化他的主张，让他的想法可以成功实现。
当然，这并不是完美的状况。如果你能同时享有充分的发言权，又能让自己的想法获得应有的重视，无疑是最理想的。
但现实的情况是：你和你的上司——不管他是善变型或一成不变型——并不处于平等的地位，他的权力比你大，说话当然也比你大声。不过，如果你能时时注意这几点，或许会有意想不到的结果。
如果你很幸运是一个上司，那么处理好你与下级的关系就显得更为重要了，因为可怕的内耗直接关系到你的前程！
在一家公司，有一位叫彼得的中层经理负责一个52人的部门，他采取的是“铁腕式管理〃。因为他总是担心，如果在电梯里遇到上司问他有关某一位部属的情形时，他会答不出来。为了确保这种情况不会发生，彼得只让部属做他能掌握的工作，不允许部属提出新观点，尝试新方法。结果如何呢？
他的部属们不再“自动自发”，曾经满肚子好点子，曾经积极想把工作做好的人，都成了行尸走肉。彼得像高速公路上的收费通道，不管部属有多强的马力，都会让他们缓下来。
如果彼得给部属们加油，而不是吝啬付出支持，替部属清除路上的障碍，而不是挡在他们前面，把重点放在终点线，而不是过程中的琐碎细节，那么彼得将会很快因为部门的成绩而得到提升。然而，他并没有这么做。
一个聪明的上司将能把部属的潜力最大、最全面地发挥，下面是几种比较适用的方法。
1给下属足够的“燃料〃。一位刚刚获得律师资格的年轻人抱怨，他工作的法律事务所，往往不怀好意地只提供给他片面信息，让他看起来像个完全无法胜任工作的笨蛋。假如事务所愿意给他多一点信息，他一定能按照他们的要求完成任务；而如果事务所提供的信息不足，他便得自己想办法猜。结果，事务所那些人提供的信息，正好足以让他出丑。
千万别对你的部属犯这样的错误，经常问他们是否得到了足够的信息和资源，然后提供他们所需要的一切。
2替下属清除前方的障碍。管理“大师中的大师〃爱德华？戴明说，企业面对的问题当中，有94％是来自“制度〃，而不是人。
在制度方面，你能为部属做些什么呢？
你不妨先试着从他们的观点来观察制度，有哪些行政程序害得他们手忙脚乱？你应该怎么做，以节省他们的时间和力气？简言之，你如何运用自己的权力，使他们的生产力更高？书包 网 。 想看书来
2华盛顿合作定律（8）
3当下属完成任务时，给予他们必要的奖励。或许你会说把工作完成，就是最好的奖励。若是如此，为什么那些大牌经理人每年可以拿到高得吓人的奖金，而他的部属们却只能从工作中得到满足？
设法为你的部属提供一些实用的奖励方式，包括：现金、配股、休假和升迁等。例如，在自己的部门里设立一套奖金制度，或者利用年度预算中没有用完的部分，推出部门内部的“利润共享计划”。
让每个人知道目标
今天，很多人正面临“期望落差”：许多主管不直接把自己的期望告诉部属，却期待部属自己能够去体会。但部属可以看出你的情绪，可以看懂你的指令，却不可能知道你在想什么。
因此，你最好实际些，每一次交代任务时，记得把你对目标和进度的要求说清楚。
下面是企业管理界一个知名的案例：
某知名管理顾问接到H公司李总的求助电话之后，犹豫了很久。李总是他的好友，自然不便推托。但H公司的现状确实很棘手，组织结构、管理制度、人力资源、市场营销……问题一大堆。
这位顾问心想：“该从何处入手呢？〃因为与H公司接触过几次，他知道公司决策层的做法还是“摸着石头过河。〃于是，老总摸石头，员工们也摸石头，手忙脚乱却摸不着石头。
所以，他提议首先改变操作层面上的混乱状态。于是，他让所有的员工玩一种游戏。首先，把在场的员工分成两组，然后让A组的每个成员从一叠扑克牌中选取最好看的两张；请B组每人选取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，两组人员把各自的牌都亮了出来，出现了下面的结果：
A组：黑桃2、方块A、黑桃8、梅花Q、红桃3……
B组：红桃A、红桃K、红桃Q、红桃J、红桃10……
“发现问题了吗？〃他问李总。
李总仍然迷惑不解，要求解释。
“两组的结果是完全不同的，A组是一副杂牌，B组却是一手红桃同花顺。对于A组我没有明确的指令，所以A组的人都按照各自不同的审美观来选牌。但很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么？只能
