循环-第1章

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作者：＇美＇弗诺·文奇


第一章

“你觉得这份新工作怎么样？”

蒂克丝·梅把目光从键盘上移开，抬头就看到了半张长满粉刺的丑脸——对面格子间的人正盯着她看。

“薪水不错，维克托。”她说。

维克托猛地踮起脚尖，总算让他整张脸都露了出来。“是吗？这工作很快就会过时的。”

事实上，蒂克丝·梅也是这么想的。但是为洛萨科技做客服算得上一份真正的工作，也是进入这家世界上最大的高科技公司的敲门砖。“让我安静一会，维克托！这可是我们的第一天。”这话没错，如果不算上过去为期六天的岗前培训课程的话，今天确实是第一天。“如果觉得无法接受的话，那只能说明你目光短浅。”

“这才是智慧的体现，蒂克丝·梅。我可不蠢，至少知道什么东西是不值得一流的富有创造性的头脑去注意的。”

“那么，是不是要等到这个夏末，你才会动用你那颗一流的富有创造性的头脑？”

维克托傻笑了两声。“好主意。”他想了一下，然后压低声音说，“但是你瞧，嗯，我之所以来干这个是为我在《熊先生》上的专栏寻找素材。你知道的，那些

大出风头的的文章，就像‘新血汗工厂’”或者‘无聊至死’。我还没决定好呢，到底要将这里的经历写成幽默的讽刺文章还是严肃的社论。不管怎样，”他把声音再次压得更低，“下周末我就会离开这里，把这次该死的体验生活对我脑细胞的损害减少到最低。”

“看来你根本没有认真帮助过客户，是吗，维克托？你只是应付了事。甚至误导他们？”

维克托的眉毛竖了起来。“我会让你知道我是在认真地帮助客户……至少在最近这两天。”他的脸上又浮现出狡黠的微笑，“在走人之前我是不会做个劣等职员的。”

这还讲得通。蒂克丝·梅把注意力转回到键盘上。“好了，维克托。现在，能不能让我完成我的工作，他们为此付了我薪水。”

沉默。愤怒，还是被侮辱后的沉默？不，这更像是一种色迷迷地盯着你，用眼睛把你扒光的沉默。但是蒂克丝·梅连头也没抬。只要这个色狼没有付诸行动，他愿意盯多久就让他盯多久去吧。

过了一会，对面的格子间传来维克托一屁股坐在椅子上的声音。

维持了那么长时间的高难度动作，维克托的脖子肯定疼得厉害。他的嘴皮子功夫确实了得，就蒂克丝·梅所知，维克托精于此道。如果他愿意的话，他会把任何一件事情说得天花乱坠。另一方面，他总是反复强调自己受过多么高等的教育，而这份客服工作是多么没有前途。约翰逊先生——给他们上岗前培训课程的老师——是一名很出色的教师，但是自作聪明的维克托却找了他整整一个星期的麻烦。没错，维克托真的不应该属于这里，不过却不是因为他那些夸夸其谈的理由。

蒂克丝·梅花了将近一个小时处理了七个问题。其中一个古怪的问题确实得研究一下，那是一个关于如何用洛萨语音软件处理挪威语的问题。是的，这样的日常工作几天后就会变得沉闷乏味，但是能够帮助别人解决问题，自己的心里总是暖烘烘的。约翰逊先生的课使她明白，为了能在今晚下班前找到问题的答案，她会花上一整个下午去研究如何使洛萨科技公司的语音软件能识别挪威语。

在上周参加赖克教授的测试之前，蒂克丝·梅从来没有做过客户服务工作，她本人还常常是客户服务的牺牲晶。有时候蒂克丝·梅会在网络上购买一本新书或者一件漂亮的衣服，但书可能有破损，衣服也可能不合身。然后，当她给客服中心写信求助的时候，他们大多不理不睬，要么在回信中重复那些千篇一律的废话，或者再向她推销另外的东西。可笑的是，他们一边这么敷衍顾客，一边还在宣扬那套顾客至上的经营理念。但是现在，洛萨科技公司正在扭转这种局面。他们的高层领导已经意识到了，使用真人去解决顾客的各种问题是多么的重要。他们雇用了成百上千个像蒂克丝．梅这样的客服人员。虽然薪水非常高，但第一周对于梅他们来说确实有点难熬，因为除了上课时间，他们整天都要待在这里，与世隔绝。

蒂克丝·梅不在乎这些。

“洛萨科技LostaTech，就是很多很多的科技。”

以前，她总觉得这句广告语很傻。但洛萨科技是个大公司，大得连IBM和微软都相形见绌。

想着就要在这个比足球场还大、拥有数不清的办公小隔间的房子里工作，她就有点紧张。

没错，0994号建筑里确实有很多小隔间，但她所在的工作组一共只有十五个和睦相处的人——暂时把维克托抛在一边。他们的大办公室四面全是透明玻璃，可以看到圣莫尼卡山脉，俯瞰洛杉矶盆地的全景。

蒂克丝·梅·李的办公桌就紧挨着玻璃墙！我敢打赌，即使是在那些CEO们的办公室，也绝看不到像我这边如此美丽的风景。在这里，你就会明白洛萨科技里洛萨（很多）两字的含义。0994号建筑的外面有很多网球场和一个游泳池；很多样子差不多的建筑分散在附近的山腰上；一个高尔夫球场占了旁边一整座山丘，走完高尔夫球场，是更多的公司买下的地。这些家伙甚至可以买下整个努尼恩峡谷。而这里不过是洛萨公司的洛杉矶分公司。

第二章

蒂克丝·梅从小在塔桑那长大。山谷旱天气晴朗时，可以仰望圣莫尼卡山脉，看它一直向远方延伸，直到目力所不及的地方。在她的眼里，它像是童话故事中才有的东西。如今，她却就站在圣莫尼卡山上。下周她会带上望远镜来办公室，也许她还能看到，北面的山坡那边的故乡——爸爸还住在那儿。

好了，现在还是接着工作吧。接下来的六个问题都很简单，是那些根本连洛萨语音软件说明书都懒得看的用户写来的。看了上千件这样头脑简单的发问邮件后，很难克制住自己的脾气礼貌地回复。但她会尽力去做。今天，她已经写了好几封这样的回信，温和地告诉顾客那些显而易见的答案，或者礼貌地指导用户可以在哪里找到更多的信息。紧接着的几个问题就相当棘手了。该死，看来她今天不可能完全处理完。约翰逊先生曾说过“当天出现的问题一定要当天内解决”。或许他会同意让她周一一早再来处理这些问题。她真的想在那些难度较大的问题上做得更好。每天都会有数不清的愚蠢的老问题，但也会出现一些难以解决的新问题。在解决问题的过程中，她会越来越熟悉洛萨语音程序。更重要的是，她处理问题和组织能力会有很大的提高。正是这两方面的问题搞砸了她七年的大学生活，让她老是得不到硕士学位。现在她可以一点一点地提高自己，几年以后，过去做过的蠢事都会显得无关紧要了。有人曾告诉她文凭这东西已经不算什么了，人们总能通过刻苦工作改善自身的环境。二十世纪的时候，很多速记员都是这样成功的。蒂克丝·梅现在把客户服务这份工作看成是同样的机会。

突然，附近响起了低沉的口哨声，是维克托。蒂克丝·梅没理他。

“蒂克丝·梅，这个你非得来看看不可。”

不理他。

“我发誓，蒂克丝，这很重要。你是怎么做到的？我收到一封发给你的询问邮件，有你的名字，真的！”

“什么！把它传到我机器上，维克托。”

“不，你过来看一下，它现在就在我面前的屏幕上。”

蒂克丝·梅即使站起来也看不到对面的隔间。真是的。

她三两步走到过道上。尤利西斯·格林把她的脑袋探出自己的隔间，满脸好奇的表情。蒂克丝·梅向她耸了耸肩，又眨了眨眼，尤利西斯就回到座位上继续工作去了。手指敲打在键盘上的声音就像淅淅沥沥的小雨落在地面上一样（办公室里不允许使用语音软件）。刚才约翰逊先生还来过这里，回答了几个问题，顺便看看这里的工作进展如何。现在他应该已经回到另一栋建筑里自己的办公室去了。工作的第一天根本用不着担心偷懒的问题。蒂克丝·梅对于耽误了工作感到有些内疚，但……，她拖过一把空椅子，快速走到维克托的隔间里。

“最好不要骗我，维克托。”

“你自己来看啊，蒂克丝·梅。”他正盯着他的显示屏，“哎呀，怎么黑屏了，等一小会儿。”他用鼠标乱点一气，“你是不是把你的名字放在了发信人栏里？这是我能想到的出这种事惟一的……”

“不，我没有。到现在为止我已经回答了二十二个问题，每一次我的署名都是安妮塔。”这个假签名已经设定在她的签名档内。约翰逊先生说这是为了保护员工的隐私权，而且会给提出问题的用户一种连贯感，其实很多时候用户的下一个问题并不一定是由回答其上一个问题的客服人员来回答。另外，不用他说大家也知道，这还有利于洛萨科技的客服人员的调配，无论他们是在巴基斯坦的拉合尔还是英国的伦敦，或者是这里的洛杉矶，对客户来说都没有区别。到目前为止，这也是让蒂克丝·梅感到失望的一点，她永远也不能与任何一个客户建立起持久的帮助关系。那么这到底是怎么一回事呢？

“哈，出来了。”维克托指着屏幕说，“你怎么解释这件事？”

这条消息来自客服部专门的网页，按照咨询接收网页提供的标准表格填写的。但是在“前一应答者姓名”那一栏里却不是办公室里任何一个人使用的假名，而是：蒂西·玫·蕾

“别胡闹了，维克托。”

维克托举起双手，假装做了个防护的动作，但是当他看到她的表情，脸上的傻笑消失了。“嗨，蒂克丝．梅，别诬陷好人，确确实实是刚刚收到的。”

“不可能。服务器端脚本语言会拒收带有无效的客服人员名称的信件。这是你伪造的。”

有一小会时间，维克托自己也不确定的样子。哈！蒂克丝·梅想。约翰逊先生讲课的时候她听得很认真，所以她比“有一流头脑”的维克托更清楚工作的原理和流程。他这些雕虫小技根本瞒不过她。但是维克托看来还不死心，他淡淡地笑了笑。“不是我，我怎么会知道……嗯……你的小名呢？”

“当然，”蒂克丝·梅说，“要想找出怎么在名字上做鬼把戏还真需要有点天才呢。”

“说实在话，蒂克丝·梅，真的不是我。天啊，我甚至不知道怎么用我们的表格编辑器去修改页眉栏。”

他这话听起来倒不假。

“怎么回事？”

他们抬起头，看见尤利西斯正站在格子间的入口处。

维克托对她耸了耸肩。“是蒂西——蒂克丝·梅。洛萨科技里有人捉弄她。”

尤利西斯走近两步，弯腰去看显示屏上的信息。“真的，是什么内容？”

蒂克丝·梅趴到桌子上，把屏幕滚动条拉了卞来。

回信地址是：lusting925@freemail·sg。询问主题选择的是“语音格式化”。他们总是收到很多这方面问题的询问。洛萨语音软件的格式化控制面板可不像广告中吹嘘的那么直观易懂。但信的内容却绝对不是任何蒂克丝·梅解答过的问题：你好啊，亲爱的！如果你能告诉我如何把下面的话转换成斜体，我将不胜感激：

“还记得塔桑那罗摩小树屋吗？那棵被你焚烧的大树？如果你还想再搞一次更大的破坏，就猜猜看